Проект

Yota перешла на Microsoft Dynamics 365

Заказчики: Yota (Скартел)

Москва; Телекоммуникация и связь

Подрядчики: GMCS
Продукт: Microsoft Dynamics 365

Дата проекта: 2018/12  - 2019/05
Технология: CRM
подрядчики - 386
проекты - 3425
системы - 640
вендоры - 361
Технология: ERP
подрядчики - 932
проекты - 9448
системы - 703
вендоры - 288
Технология: SaaS - Программное обеспечение как услуга
подрядчики - 775
проекты - 7802
системы - 1375
вендоры - 771

2019

16 мая 2019 года компания GMCS сообщила, что Yota перевела систему обслуживания на Microsoft Dynamics 365. Процессы СRM оптимизированы, что позволяет предоставлять клиентам более качественный сервис, а также продолжить дальнейшее развитие цифровых сервисов.

По информации компании, на последнюю версию платформы перенесены ключевые процессы обслуживания: b2c и b2b продажи, управление продуктами, маркетингом, а также функционал работы виртуального оператора.

Для операторов колл-центра Yota, многие из которых работают удаленно, ключевым интерфейсом является Единое окно клиента (ЕОК). ЕОК является разработкой компании GMCS на базе Microsoft Dynamics. Решение консолидирует данные сервисных, биллинговых, ГИС и прочих систем оператора, интегрировано с IP-телефонией, сайтом, чатами и другими каналами коммуникаций.

«
Мы в Yota используем передовые технологии для повышения бизнес-показателей и качества работы с клиентами. Например, недавно начали использовать компьютерное зрение для оценки качества работы сотрудников в точках продаж. Перевод системы обслуживания на данную платформу реализован с целью выравнивания ИТ-ландшафта, снижения рисков, но главное – мы хотели получить доступ к преимуществам, которые дает Microsoft Dynamics 365.

Константин Горелик, ИТ-директор компании Yota
»

GMCS сотрудничает с Yota на протяжении более 7 лет. Изначально система клиентского обслуживания была развернута на базе Microsoft Dynamics CRM 2011 и введена в эксплуатацию в конце 2012 года.

«
Переход на последнюю версию платформы выполнен в сжатых условиях, в том числе связанных с предновогодним мораторием на обновления (специфика телекоммуникационной компании) – на переход Yota выделила 2 месяца и пару недель на стабилизацию системы. Накопленный за несколько лет развития системы код был оптимизирован, что очень важно для проекта, в котором происходило развитие от релиза к релизу.

Аурика Савчук, директор департамента решений управления взаимодействием компании GMCS
»