Проект

Контакт-центр Комус установил себе Impact

Заказчики: Комус Торговый дом

Москва; Торговля

Продукт: Verint Impact 360 WFM - Verint Workforce Management

Дата проекта: 2010/10
Технология: Call-центры
подрядчики - 219
проекты - 1260
системы - 396
вендоры - 198
Технология: IP-телефония
подрядчики - 256
проекты - 1092
системы - 425
вендоры - 233
Технология: Речевые технологии
подрядчики - 79
проекты - 224
системы - 281
вендоры - 165

Компания «Комус» автоматизировала процедуру контроля качества работы операторов контакт-центра с помощью решения Impact 360. Интегратор Communications Technology Innovations

Прямо в Impact

В выбранном решении привлекли интегрированная система управления с использованием оценочных карт и система электронного обучения eLearning. Это способствует поддержанию работы контакт-центров по повышению качества обслуживания и степени удовлетворенности клиентов. Возможности системы позволяют вести запись входящих и исходящих звонков, контролировать работу операторов в реальном времени, а также поддерживать процесс развития персонала благодаря обучению непосредственно за экраном своего рабочего компьютера.

Отметка

Руководство компании отмечает положительные результаты использования решения, выраженные в упорядочении процедуры контроля работы операторов. Это радикально отразилось на эффективности работы сотрудников контакт-цетра.

Решение внедрила компания Communications Technology Innovations.