Verint Work Allocation Manager

Продукт
Разработчики: Verint (Веринт Системс)
Дата премьеры системы: 2015/01/29
Технологии: Корпоративные порталы,  Офисные приложения

Work Allocation Manager – корпоративное программное обеспечение, созданное для повышения производительности бэк-офисов и смешанных рабочих групп (фронт- и бэк-офисы), исполнения пунктов соглашения об уровне обслуживания (SLA – Service Level Agreement) посредством повышения продуктивности работы.

29 января 2015 года компания Verint Systems объявила выходе дополнения к портфелю решений по оптимизации работы с клиентами - Verint Work Allocation Manager.

ПО собирает данные нескольких производственных систем и сервисов по работе с клиентами и распределяет текущие задачи между сотрудниками. Это типичные функции для обработки претензий, обслуживании кредитов и в других смешанных и бэк-офисных функциональных областях.

Verint Work Allocation Manager автоматически расставляет задачи по их приоритету, информируя организации о том, что их сотрудники работают над нужными задачами в подходящее для этого время, достигая необходимых целей. Work Allocation Manager помогает увеличить продуктивность и операционную эффективность, сокращая потери времени и не допуская возникновения у сотрудников неопределенности в том, к какой задаче приступать.

Используя Verint Work Allocation, менеджеры могут контролировать ход исполнения задач, объем предстоящей работы и получат возможность проактивно переназначить задание другому сотруднику, внести необходимые коррективы. Это может помочь свести к минимуму необходимость антикризисного управления и уменьшить потребность в дорогостоящих сверхурочных работах, снизить количество ошибок и время переработок.TAdviser выпустил Карту российского рынка цифровизации строительства 25.6 т

С распространением смешанных рабочих сред повысилась важность автоматической расстановки приоритета задач и помощь сотрудникам в переключении между различными типами работы, такими как прием звонков от клиентов, онлайн совещания, работа с электронной почтой и другие задания, не связанные с обслуживанием клиентов.

Verint Work Allocation Manager предоставляет работникам список возложенных на них задач, расставленных по приоритету, в едином интерфейсе на личных компьютерах. Он основывается на:

  • навыках сотрудника, его опыте и текущей загруженности. Многие стандартные системы маршрутизации распределяют задачи между работниками на основе их навыков и определенных бизнес-правил, но при этом часто не учитывается загруженность сотрудника.
  • целях и приоритетах каждой задачи. Verint Work Allocation Manager помогает менеджерам отслеживать актуальность заданий и сроки, требуемые для их выполнения, а также контролировать соблюдение временных рамок при обслуживании покупателей.

Work Allocation Manager – последнее дополнение к Verint Back-Office Workforce Management. Оно представляет специальные возможности по обслуживанию работы бэк-офиса: измерение объема охвата, прогнозирование возможного размера очереди, отслеживание рабочих задач, ежедневный менеджмент и балансировка трудовой нагрузки.

Verint анонсировала доступность Work Allocation Manager, 2015



Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  1С-Битрикс (4, 39)
  WebSoft (ВебСофт Девелопмент) (1, 6)
  Microsoft (3, 4)
  Корус Консалтинг (3, 3)
  Oracle (2, 2)
  Другие (8, 9)


Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год