Vocollect Pick by Voice

Продукт
Разработчики: Vocollect
Технологии: Call-центры,  Речевые технологии

Голосовая технология Pick by Voice (Vocollect)

Принципы работы

  • Данные из хост-системы переводятся в звуковые команды
  • Оператор в микрофон подтверждает выполнение действий
  • Голосовой ответ переводится в формат данных, хост-система обновляется

Сравнение голосовой технологии «Pick by Voice» и технологии с использованием терминала сбора данных (ТСД). Скорость.

RF терминал (ТСД)

  • Прочитать адрес следующей ячейки (не может идти пока читает)
  • Дойти до ячейки
  • Сканировать ячейку (или товар)
  • Прочитать количество
  • Освободить руки положив куда-нибудь терминал (чехол, Телега)
  • Взять товар
  • Подтвердить нажатием клавиши

Голосовая технология Pick by Voice

  • Дойти до ячейки
  • Взять товар

Сравнение голосовой технологии «Pick by Voice» и технологии с использованием терминала сбора данных (ТСД). Точность.

Система распознавания речи Pick by Voice

  • Настройка под конкретного оператора
  • Любое произношение, любой язык
  • Максимальная точность распознавания
  • Базируется на словах, а не на фразах
  • Меньше слов в день
  • Быстрее, производительней
  • Качественное распознавание
  • Технология TTS (Text to Speech – «текст-В-речь»), а не Record & Playback (цифровая запись речи)
  • Подходит для любых WMS
  • Допускает внесение изменений интегратором
  • Шумоустойчивость

RF терминал (ТСД) Отвлечение внимания

  • Прочитать следующую ячейку
  • Дойти до ячейки
  • Сканировать адрес ячейки
  • Прочитать количество на экране
  • Освободить руки, положив куда-нибудь терминалы
  • Взять продукт (нужный продукт?, нужное количество?)
  • Подтвердить нажатием клавиши

Ожидаемый Эффект

Преимущества

  • Увеличение точности до 99.99%
  • Увеличение удовлетворенности клиентов
  • Снижение затрат на возвраты товара
  • Увеличение производительности на 15-30%
  • Сокращение времени обучения на 50%
  • Снижение операционных затрат

Выгоды

  • Снижение ошибок при сборе заказов
  • Снижение требований к персоналу для достижения новых объемов производительности. Обработка сезонных пиков загрузки без увеличения штата.
  • Время на выход нового сотрудника на полную мощность: при сканировании – обычно 2-3 недели, при голосовом отборе – 3-4 дня.
  • Сокращение затрат на оборудование для сканирования, поддержку систем (например, pick-to-light), бумагу, этикетки, принтеры.



ПРОЕКТЫ (1) ИНТЕГРАТОРЫ (1) СМ. ТАКЖЕ (1)


Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2017 год
2018 год
2019 год
Текущий год

  Naumen (Наумен консалтинг) (1, 9)
  Genesys (4, 6)
  Avaya (5, 5)
  Телефонные Системы (1, 3)
  Cisco Systems (1, 3)
  Другие (12, 14)

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения

За всю историю
2017 год
2018 год
2019 год
Текущий год

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2017 год
2018 год
2019 год
Текущий год

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения

За всю историю
2017 год
2018 год
2019 год
Текущий год

  Impact 360 Speech Analytics - 2 (2, 0)
  VoxImplant - 2 (2, 0)
  ЦРТ: VoiceNavigator - 2 (2, 0)
  BSS.Speech - 1 (1, 0)
  SmartLogger II - 1 (1, 0)
  Другие 1