CRM 
  Customer Relationship Management
Управление взаимоотношениями с клиентами
 

 
  Генеральный партнёр обзора:

  

Партнёры обзора:

  


Российский рынок CRM-решений претерпевает серьезные изменения. После ухода западных вендоров он активно прирастает отечественными решениями. Крупный бизнес осторожно подходит к импортозамещению, и, если не находит подходящего аналога зарубежным системам, предпочитает разрабатывать его самостоятельно. Как участники рынка оценивают его состояние, какие требования предъявляют заказчики к ПО и что драйвит рынок – в новом обзоре TAdviser.

Оценки, тренды и перспективы

На российском рынке CRM происходит глобальное перераспределение между зарубежными и российскими вендорами. Часть российских разработчиков сегодня предлагают относительно дешевые коробочные CRM-решения, другие – предпочитают самостоятельно или с партнерами заниматься продажей и внедрением своих продуктов. Независимые интеграторы CRM-решений в большей степени двигаются в сторону разработки CRM для заказчика на базе low-code-платформ или open-source-компонентов, чем в направлении внедрения российских CRM. Также широко применяются решения на базе микросервисной архитектуры, где для каждого заказчика создается уникальный набор модулей и решений.

По мнению некоторых экспертов, со временем это может привести к увеличению числа вендоров на рынке и расширению предложения CRM-продуктов для заказчиков. В целом, компании сформировали планы по импортозамещению и начали активно выбирать партнеров. А разработчики, под воздействием клиентских запросов, стали делать упор на развитие и расширение функциональности своих решений.

По оценке TAdviser, рост рынка в 2022 году замедлился до 8%, его объем достиг 23,5 млрд руб. По предварительным итогам 2023 года объем российского рынка CRM увеличится до 28,2 млрд руб. при динамике 20%. Подробнее...

Крупнейшие поставщики CRM-систем

Лидером рейтинга крупнейших поставщиков CRM-систем в России по итогам 2022 года стала группа компаний Ланит. Её выручка от внедрения собственных и сторонних CRM составила 2,3 млрд руб. В первую пятерку также вошли компании Лига Цифровой Экономики, 1С-Рарус, Инфосистемы Джет и GlowByte.

Интервью с экспертами


TAdviser поговорил с экспертами российского рынка CRM-систем и выделил ряд технологических трендов, актуальные в 2023-2024 годах. По мнению экспертов, заказчикам нужна в первую очередь гибкость систем и возможность расширять ее функциональность. Поэтому растет интерес к микросервисной архитектуре и Low-code инструментам. Подробнее...

Актуальные решения


Последние полтора года на рынке CRM-систем множество заказчиков столкнулись с тем, что сроки использования иностранных систем подходят к завершению, или что в будущем произойдет отключение от этих систем. В более удачном положении находятся клиенты, чей бизнес сохранился, несмотря на все изменения (международные компании, не ушедшие с российского рынка). В первую очередь со сложностями сталкиваются пользователи облачных версий иностранных СRМ-систем. Если у вендора была принципиальная возможность «приземления» решения, то клиенты использовали в основном ее. Если не было – переходили на отечественные решения. Подробнее...

Отраслевая специфика внедрений CRM

Согласно информации о проектах, содержащейся в базе TAdviser, за последние 4 года CRM-системы чаще всего внедрялись в трех отраслях - в торговле, в сфере информационных технологий и в области финансовых услуг. На их долю приходится более 34% от всех реализованных проектов, известных TAdviser.

С 2020 по 2023 год база TAdviser пополнилась информацией о более чем 1400 проектов. Если рассматривать этот массив данных с точки зрения вендоров CRM, то можно выделить компании-лидеры, разработки которых внедряются чаще всего.

Больше всего CRM-проектов за этот период было реализовано на решениях компании Creatio (Террасофт). Другие лидирующие вендоры отмечены на диаграмме ниже.

Всего же за весь период наблюдений TAdviser аккумулировал данные о почти 5000 CRM-проектов.

