CRM 
  Customer Relationship Management
Управление взаимоотношениями с клиентами
 

 
  Генеральный партнёр обзора:

  

Партнёры обзора:

  


Российский рынок CRM-решений претерпевает серьезные изменения. После ухода западных вендоров он активно прирастает отечественными решениями. Крупный бизнес осторожно подходит к импортозамещению, и, если не находит подходящего аналога зарубежным системам, предпочитает разрабатывать его самостоятельно. Как участники рынка оценивают его состояние, какие требования предъявляют заказчики к ПО и что драйвит рынок – в новом обзоре TAdviser.

Оценки, тренды и перспективы

На российском рынке CRM происходит глобальное перераспределение между зарубежными и российскими вендорами. Часть российских разработчиков сегодня предлагают относительно дешевые коробочные CRM-решения, другие – предпочитают самостоятельно или с партнерами заниматься продажей и внедрением своих продуктов. Независимые интеграторы CRM-решений в большей степени двигаются в сторону разработки CRM для заказчика на базе low-code-платформ или open-source-компонентов, чем в направлении внедрения российских CRM. Также широко применяются решения на базе микросервисной архитектуры, где для каждого заказчика создается уникальный набор модулей и решений.

По мнению некоторых экспертов, со временем это может привести к увеличению числа вендоров на рынке и расширению предложения CRM-продуктов для заказчиков. В целом, компании сформировали планы по импортозамещению и начали активно выбирать партнеров. А разработчики, под воздействием клиентских запросов, стали делать упор на развитие и расширение функциональности своих решений.

По оценке TAdviser, рост рынка в 2022 году замедлился до 8%, его объем достиг 23,5 млрд руб. По предварительным итогам 2023 года объем российского рынка CRM увеличится до 28,2 млрд руб. при динамике 20%. Подробнее...

Крупнейшие поставщики CRM-систем

Лидером рейтинга крупнейших поставщиков CRM-систем в России по итогам 2022 года стала группа компаний Ланит. Её выручка от внедрения собственных и сторонних CRM составила 2,3 млрд руб. В первую пятерку также вошли компании Лига Цифровой Экономики, 1С-Рарус, Инфосистемы Джет и GlowByte.

Интервью с экспертами


TAdviser поговорил с экспертами российского рынка CRM-систем и выделил ряд технологических трендов, актуальные в 2023-2024 годах. По мнению экспертов, заказчикам нужна в первую очередь гибкость систем и возможность расширять ее функциональность. Поэтому растет интерес к микросервисной архитектуре и Low-code инструментам. Подробнее...

Актуальные решения


Последние полтора года на рынке CRM-систем множество заказчиков столкнулись с тем, что сроки использования иностранных систем подходят к завершению, или что в будущем произойдет отключение от этих систем. В более удачном положении находятся клиенты, чей бизнес сохранился, несмотря на все изменения (международные компании, не ушедшие с российского рынка). В первую очередь со сложностями сталкиваются пользователи облачных версий иностранных СRМ-систем. Если у вендора была принципиальная возможность «приземления» решения, то клиенты использовали в основном ее. Если не было – переходили на отечественные решения. Подробнее...

Отраслевая специфика внедрений CRM

Согласно информации о проектах, содержащейся в базе TAdviser, за последние 4 года CRM-системы чаще всего внедрялись в трех отраслях - в торговле, в сфере информационных технологий и в области финансовых услуг. На их долю приходится более 34% от всех реализованных проектов, известных TAdviser.

С 2020 по 2023 год база TAdviser пополнилась информацией о более чем 1400 проектов. Если рассматривать этот массив данных с точки зрения вендоров CRM, то можно выделить компании-лидеры, разработки которых внедряются чаще всего.

Больше всего CRM-проектов за этот период было реализовано на решениях компании Creatio (Террасофт). Другие лидирующие вендоры отмечены на диаграмме ниже.

Всего же за весь период наблюдений TAdviser аккумулировал данные о почти 5000 CRM-проектов.

