Beesender

Продукт
Название базовой системы (платформы): Creatio (ранее bpm’online)
Разработчики: Альтарас
Дата последнего релиза: 2019/01/30
Отрасли: Интернет-сервисы
Технологии: CRM,  Call-центры

Содержание

Beesender – программа для омниканального общения с клиентами, построенная на платформе Bpm`online. Решение предназначено как для средних, так и больших компаний.

2019: Beesender Bot Master и шаблоны чат-ботов

30 января 2019 года компания Террасофт опубликовала подборку готовых решений Beesender — дополнений к Bpm`online для работы с чат-ботами, которые позволяют сократить расходы на контакт-центр, разгрузить операторов и предоставить им больше времени для решения нетривиальных задач, а также более качественно и оперативно обслуживать клиентов. С помощью конструктора Beesender Bot Master можно создавать чат-боты на платформе bpm’online, используя инструменты системы. Такие боты позволяют компаниям круглосуточно оставаться на связи с клиентами, быстро отвечать на их вопросы и решать шаблонные задачи без участия сотрудников. Конструктор обладает широкими функциональными возможностями: он позволяет в интерфейсе bpm’online подключать несколько чат-ботов к одному каналу, сохранять историю общения с клиентом в отдельном чате, настраивать аналитику. Созданные с помощью инструмента чат-боты работают со многими популярными социальными сетями и мессенджерами, например, в Facebook, Вконтакте, Viber, Telegram, а также в виджетах на сайте.

Также доступны готовые шаблоны чат-ботов, которые позволяют решать типовые задачи бизнеса:

  • Бот-автоответчик помогает обрабатывать и маршрутизировать текстовые обращения клиентов в ситуациях, когда оператор не может немедленно приступить к этой задаче. Чат-бот предоставляет клиенту возможность заказать обратный звонок.

Бот-автоответчик
  • Чат-бот записи на визит позволяет управлять расписанием для записи в салон красоты, к врачу, на собеседование и т.д. Клиенту достаточно выбрать в чат-боте удобное для него время, после чего эта информация отобразится в системе, а ответственный сотрудник получит уведомление.
  • С помощью чат-бота регистрации обращения клиент может самостоятельно оставить и дополнить запрос, указав всю необходимую информацию. Благодаря этому в bpm’online автоматически создается обращение, уже готовое к маршрутизации и обработке.
  • Чат-бот обратной связи позволяет в автоматическом режиме опросить клиентов и узнать уровень их удовлетворенности от взаимодействия с контакт-центром. При желании клиент может оставить текстовый комментарий и дополнить свой ответ.
  • Чат-бот доставки воды позволяет автоматизировать весь процесс — от выбора товара и оформления заказа до получения обратной связи после доставки.

2018: Возможности программы

По информации на январь 2018 года клиент может общаться как с чатботом, так и с оператором контакт-центра. Beesender позволяет переводить чаты с одного канала на другой, переключать их с бота на оператора и обратно, создавать в процессе общения карточки новых контактов, лидов, заявок и сервисных обращений. Используемые каналы: мессенджеры, соцсети, сайты и email. Есть возможность интеграции с IP-телефонией и сервисом SMS и Viber рассылок.

2017: Особенности Beesender

Особенности Beesender на август 2017 года:

Смотрите также (мессенджеры)


Мессенджеры

Чатботы


Системы мгновенных сообщений с пользователями сайта


Локальные





ПРОЕКТЫ (2) ИНТЕГРАТОРЫ (3) СМ. ТАКЖЕ (126)


Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2017 год
2018 год
2019 год
Текущий год

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2017 год
2018 год
2019 год
Текущий год

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения

За всю историю
2017 год
2018 год
2019 год
Текущий год

Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2017 год
2018 год
2019 год
Текущий год

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2017 год
2018 год
2019 год
Текущий год

  Naumen (Наумен консалтинг) (1, 9)
  Genesys (4, 6)
  Avaya (5, 5)
  Телефонные Системы (1, 3)
  Cisco Systems (1, 3)
  Другие (12, 14)

  Naumen (Наумен консалтинг) (4, 13)
  Avaya (7, 9)
  Genesys (3, 3)
  Ростелеком (1, 3)
  Альтарас (1, 2)
  Другие (11, 13)

  Naumen (Наумен консалтинг) (3, 12)
  Genesys (4, 10)
  Avaya (6, 7)
  Cisco Systems (2, 2)
  Zingaya (1, 2)
  Другие (5, 8)

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения

За всю историю
2017 год
2018 год
2019 год
Текущий год