Bpium Service Desk

Продукт
Название базовой системы (платформы): Bpium Конструктор корпоративных систем
Разработчики: Бипиум (Bpium)
Дата премьеры системы: 2017
Технологии: ITSM - Системы управления IT-службой

Компания «Бипиум» объявила в марте 2017 года о выпуске решения Service Desk для приёма и обработки обращений.

Service Desk на платформе Bpium адресован компаниям, которые принимают входящие обращения от клиентов. Процесс рассчитан на две линии обслуживания. Большинство заявок отрабатывают операторы первой линии. Для этого у них есть заготовленные ответы в «Базе знаний». Инженеры второй линии фиксируют типовые проблемы и запускают процесс управления изменениями в организации. При необходимости, может быть настроена третья линия. Решение даёт руководству возможность контролировать качество работы персонала и исполнение компанией SLA.

«Ещё несколько лет назад основными потребителями Service Desk были сами ИТ-компании. Сейчас сервисный подход приобретает популярность у всех, кто оказывает услуги и принимает заказы. Поэтому решение одинаково применимо и в службе доставки, и в сервисном центре, и в отделе банка по работе с обращениями. Наши партнёры-интеграторы могут настроить конфигурацию, под требования клиента и особенности отрасли» — сообщает лидер команды «Бипиум» Никитин Виктор.
Платформа Bpium представляет собой конструктор индивидуальных корпоративных приложений. Ранее на её основе были выпущены CRM для долгих проектных продаж и CRM для продаж по подписке. В различных коммерческих и государственных организациях выполнены проектные интеграции Bpium с телефонией Oktell.


ПРОЕКТЫ (2) ИНТЕГРАТОРЫ (1) СМ. ТАКЖЕ (3)


Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  РусБИТех-Астра (ГК "Астра") (1, 2)
  Флант (Flant) (1, 1)
  Другие (0, 0)