CRM 
  Customer Relationship Management
Управление взаимоотношениями с клиентами
 

 
  Генеральный партнёр обзора:

  

Партнёры обзора:

  


Российский рынок CRM-решений претерпевает серьезные изменения. После ухода западных вендоров он активно прирастает отечественными решениями. Крупный бизнес осторожно подходит к импортозамещению, и, если не находит подходящего аналога зарубежным системам, предпочитает разрабатывать его самостоятельно. Как участники рынка оценивают его состояние, какие требования предъявляют заказчики к ПО и что драйвит рынок – в новом обзоре TAdviser.

Оценки, тренды и перспективы

На российском рынке CRM происходит глобальное перераспределение между зарубежными и российскими вендорами. Часть российских разработчиков сегодня предлагают относительно дешевые коробочные CRM-решения, другие – предпочитают самостоятельно или с партнерами заниматься продажей и внедрением своих продуктов. Независимые интеграторы CRM-решений в большей степени двигаются в сторону разработки CRM для заказчика на базе low-code-платформ или open-source-компонентов, чем в направлении внедрения российских CRM. Также широко применяются решения на базе микросервисной архитектуры, где для каждого заказчика создается уникальный набор модулей и решений.

По мнению некоторых экспертов, со временем это может привести к увеличению числа вендоров на рынке и расширению предложения CRM-продуктов для заказчиков. В целом, компании сформировали планы по импортозамещению и начали активно выбирать партнеров. А разработчики, под воздействием клиентских запросов, стали делать упор на развитие и расширение функциональности своих решений.

По оценке TAdviser, рост рынка в 2022 году замедлился до 8%, его объем достиг 23,5 млрд руб. По предварительным итогам 2023 года объем российского рынка CRM увеличится до 28,2 млрд руб. при динамике 20%. Подробнее...

Крупнейшие поставщики CRM-систем

Лидером рейтинга крупнейших поставщиков CRM-систем в России по итогам 2022 года стала группа компаний Ланит. Её выручка от внедрения собственных и сторонних CRM составила 2,3 млрд руб. В первую пятерку также вошли компании Лига Цифровой Экономики, 1С-Рарус, Инфосистемы Джет и GlowByte.

Интервью с экспертами


TAdviser поговорил с экспертами российского рынка CRM-систем и выделил ряд технологических трендов, актуальные в 2023-2024 годах. По мнению экспертов, заказчикам нужна в первую очередь гибкость систем и возможность расширять ее функциональность. Поэтому растет интерес к микросервисной архитектуре и Low-code инструментам. Подробнее...

Актуальные решения


Последние полтора года на рынке CRM-систем множество заказчиков столкнулись с тем, что сроки использования иностранных систем подходят к завершению, или что в будущем произойдет отключение от этих систем. В более удачном положении находятся клиенты, чей бизнес сохранился, несмотря на все изменения (международные компании, не ушедшие с российского рынка). В первую очередь со сложностями сталкиваются пользователи облачных версий иностранных СRМ-систем. Если у вендора была принципиальная возможность «приземления» решения, то клиенты использовали в основном ее. Если не было – переходили на отечественные решения. Подробнее...

Отраслевая специфика внедрений CRM

Согласно информации о проектах, содержащейся в базе TAdviser, за последние 4 года CRM-системы чаще всего внедрялись в трех отраслях - в торговле, в сфере информационных технологий и в области финансовых услуг. На их долю приходится более 34% от всех реализованных проектов, известных TAdviser.

С 2020 по 2023 год база TAdviser пополнилась информацией о более чем 1400 проектов. Если рассматривать этот массив данных с точки зрения вендоров CRM, то можно выделить компании-лидеры, разработки которых внедряются чаще всего.

Больше всего CRM-проектов за этот период было реализовано на решениях компании Creatio (Террасофт). Другие лидирующие вендоры отмечены на диаграмме ниже.

Всего же за весь период наблюдений TAdviser аккумулировал данные о почти 5000 CRM-проектов.

Что такое CRM система: доступно о технологии, Базовые модули CRM, Классификация CRM, Сочетание CRM и BPM, CRM от Oracle, Российский рынок CRM, Перспективные CRM технологии в России, Отраслевая специфика внедрений CRM, CRM в России: прогнозы экспертов, Может ли ERP заменить CRM, 10 ошибок при внедрении CRM системы, CRM: как определить ROI, SaaS CRM, Мировой рынок CRM, Мобильные CRM, Open-Source CRM

Реклама на этой странице

Статьи

Новости

Подрядчики по количеству проектов внедрений (CRM / Недвижимость)


ПодрядчикПроектов в отрасли
1 Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) 76 (список)
2 Softline (Софтлайн) 11 (список)
3 Comindware (Колловэар) 10 (список)
4 Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) 8 (список)
5 Первая Форма (1Форма) 6 (список)
6 ASoft (АСофт) 4 (список)
7 Okdesk (Облачные Решения) 4 (список)
8 Без привлечения консультанта или нет данных 4 (список)
9 Первый Бит 4 (список)
10 Норбит 3 (список)


Выбор подрядчика по названию



КомпанияГородКоличество проектов
1Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Москва76
2Softline (Софтлайн)Москва11
3Comindware (Колловэар)Москва10
4Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)Ижевск8
5Первая Форма (1Форма)Москва6
6Okdesk (Облачные Решения)Пенза4
7Без привлечения консультанта или нет данных4
8Первый БитМосква4
9ASoft (АСофт)Москва4
10НорбитМосква3
11Nikfort (Никфорт)Москва2
12Корус КонсалтингСанкт-Петербург2
13Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Санкт-Петербург2
14ФБ КонсалтМосква2
15ЦМД-софтМосква2
16Manzana Group (М Софт)Москва2
17Navicon (Навикон)Москва2
18Profitbase (Бизерра.ру)Екатеринбург1
19Prominent Edge1
20QuickBPMИжевск1
21RuNetSoft (РуНетСофт)Санкт-Петербург1
22SimbirSoft (СимбирСофт)Ульяновск1
23Soft MasterМосква1
24Transbaza Технологичные перевозкиМосква1
25WaveAccess (ВейвАксесс)Санкт-Петербург1
26ИмпелТех (ImpelTech)1
27Инфорспроект (Inforceproject)Москва1
28РИЦ-1С - Региональный Информационный Центр 1СЕкатеринбург1
29СелестаРостов-на-Дону1
30УльтраЮнионСанкт-Петербург1
311С-Архитектор бизнеса (1АБ Мастер)Москва1
32Цифровые продажиМосква1
33CT ConsultingМосква1
34ЦФТ Базис (Центр финансовых технологий Базис)Москва1
35FTS (ФТС Макономи)Москва1
36Market Capital Solutions (MARCS)Москва1
37Masterdata (Мастердата)Москва1

Подрядчики-лидеры по количеству лицензий

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

Данные не найдены

Данные не найдены

Данные не найдены

Данные не найдены


Источник — «https://med.tadviser.ru/index.php/CRM»