АМТ-Груп: Отделение будущего

Продукт
Разработчики: АМТ-Груп (AMT Group)
Дата премьеры системы: октябрь 2010 года
Отрасли: Финансовые услуги, инвестиции и аудит
Технологии: CMS - Системы управления контентом,  Call-центры,  СУО - Системы управления очередью

При помощи комплексного решения «Отделение будущего» банки и другие финансовые организации получат возможность увеличить продажи и повысить уровень сервиса в своих отделениях, одновременно контролируя и снижая затраты. В состав решения входят две группы продуктов, интегрированные между собой.

Благодаря использованию первой группы продуктов компании получат новые способы предоставления услуг и взаимодействия с клиентом, смогут обеспечить рост продаж продуктов и создать имидж современной и высокотехнологичной финансовой структуры. В нее входят:

  • электронная система управления очередью;
  • информационные киоски;
  • система управления рекламным медиа-контентом;
  • видео-консультант или видео-контакт-центр;
  • система обратной связи с клиентами.

Ко второй группе (интеллектуальное ядро) относятся программные компоненты, которые помогают сократить затраты, удерживая показатели сервиса на заданном уровне:

  • система прогнозирования и планирования работы персонала (workforce management);
  • система мониторинга и управления рабочим процессом (performance management);
  • система управления качеством обслуживания (quality management);
  • анализ рабочих процессов (process analysis).



Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2017 год
2018 год
2019 год

  Naumen (Наумен консалтинг) (1, 9)
  Genesys (4, 6)
  Avaya (5, 5)
  Телефонные Системы (1, 3)
  Cisco Systems (1, 3)
  Другие (12, 14)

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения

За всю историю
2017 год
2018 год
2019 год

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2017 год
2018 год
2019 год
Текущий год

  Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (10, 113)
  Microsoft (43, 100)
  1С-Битрикс (18, 98)
  IBM (13, 30)
  Eastwind (Восточный Ветер) (2, 5)
  Другие (133, 48)

  Microsoft (3, 8)
  1С-Битрикс (2, 7)
  IBM (1, 6)
  LanCloud (ЛанКлауд) (1, 2)
  Корус Консалтинг (1, 1)
  Другие (1, 1)

Данные не найдены

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения

За всю историю
2017 год
2018 год
2019 год
Текущий год
Данные не найдены