| Название базовой системы (платформы): | Сбербанк Auto ML |
| Разработчики: | Сбербанк |
| Дата последнего релиза: | 2019/06/05 |
| Отрасли: | Финансовые услуги, инвестиции и аудит |
| Технологии: | Call-центры, Речевые технологии |
2019: ИИ-модуль для обработки речи клиентов и классификации их обращений
Сбербанк 5 июня 2019 года представил обновленный функционал продукта «Помощник оператора колл-центра» для корпоративных клиентов.
Помощник оператора на основе машинного обучения помогает операторам Корпоративно инвестиционного блока Сбербанка, с начала 2018 года отвечая на запросы операторов в специальном интерфейсе.
Теперь ИИ — модуль помощника оператора может слушать разговоры клиентов и операторов, обрабатывать их речь с помощью технологий NLP (Natural language processing) и автоматически классифицировать обращения клиентов.
В планах дальнейшего развития помощник, слушая диалог оператора с клиентом, сможет давать оператору подсказки и информацию в реальном времени для оперативного и качественного ответа на вопросы клиента.
 | Мы представляем высокотехнологичное решение, которое в дальнейшем позволит сократить время обслуживания клиентов за счет запуска сценариев и автоматизации большинства рутинных операций. Например, поиск данных для ответа на вопросы клиента в ИТ-системах банка станет работой искусственного помощника. Также в перспективе решение существенно упростит создание автоматизированных сценариев обслуживания клиентов, — считает Анатолий Попов, заместитель Председателя Правления Сбербанка. |  |
Решение разработано на базе собственной платформы Сбербанка по обработке естественного языка.
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (230) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (135) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (107) МайАстериск (myAsterisk) (104) Телефонные Системы (Oktell) (35) Другие (704) Naumen (Наумен консалтинг) (6) Ростелеком (5) CTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations. (2) L2U (Л2Ю) (2) Neuro.net (Нейро) (2) Другие (31) Naumen (Наумен консалтинг) (16) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3) САТЕЛ (2) Voximplant (Фастком) (1) АМТ-Груп (AMT Group) (1) Другие (13)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (8, 245) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4, 161) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 111) МайАстериск (myAsterisk) (1, 107) Avaya (36, 84) Другие (376, 514) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 8) Cisco Systems (3, 6) Ростелеком (1, 3) Avaya (2, 2) 3iTech (ранее 3i Technologies) (1, 2) Другие (18, 18) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 17) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3) Zingaya (1, 2) Сател Про (1, 2) Другие (10, 11) Naumen (Наумен консалтинг) (5, 12) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 6) Аргус НТЦ (1, 4) Manzana Group (М Софт) (1, 2) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 2) Другие (7, 9) Naumen (Наумен консалтинг) (3, 3) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 1) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 1) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (1, 1) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (1, 1) Другие (2, 2)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 204 Call Center Infinity - 112 Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 111 CallBox Contact-center - 107 Infinity Taxi - 51 Другие 647 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 5 Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) - 4 Ростелеком: Виртуальная АТС - 3 Neuro.net Голосовой робот - 2 Naumen Erudite - 2 Другие 24 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 8 Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4 Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 4 Naumen Erudite - 3 VS Robotics: VS Робот-оператор - 3 Другие 12 Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (43) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (27) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (24) Naumen (Наумен консалтинг) (14) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (9) Другие (145) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (5) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (4) 3iTech (ранее 3i Technologies) (2) Naumen (Наумен консалтинг) (2) Neuro.net (Нейро) (2) Другие (15) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (12) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (7) Naumen (Наумен консалтинг) (3) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3) Мегапьютер Интелидженс (Megaputer Intelligence) (2) Другие (11)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (16, 46) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (3, 28) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (11, 24) Яндекс (Yandex) (9, 14) Avaya (4, 13) Другие (298, 140) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 5) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (1, 5) SberDevices (СалютДевайсы, ранее СберДевайсы) (2, 2) 3iTech (ранее 3i Technologies) (1, 2) Naumen (Наумен консалтинг) (1, 2) Другие (7, 9) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 12) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (2, 7) Naumen (Наумен консалтинг) (1, 3) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3) Voximplant (Фастком) (2, 2) Другие (9, 11) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (1, 9) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (2, 8) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (4, 7) Unlimited Production (Анлимитед Продакшен) (1, 6) Naumen (Наумен консалтинг) (2, 4) Другие (11, 12) SberDevices (СалютДевайсы, ранее СберДевайсы) (2, 2) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (1, 1) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (1, 1) Наносемантика (Nanosemantics Lab) (1, 1) Naumen (Наумен консалтинг) (1, 1) Другие (3, 3)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
МТТ VoiceBox - 24 BSS Digital2Speech - 19 Voice2Med Система распознавания речи в медицине - 14 SmartLogger II - 12 Naumen Erudite - 12 Другие 155 BSS Digital2Speech - 5 Voice2Med Система распознавания речи в медицине - 4 3i TouchPoint Analytics - 2 Naumen Erudite - 2 МТТ VoiceBox - 2 Другие 9 МТТ VoiceBox - 11 BSS Digital2Speech - 6 VS Robotics: VS Робот-оператор - 3 Naumen Erudite - 3 VoxImplant - 2 Другие 12 МТТ VoiceBox - 9 BSS Digital2Speech - 7 EXpress Защищенный корпоративный мессенджер - 6 SmartLogger II - 4 Naumen Erudite - 3 Другие 16 
