WELLtime

Продукт
Разработчики: МСН Телеком (MCN Telecom)
Дата последнего релиза: 2018/11/21
Технологии: Call-центры,  IP-телефония

Содержание

WELLtime — линейка программных продуктов в области организации корпоративных систем связи. Программные продукты WELLtime позволяют создать телекоммуникационную платформу, которая выполняет функции: IP ATC и Центра обработки вызовов.

2018

Реализованные за год функции и интеграции

Компания MCN Telecom (MVNO) 22 марта 2019 года сообщила о том, что с целью улучшения клиентского опыта в 2018 году имплементировала более десяти новых функций своей Виртуальной АТС и IP ATC WELLtime: Callback, Черные и Белые списки по типу номера, по городу, по оператору, Переадресация на «знакомого менеджера», Уведомление о позиции в очереди для позвонивших клиентов, а также Яндекс TTS/STT. Подробнее здесь.

Интеграция с «Яндекс синтез речи» и АТС-коннектором «Простые звонки»

21 ноября 2018 года MCN Telecom объявил о завершении интеграций с сервисами «Яндекс синтез речи», АТС-коннектором «Простые звонки» и доработке собственного функционала: Случайные уведомления и Конференции.

Комплекс речевых технологий Яндекса, включающий синтез речи, позволяет синтезировать речь в модуле автоинформатора, проигрывать индивидуальные приветствия с упоминанием ФИО и названия компании, основываясь на номере, с которого звонит клиент. Интеграция работает как с локальной базой данных АТС, так и с любой другой базой данных, либо CRM клиента.Российский рынок CRM-систем: оценки, тренды, крупнейшие поставщики и перспективы. Обзор TAdviser 149 т

За счет интеграции с АТС-коннектором «Простые звонки» возможно осуществить расширение пула партнёрских CRM-систем, HelpDesk-систем и отраслевых приложений.

Интеграция с CRM через сервис «Простые звонки» поможет клиенту вести полный учёт телефонных контактов с клиентом в хронологическом порядке, прикреплять записи разговоров к карточкам заказчика в CRM-системе, поднимать карточку входящего/исходящего звонка и прямо из нее совершать звонки (click2call), а также автоматически маршрутизировать входящий звонок на ответственного менеджера.

Добавленная функция Случайные уведомления помогает выбирать спектр записанных предварительно голосовых приветствий и при входящем звонке проигрывать клиенту одно из уведомлений в случайном порядке.

В рамках доработки функции Конференции реализованы следующие возможности:

  • вход в конференцию без запроса PIN-кода,
  • указание максимального количества участников,
  • проигрывания приветствия при входе в конференцию,
  • функция блокировки.

«
Обновленные сервисы помогут компаниям крупного и среднего размера улучшить клиентский опыт, сделать коммуникации с клиентами более простыми и прозрачными. Мы как разработчик программного обеспечения не берем дополнительную плату за доступ к перечисленным функциям, в том числе сервисам по синтезу речи и АТС-коннектору «Простые звонки». Оплата за пользование остается в рамках договорных отношений с поставщиками перечисленных услуг.
Александр Мельников, генеральный директор MCN Telecom
»

Интеграция с "Битрикс24"

8 июня 2018 года стало известно, что оператор связи MCN Telecom интегрировал программный продукт IP АТС WELLtime с CRM-системой Битрикс24. Для клиентов MCN Telecom интеграция является бесплатной. Техническая поддержка осуществляется согласно условиям договора.

Конвергенция системы управления взаимоотношениями с клиентами, партнерами, поставщиками Битрикс24 с программным продуктом IP АТС WELLtime позволяет менеджерам создавать лиды при входящих и исходящих звонках, прикреплять записи разговоров к карточкам клиентов в CRM-системе, получать полноценный отчет телефонных контактов с клиентом в хронологическом порядке, настраивать функцию поднятия карточки клиента в CRM-системе, получать возможность совершать звонки непосредственно из Битрикс24.

Программная IP АТС WELLtime является удобным инструментом для управления корпоративной телефонией через веб-интерфейс. Это коробочное решение с гибкой настройкой, детальной статистикой вызовов, удобным интерфейсом, поддерживающее подключение устройств всех видов. ПО разработано для компаний численностью от 100 до 3000 человек, не лицензируется по количеству пользователей и ресурсов сервера. На продукте реализована поддержка мобильных абонентов (FMC). При необходимости может быть произведена индивидуальная доработка под нужды клиента.

«
«Мы заботимся о наших клиентах и выделяем клиентоориентированность в качестве ключевой корпоративной ценности. Стремимся к тому, чтобы наши продукты и услуги удовлетворяли наиболее широкому кругу потребностей. Для этого интегрируем наши программные решения с наиболее популярными и востребованными у малого, среднего бизнеса сервисами, такими как amoCRM, Битрикс24, UMI.CMS, retailCRM, Roistat и пр. IP ATC WELLtime – это второй продукт MCN Telecom, который интегрирован с Битрикс24, в январе текущего года мы объединили CRM с Виртуальной АТС».
Александр Мельников,генеральный директор MCN Telecom
»

Особенности и состав линейки WELLtime

Основные особенности программных продуктов WELLtime на июнь 2018 года:

  • Не лицензируются по количеству пользователей и ресурсов сервера
  • Мобильные абоненты (FMC) с бесплатными звонками внутри сети
  • Готовая интеграция с CRM Bitrix24 (облачная и коробочная версия)
  • Более 40 отчётов и графиков
  • Интеграции с внешними сервисами и CRM-системами через SOAP API и Webhooks
  • При аренде ПО техническая поддержка — бесплатно
  • Поставляется "под ключ"
  • Осуществляется индивидуальная доработка ПО под нужды клиента
  • Четкий план развития. Новый релиз программного обеспечения выпускается каждые 1-3 месяца
  • По желанию клиента АТС подключается в OpenVPN-сеть, и еженедельно создаются бэкапы настроек

В составе линейки WELLtime есть:

  • Решения для сетевых организаций
  • Решения для служб оповещения клиентов
  • Решения для финансово-кредитных организаций
  • Решения для холдинговых структур



СМ. ТАКЖЕ (1)


Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Naumen (Наумен консалтинг) (4, 8)
  Cisco Systems (3, 6)
  Ростелеком (1, 3)
  Avaya (2, 2)
  L2U (Л2Ю) (1, 2)
  Другие (18, 18)

Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год