«Красногорская электрическая сеть» установила систему управления очередью

26 апреля 2016 года компания "Технологии Будущего" сообщила о завершении внедрения системы управления очередью NEURONIQ в ОАО «Красногорская электрическая сеть».

ОАО «Красногорская электрическая сеть» (2016)

Ход проекта

• Реализована возможность предварительной записи через интернет-сайт компании, а также выполнена индивидуальная доработка программного обеспечения, связанная с особенностями организации процесса обслуживания клиентов в компании.
• Реализована функция автоматического вызова специалистов в зал обслуживания из второго зала при выборе клиентом специальных услуг.

Итог проекта

• Оптимизировано помещение, отведенное под офис обслуживания, сократив количество окон до необходимого минимума для операторов общего профиля и одного-двух «дежурных» окон для попеременного использования специалистами.
• Сохранены более комфортные условия для работы узких специалистов в собственных кабинетах, расположенных вне зала обслуживания.
• Ускорена реакция узких специалистов на появление в очереди посетителей по их услугам.
• Снижено время ожидания посетителей по услугам, оказываемым узкими специалистами.
• Снижены расходы на закупку программного обеспечения NEURONIQ, сократив необходимое количество лицензий операторов на 39%.