2010/08/18 12:42:28

ACD (Automatic Call Distribution) - автоматическое распределение звонков

Система автоматического распределения звонков (ACD) - это программно-аппаратный комплекс, позволяющий равномерно распределять входящие и исходящие звонки между операторами центра обработки вызовов (Call Center / Contact Center). ACD - является одним из ключевых элементов Call Center / Contact Center. Автоматическое распределение звонков осуществляется в соответствии с алгоритмами, разработанными в компании, и нацелено на качественное и эффективное обслуживание клиентов.