RCNTEC: Resilient Contact Center (RCC)

Продукт
Разработчики: RCNTEC (АРСИЭНТЕК)
Технологии: Call-центры

АРСИЭНТЕК предлагает услугу - Контакт-центр Resilient Contact Center (RCC).

  • У Вас есть уникальный продукт и Вы заинтересованы в том, чтобы рынок быстро об этом узнал?
  • Вы запускаете новый сервис, который требует «горячей линии»?
  • Предлагаете аутсорсинг в новой области?
  • А может Вам нужно организовать качественную техподдержку?

Контакт-центр Resilient Contact Center (RCC) справится с любой из этих задач эффективно и без дополнительных затрат со стороны заказчика.

Функционал Resilient Contact Center

  • система автоматического распределения вызовов ACD (Automatic Call Distribution)
  • система интерактивной голосовой маршрутизации вызовов IVR (Interactive Voice Response), IVVR (видео IVR)
  • программный агент с интегрированным телефоном
  • поддержка рабочих мест агентов на любом терминальном устройстве по выбору (ПК, IP-телефон, мобильный (CosmoGo for WinMobile), традиционный телефон)
  • обработка web-chat, e-mail, voice call, fax
  • запись (Recording) телефонных переговоров, действий оператора (видеозапись изображения экрана монитора) для контроля качества обслуживания
  • программы обзвона абонентов
  • мониторинг всех ресурсов системы в реальном времени (очереди звонков, присутствие/отсутствие и статусы операторов и многое другое)
  • хронологическая отчетность
  • наличие открытых документированных программных интерфейсов для интеграции с другими приложениями, сервисами (Service Desk, ASR/TTS (распознавание/генерации речи), факсовые системы).

Особенности Resilient Contact Center

  • все каналы взаимодействия: голос, почта, факс, чат и видео
  • полностью IP решение
  • линейное масштабирование производительности
  • полная отказоустойчивость
  • легкая интеграция с информационной системой
  • интеллектуальная маршрутизация обращений на основе информации, полученной от клиента или внешних БД.

Описание схемы предоставления услуги Контакт-центра Resilient Contact Center


1) До начала использования услуги Контакт-центра происходит согласование необходимого уровня сервиса Контакт-центра и выбор необходимых услуг:

  • выбор "красивого" номера практически любой страны мира (8-800-222-22-22 (Россия), +1-800-MY-DREAM (США, Канада), +49-69-123-4567 (Германия), +44-800-123-4567 (Великобритания))
  • обеспечение видимости локального присутствия (благодаря использованию локальных телефонных номеров) в городах и странах присутствия Ваших клиентов
  • согласование сценариев обработки вызовов
  • определение принадлежности операторов и супервизоров (аутсорсинг или собственные)
  • услуга "резервный Call-центр" (динамический перевод звонков на операторов сторонней организации в случае форсмажорных обстоятельств)
  • функционал факсовой службы
  • организация интерактивного чата
  • и др.

2) Заказчик, заинтересованный в продвижении своих продуктов и услуг на рынке, проводит рекламную акцию в Интернет и в СМИ.

3) Клиенты рынка, заинтересованные этим предложением, обращаются по указанным реквизитам и адресам, используя телефонные каналы и электронную связь (чат, e-mail, Skype, SMS). Все обращения поступают на обработку в Контакт-центр исполнителя (реализован в виде облачной структуры на базе ЦОД).


4) Обработанные запросы интегрируются и отправляются в группу операторов и супервизоров Заказчика.

Всё, что Вам потребуется - это подключение к сети Интернет, а операторы могут быть как Ваши, так и наши.



ПРОЕКТЫ (1) ИНТЕГРАТОРЫ (1) СМ. ТАКЖЕ (1)

ЗаказчикИнтеграторГодПроект
- Лукойл НК
RCNTEC (АРСИЭНТЕК)2014.09Описание проекта



Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2017 год
2018 год
2019 год
Текущий год

  Naumen (Наумен консалтинг) (1, 9)
  Genesys (4, 6)
  Avaya (5, 5)
  Телефонные Системы (1, 3)
  Cisco Systems (1, 3)
  Другие (12, 14)

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения

За всю историю
2017 год
2018 год
2019 год
Текущий год