Что такое CRM система: доступно о технологии, Базовые модули CRM, Классификация CRM, Сочетание CRM и BPM, CRM от Oracle, Российский рынок CRM, Перспективные CRM технологии в России, Отраслевая специфика внедрений CRM, CRM в России: прогнозы экспертов, Может ли ERP заменить CRM, 10 ошибок при внедрении CRM системы, CRM: как определить ROI, SaaS CRM, Мировой рынок CRM, Мобильные CRM, Open-Source CRM

Реклама на этой странице

Новости

Подрядчики по количеству проектов внедрений (CRM / Телекоммуникация и связь)


ПодрядчикПроектов в отрасли
1 Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) 25 (список)
2 Naumen (Наумен консалтинг) 11 (список)
3 Без привлечения консультанта или нет данных 10 (список)
4 1С-Рарус 6 (список)
5 Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) 4 (список)
6 GMCS 4 (список)
7 GlowByte, ГлоуБайт (ранее Glowbyte Consulting, ГлоуБайт Консалтинг) 4 (список)
8 Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) 4 (список)
9 ASoft (АСофт) 4 (список)
10 AT Consulting (Группа ЭйТи Консалтинг) 3 (список)


Выбор подрядчика по названию



КомпанияГородКоличество проектов
1Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Москва25
2Naumen (Наумен консалтинг)Москва11
3Без привлечения консультанта или нет данных10
41С-РарусМосква6
5Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)Ижевск4
6GlowByte, ГлоуБайт (ранее Glowbyte Consulting, ГлоуБайт Консалтинг)Москва4
7GMCSМосква4
8Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Санкт-Петербург4
9ASoft (АСофт)Москва4
10Comindware (Колловэар)Москва3
11Amdocs3
12AT Consulting (Группа ЭйТи Консалтинг)Москва3
13Атлант-СистемсСанкт-Петербург2
14АтлантконсалтМинск2
15Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)Санкт-Петербург2
16Forecsys (Форексис) - ПроКомплаенс (ProCompliance)2
17КрокМосква2
18НорбитМосква2
19Manzana Group (М Софт)Москва2
20Первый БитМосква2
21Market Capital Solutions (MARCS)Москва2
22NAVATМосква2
23Nikfort (Никфорт)Москва2
24RapidSoftМосква2
25Step Logic (Стэп Лоджик)Московская область2
26CDC (Центр Корпоративных Разработок, СиДиСи)Москва2
27АстеросМосква1
28Comparex AG1
29ComtelМосква1
30CopinyБрянск1
31DIS Group - ДИС Групп - Дата Интегрейшн Софтвер - Data Integration SoftwareМосква1
32Вебим.Ру (Webim.Ru)Санкт-Петербург1
33Extyl (Экстил)Москва1
34Е-Консалтинг (E-Consulting)Киев1
35Инком (Украина)Киев1
36ИнфоСофт НовосибирскНовосибирск1
37Hotlead (Хотлид-Групп)Москва1
38МегапланМосква1
39Р.Т РешенияМосква1
40Masterdata (Мастердата)Москва1
41Ростелеком-интеграция (РТ-интеграция)1
42MCArt (Эм Си Арт)Санкт-Петербург1
43Свежие решения FreshOffice (SMTsoft)Санкт-Петербург1
44Ситроникс Информационные ТехнологииМосква1
45Спутник ЛабсМосква1
46Nobilis.Team (Нобилис Тим)Москва1
47Стек Софт (Onyma)Москва1
48OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ)Москва1
49PegasystemsКембридж1
50QuickBPMИжевск1
51Техносерв КонсалтингМосква1
52Хомнет КонсалтингМосква1
53SAP CIS (САП СНГ)Москва1
54Alexrovich (Элиас-Новосибирск)Москва1
55Центр рационального бизнесаКазань1
56SAP БеларусьМинск1
57Центр Финансовых Технологий (ЦФТ)Москва1
58Tops Consulting (Топс Консалтинг)Москва1
59WebProductionМосква1
60Avaya1
61Абсолют-Софт корпоративные проектыМосква1
62Avaya Россия и СНГМосква1
63Аксистем / Axistem GroupНовосибирск1
64Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС)Москва1
65Актив ВИДКиев1
66Ареон КонсалтингКиев1
67ChattermillЛондон1

Подрядчики-лидеры по количеству лицензий

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  1С-Рарус (1)
  Другие (0)

Данные не найдены

Данные не найдены

Данные не найдены


Источник — «https://med.tadviser.ru/index.php/CRM»