Что такое CRM система: доступно о технологии, Базовые модули CRM, Классификация CRM, Сочетание CRM и BPM, CRM от Oracle, Российский рынок CRM, Перспективные CRM технологии в России, Отраслевая специфика внедрений CRM, CRM в России: прогнозы экспертов, Может ли ERP заменить CRM, 10 ошибок при внедрении CRM системы, CRM: как определить ROI, SaaS CRM, Мировой рынок CRM, Мобильные CRM, Open-Source CRM

Реклама на этой странице

Статьи

Новости

Отраслевое распределение по количеству проектов внедрений

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год
ТехнологияЗаказчикПодрядчикПродуктГодПроект
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаCardprintsТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Sales Creatio (ранее Bpm`online sales)--->>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаMedia AidТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Sales Creatio (ранее Bpm`online sales)2015.09>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаPQGroupТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2017.06>>>
CRMPrintextileASoft (АСофт)ASoft CRM2011.04>>>
BPM, CMS - Системы управления контентом, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, Корпоративные порталы, Системы управления проектами, Учет рабочего времениVademecum (ФФ Медиа)Факт (ЦИТ Факт, Центр интернет-технологий Факт)1С-Битрикс242017.12>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаVademecum (ФФ Медиа)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2019.12>>>
CRMVideojet Technologies (Видеоджет Технолоджис)Корус КонсалтингMicrosoft Dynamics CRM2010.12>>>
CRMА-СтильASoft (АСофт)ASoft CRM2014.09>>>
CRMАбак-пресс, ИДSoft MasterMicrosoft Dynamics CRM2011.06>>>
CRM, CRM - Системы лояльностиАкцент (полиграфия)Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)КлиК-CRM: Продажи2015.04>>>
CRMАлтапрессВелес+1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)2012.02>>>
CRMАльпина Паблишер Издательская группаНорбитMicrosoft Dynamics CRM2007.10>>>
CRMАрион Групп1С-Рарус1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА22022.12>>>
CRMАрион Групп1С-Рарус1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)2020.08>>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭД, CRMАртФлагElma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)ELMA BPM Suite, ELMA ECM+, ELMA CRM+2017.07>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаБанда умниковТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2018.09>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаБлистер-УпаковкаТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2017.09>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыБуки Веди, книжная типографияСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.11>>>
CRMГК Вектор1С-Архитектор бизнеса (1АБ Мастер)1С:CRM ПРОФ2016.03>>>
CRMГотэк, группа компанийТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Terrasoft CRM2011.03>>>
CRM, Системы управления проектамиГотэк, группа компанийТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Terrasoft XRM Distribution2013.12>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаДанафлекс (Danaflex)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)--->>>
CRMЕвразия Издательство1С-Рарус1С:CRM КОРП2015.04>>>
CRMИздательский дом ИМЯПервый БитБИТ:CRM 82011.10>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаИлстаил (Ilstail)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Sales Creatio (ранее Bpm`online sales)--->>>
CRMКардтехТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Terrasoft CRM2011.08>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыКелла ПринтСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.06>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыЛада-ПринтСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.03>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаМанн, Иванов и ФерберТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2013.12>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыМастер-ПрессСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.03>>>
CRMМедиа Сфера1С-Архитектор бизнеса (1АБ Мастер)1С:CRM стандарт2015.10>>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, CRM, BPMМир упаковкиElma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)ELMA BPM Suite, ELMA CRM+, ELMA KPI2019.01>>>
CRMНаучно-издательский центр Инфра-МAlexrovich (Элиас-Новосибирск)Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich)2020.09>>>
CRMНаш Мегаполис УфаПервый БитБИТ:CRM 82011.02>>>
CRMПресс-КурьерСмарт ОфисMonitor CRM2013.02>>>
CRM, CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыПринтвейСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)КлиК. Полиграфия, Клиент-Коммуникатор (КлиК)2015.12>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаПро. ПодаркиТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2016.06>>>
CRMРабота для Вас (Нижний Новгород)Lad, Лад Ай Ти (ранее ГК Лад, Лад-Проект)1С:CRM ПРОФ2012.03>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыСборка, типографияСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.04>>>
CRMСемар1С-Рарус1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА22022.01>>>
CRMСтатус-ТТюмень-Софт (1С-Медицина-Регион, 1С-МР)1С:CRM КОРП2013.12>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаСтудия 3ГрафикаТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2017.09>>>
CRMУпакПроMarket Capital Solutions (MARCS)Monitor CRM2012.12>>>
CRMЦветпринтБез привлечения консультанта или нет данныхFreshOffice CRM2011.08>>>
CRMШарAlexrovich (Элиас-Новосибирск)Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich)2021.09>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаШтрих РуТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2016.06>>>
CRMЭй Джи СервисПервый БитБИТ:CRM 82011.04>>>
CRMЭмика 2000Первый БитБИТ:CRM 82011.04>>>
CRMЭмпрезаПервый БитБИТ:CRM 82011.01>>>

Отраслевое распределение по количеству лицензий

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год


Источник — «https://med.tadviser.ru/index.php/CRM»