| Заказчики: ЭР-Телеком Холдинг (Дом.ру) Москва; Телекоммуникация и связь Подрядчики: Итерра (Iterra) Продукт: СУО ДамаскДата проекта: 2012/04 — 2012/05
|
Технология: СУО - Системы управления очередью
|
| Команда проекта со стороны Заказчика | Интегратора-Консультанта |
| не указана | Долгаев Евгений (Менеджер проектов) Серегин Вячеслав (Специалист по внедрению)
|
Компания «ИТЕРРА» закончила внедрение системы управления очередью (СУО) «Дамаск» в Самарском филиале ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг», работающим под брендом «Дом.ru».
«Дом.ru» работает в Самаре уже более 7 лет, и все это время остается одним из ведущих телеком-операторов города. С быстрым ростом абонентской базы вопрос организации обслуживания клиентов в офисе компании стал требовать заметно большего внимания.
Одной из задач стало усовершенствование процесса обслуживания абонентов в центральном офисе филиала. Ускорить процесс обслуживания, повысить комфортность пребывания абонентов и получать от них обратную связь, оперативно отслеживать работу сотрудников - такие цели поставила перед собой компания.
Специалисты компании «ИТЕРРА» предложили использовать для их решения систему управления очередью «Дамаск». Компании согласовали ее функционал и подобрали подходящую конфигурацию системы, после чего «ИТЕРРА» произвела монтажные и пусконаладочные работы.
Система позволила гибко перераспределить поток абонентов и своевременно получать точные данные статистики о приеме клиентов: время обслуживания, распределение по вопросам, динамика колебаний различных показателей по часам, дням или месяцам, а также по другим показателям. Кроме того, были задействованы дополнительные возможности системы для информирования клиентов.
Внедрение СУО «Дамаск» в Самарском филиале «ЭР-Телеком» стало первым опытом работы системы в телеком-компании, что еще раз подтвердило лидерские позиции «ИТЕРРЫ», в том числе во внедрении инноваций.
Источники -
