ИнфраМенеджер (ITSM - решение)

Продукт
Разработчики: ИнфраМенеджер (ИМ)
Дата последнего релиза: 2023
Технологии: ITSM - Системы управления IT-службой

Содержание

Основная статья: IT Service Management (ITSM)

2023: «ИнфраМенеджер» 7.0

Новый технологический стек. Новый дизайн и возможности. Новое мобильное приложение.

Обновлен технологический стек. «ИнфраМенеджер» стал мощнее, надежнее, быстрее.

  • Внутреннее ядро системы полностью переработано и обновлено. Теперь «ИнфраМенеджер» может работать не только в Windows-среде, но и на операционных системах из реестра отечественного ПО, включая Linux.
  • Оптимизирован движок Workflow. Система поддерживает одновременную работу гораздо большего числа пользователей.

Новый дизайн и возможности. «ИнфраМенеджер» стал комфортнее в работе, появилось много востребованных функций.

  • «ИнфраМенеджер» ушел в web. Появилось два полноценных интерфейса для настройки параметров системы и для оперативной деятельности. Windows-приложение больше не поддерживается.
  • Полностью переработан внешний вид системы. Разработчики сделали фокус на лаконичности, удобстве и консистентности элементов.
  • Добавлен полноценный редактор форм, чтобы создавать без программирования карточки объектов любой сложности.
  • Добавлена работа с массовыми инцидентами.

Новое мобильное приложение. «ИнфраМенеджер» дал больше свободы в управлении запросами пользователей.

  • Теперь регистрация, согласование и обработка запросов доступна на любом смартфоне c iOS или Android.

2022: «ИнфраМенеджер» 6.7

В новом релизе разработчики системы добавили много новых возможностей, в том числе ускорили работу системы. «ИнфраМенеджер» заботится о работоспособности и безопасности ИТ-инфраструктуры, функционал версии 6.7 поможет быстро и надежно проводить изменения.

Основные изменения коснулись модулей: управления изменениями, ITAM и SAM. Также появились новые возможности для пользователей на портале самообслуживания Service Desk и функция поставить на контроль заявку любому сотруднику. Российский рынок ERP-систем сократился, но приготовился к росту. Обзор и рейтинг TAdviser 250 т

В новой версии появилась возможность управлять автоназначением ответственных по физическому местоположению пользователей. В редакторе Workflow расширены возможности действия «Вызвать web-service»: добавлена возможность сохранения авторизационных данных во внешней системе в Cookie. В каталоге сервисов добавлена функциональность учета заказчика сервиса (со стороны бизнеса).

В новой версии включены в поставку новые панели статистики: для расчета показателей эффективности работы 1-й и 2-й линии поддержки, контроля текущей нагрузки на ИТ-специалистов и активности пользователей, а также для контроля востребованности ИТ-сервисов и показателей SLA и учета трудозатрат.

Теперь в состав ПО «ИнфраМенеджер» входит собственный агент по опросу сети, который можно использовать для увеличения объема собираемой информации об установленном ПО.

2021: «ИнфраМенеджер» 6.6

В декабре 2022 года выпущено обновление «ИнфраМенеджер» 6.6, основные изменения новой версии направлены на усовершенствование функциональности контроля заявок, заданий и проблем. В новой версии добавлена возможность многоуровневой сортировки в списках (по двум и более столбцам), а еще возможность добавить в связи заявки/задания/проблемы ссылки на лицензию ПО. Изменен вид списков заявок и оборудования найденного пользователя, теперь их можно выгрузить в Excel.

В новой версии появилась возможность редактирования базы знаний в web-интерфейсе, также добавилась функциональность для работы со статьями Базы знаний.

Вместе с версией 6.6 выпустили дополнительный модуль для редакций Service Desk и ITSM — «Мобильное веб-приложение». Оно обеспечит возможность работы с заявками для исполнителей 2-й линии поддержки на мобильных устройствах при помощи адаптированного веб-интерфейса.

2020: «ИнфраМенеджер» 6.5

В новой версии «ИнфраМенеджер» большим изменениям подвергся именно модуль, связанный с управлением ИТ-активов. Расширены возможности Web-интерфейса по работе с активами, в коробку добавлены механизмы для более плотной интеграции с внешними учетными системами.

Работа с лицензиями на программное обеспечение переведена в Web-интерфейс. В систему добавлены возможности управления Лицензиями на ПО и Контрактами.

