CallTracking.ru

Продукт
Разработчики: Коллтрекинг (Calltracking)
Технологии: BI,  Call-центры

Содержание

CallTracking.ru — сервис коллтрекинга, позволяющий отследить весь поток заявок и звонков, поступающих из каждого рекламного источника, включая данные по отдельным баннерам, роликам и ключевым словам.

2022: Интеграция с МТТ ВАТС

АО «МТТ», провайдер интеллектуальных решений для бизнеса, 15 февраля 2022 года сообщил о расширении портфеля услуг, предложив клиентам сервис коллтрекинга. Проект представляет собой симбиоз виртуальной АТС (ВАТС) от МТТ и коллтрекинга от ООО «Коллтрекинг». Подробнее здесь.

2018

Интеграция с Amber CRM

Компания «Хок Хаус Интегрэйшн», разработчик инновационных автоматизированных решений, и компания «Коллтрекинг», специализирующаяся на интеллектуальной аналитике звонков, 3 апреля 2018 года объявили об интеграции систем Amber CRM и CallTracking.ru. Подробнее здесь.

Основные возможности CallTracking.ru

Основные возможности CallTracking.ru на апрель 2018 года:

  • сбор и анализ данных по онлайн- и оффлайн-звонкам;
  • широкая география подключения номеров;
  • перенаправление потока звонков на операторов определенной товарной категории;
  • анализ эффективности работы операторов;
  • детальная аналитика и развернутые отчеты по всем показателям;
  • понятная визуализация данных под задачи клиента.

Надежность работы всех серверов CallTracking.ru обеспечивает круглосуточный мониторинг системы и полное резервирование всех узлов связи.

Сервис позволяет:

  • Оценить загруженность колл-центра по дням недели и времени суток.
  • Определить, сколько звонков приходит в нерабочее время.
  • Спланировать график работы операторов, исходя из данных по поступающим звонкам.

С помощью сервиса CallTracking.ru можно фиксировать следующие данные:

  • источник конверсии,
  • рекламный канал,
  • количество уникальных и повторных звонков,
  • статус звонка (пропущен или принят),
  • средняя длительность звонка,
  • качество связи и др.

Анализируя эту информацию, можно эффективнее распределить маркетинговый бюджет и перенаправить его в каналы с наиболее качественными результатами.



СМ. ТАКЖЕ (2)


Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Qlik (QlikTech) (59, 464)
  Форсайт (19, 330)
  SAP SE (70, 301)
  Oracle (65, 267)
  Loginom Company (ранее BaseGroup Labs Аналитические технологии) (4, 236)
  Другие (1081, 1514)

  SAP SE (6, 13)
  Форсайт (2, 8)
  Qlik (QlikTech) (2, 8)
  Microsoft (2, 6)
  Доверенная среда (1, 5)
  Другие (47, 73)

Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Naumen (Наумен консалтинг) (4, 8)
  Cisco Systems (3, 6)
  Ростелеком (1, 3)
  Avaya (2, 2)
  L2U (Л2Ю) (1, 2)
  Другие (18, 18)

Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год