Также добавлен новый инструмент: импорт и синхронизация с внешними нормативно-справочными системами. Теперь «ИнфраМенеджер» позволяет синхронизировать каталог моделей приобретаемых ИТ-активов с внешними системами. При этом полностью сохраняется возможность вести каталог ИТ-продуктов с учетом специфики ИТ. Также добавлен новый инструмент: импорт товарно-транспортных накладных (или документов «Поступление») из внешних учетных систем.

Для упрощения планирования и отслеживания количества подключений к системе «ИнфраМенеджер» в новой версии системы предусмотрен специальный раздел Управление подключениями, в котором возможно online отслеживать число подключений, и в соответствии с приоритетами управлять ими.

2019: «ИнфраМенеджер» 6.4

Новая функциональность «ИнфраМенеджер» 6.4 посвящена расширению возможностей учета ИТ-активов и обеспечению удобства работы в веб-интерфейсе. В новой версии изменен подход к учету программного обеспечения, расширены возможности по работе с сервисными контрактами, а также добавлены возможности автоматизации процессов через редактор workflow.

2018: «ИнфраМенеджер» 6.3

17 декабря 2018 года компания «ИнфраМенеджер» объявила о выпуске версии 6.3 ITSM-системы «ИнфраМенеджер».

Как пояснил разработчик, довольно часто ИТ-департаменты занимаются закупкой ИТ-активов сугубо по запросу со стороны пользователей или бизнес-подразделений. Причем зачастую такие запросы носят не общий характер, типа «Купить новый компьютер» или «Лицензию на антивирус», а могут содержать в себе указание на модель и даже цвет системного блока, вплоть до схемы лицензирования. В результате инфраструктура неуправляемо разрастается, возникают сложности с поддержкой пользовательских рабочих мест из-за их разношерстности, а подчас об управлении ПО и говорить не приходится.

В такой ситуации не может быть и речи о стандартизации ИТ-инфраструктуры, управлении ИТ-затратами и системном планировании в ИТ. Обновленный «ИнфраМенеджер» становится инструментом для решения стратегических ИТ-задач и нацелен на повышение доверия к ИТ со стороны бизнеса, отметил разработчик.

Каталог продуктов

Каталог продуктов в «ИнфраМенеджере» 6.3. – это основной инструмент для управления потребностями со стороны бизнеса. Каталог продуктов позволяет зафиксировать ассортимент ИТ-активов, доступных для заказа, и создает предпосылки для:

  1. Стандартизации инфраструктуры.
  2. Сокращении излишних закупок.
  3. Получения более выгодных от поставщиков за счет увеличения размера заказа при снижении разнообразия.

Каталог продуктов, со слов разработчика, позволяет систематизировать и сформулировать потребность в ИТ-активах из доступного ассортимента. В конечном итоге, свести к разумному минимуму самодеятельность со стороны бизнес-подразделений в вопросах формирования инфраструктуры.

В «ИнфраМенеджере» 6.3. появились возможности:

  • Вести каталог продуктов;
  • Формировать запросы на ИТ-активы на основе каталога продуктов;
  • Консолидировать потребности для решения, что с ними делать – закупать, выдавать со склада или проводить реструктуризацию ассортимента;
  • Планировать ИТ-затраты на основе упорядоченных потребностей бизнеса.

Благодаря этому, ИТ-департамент получает больше возможностей влиять на развитие инфраструктуры, планировать собственные ресурсы, упорядочивать потребности бизнеса, считают в «ИнфраМенеджер».

Управление ИТ-бюджетом

ИТ-бюджет в «ИнфраМенеджере» формируется таким образом, чтобы:

  1. Соответствовать учетным политикам компании.
  2. Учитывать характер затрат – на проектную деятельность, или внутренние работы ИТ-департамента.
  3. Опираться на высказанные в явном виде потребности бизнес-подразделений при планировании ИТ-затрат.

ИТ-руководители и ИТ-эксперты имеют возможность выстраивать процессы подготовки и контроля ИТ-бюджета на основе потребностей в ИТ-активах, истории закупки и использования ИТ-активов. Не будет вопросов и долгих согласований. Только факты и цифры, утверждает разработчик.

В «ИнфраМенеджере» 6.3. появились возможности:

  • Учитывать запросы на ИТ-активы при формировании бюджета;
  • Вести одновременно несколько проектов бюджета в разных конфигурациях;
  • Планировать и контролировать ИТ-бюджет с нужным интервалом – на год, ежеквартально, помесячно;
  • Контролировать расходование бюджетных средств.

Управление ИТ-закупками

Как отметил разработчик, ИТ-закупки оформляются в системе от момента инициации до включения ИТ-активов в жизненный цикл эксплуатации. Бронирование бюджетных средств на каждую закупку и своевременная актуализация этих данных позволяют держать руку на пульсе в вопросе контроля ИТ-бюджета. Главными целями изменений в «ИнфраМенеджере» в части управления закупочной деятельности ИТ-департамента стала возможность:

  1. Обеспечить разумную прозрачность процессов закупки.
  2. Зафиксировать ассортимент закупаемых товаров.
  3. Контролировать бюджетные лимиты в рамках закупки.

Процесс закупки и согласования ИТ-активов приобретает разумную прозрачность для бизнеса.

В «ИнфраМенеджере» 6.3. появились возможности:

  • Стартовать процесс подготовки к закупке с момента фиксирования запроса на ИТ-активы;
  • Формировать спецификацию закупки на основе Каталога продуктов;
  • Согласовывать закупку необходимое число раз;
  • Указывать источники финансирования с точностью до строки бюджета;
  • Фиксировать и отслеживать состояние закупки от потребности до приемки товара;
  • Анализировать закупочную деятельность компании.

2017: «ИнфраМенеджер» 6.2

16 августа 2017 года компания «ИнфраМенеджер» сообщила о выпуске «ИнфраМенеджер» версии 6.2.

В этой версии «ИнфраМенеджера» переработан каталог сервисов в веб-интерфейсе. Компания ориентировала Каталог услуг на рядового клиента ИТ-службы - сделать поиск информации простым и интуитивно понятным. Задачей были "три щелчка" – пользователь должен перейти к отправке сформулированной и классифицированной заявки в ИТ службу без излишней писанины.

Основа

  • Древовидная структура каталога,
  • Поиск нужной статьи на любой странице каталога,
  • Оформление заявки прямо из статьи каталога услуг

Каталог услуг в «ИнфраМенеджере» переработан, чтобы максимально совместить представление пользователей и ИТ о доступных для заказа сервисах (или элементах, по которым пользователь хотел бы сообщить о неисправности).

Добавлен ряд инструментов для:

  • разгрузки инженеров и первой линии поддержки;
  • облегчения внедрения самообслуживания пользователей;
  • расширения охвата управления процессами на смежные подразделения - снабжение, АХО, управление персоналом и пр.

Избранное в Каталоге сервисов может стать Личным кабинетом клиента сервисной службы. Клиент может добавить в Избранное часто используемые сервисы, чтобы в один щелчок перейти к оформлению заявки.

Каталог услуг может включать большое число сервисов и услуг. Доступен поиск из любого раздела Каталога.

Пользователь провел в Каталоге услуг несколько минут и никак не определится - какой сервис ему выбрать. Можно настроить, чтобы через определенное время пользователю предлагалось оформить обращение БЕЗ указания сервиса.

Привычные способы регистрации заявки - заявки через кнопку Плюс, пошаговый мастер создания заявки, регистрация обращений оператором – эти возможности остались без изменения. Идея «ИнфраМенеджера» 6.2 - расширить возможности Каталога сервисов.

2016: «ИнфраМенеджер» v6

Компания «ИнфраМенеджер» в апреле 2016 года объявила о выходе «ИнфраМенеджера» 6.0 с обновлённым web-интерфейсом и улучшенным управлением статистикой.

Web-интерфейс «ИнфраМенеджера»

Созданный в сотрудничестве с компанией UXpresso, экспертом в проектировании пользовательских интерфейсов, внешний вид системы стал более нагляден и интуитивно понятен.

Пользователи могут формировать и менять отображение списков заявок, устанавливать порядок и ширину столбцов, их сортировку. Администраторы системы могут настаивать отображение представлений, закладок, шрифты, цвета, логотипы, наборы иконок и надписи на элементах. К примеру, вы можете добавить кнопку на форму заявки, по которой будет открываться форма первой связной проблемы.

Преднастроенные инструменты аналитики

В версии 6.0 встроены готовые панели статистики на разные случаи жизни: от банального управления заявками до решения различных задач по управлению ИТ-активами (управление модельным рядом, отслеживание реального использования ИТ-активов (как в количественном, так и в денежном выражении) и т.п.

Преднастроенные интуитивно понятные отчеты в версии «ИнфраМенеджер» ITSM 6.0 дадут в руки CIO убедительные аргументы для формирования стратегии развития ИТ-департамента, областях совершенствования, обеспечат инвестиционную привлекательность ИТ-департамента.

Чуть подробнее об изменениях, которые вы можете протестировать в «ИнфраМенеджере» 6.0:

1. Масштабирование. Изменение архитектуры

Развитие Web-интерфейса, расширение возможностей для работы в нем, предполагает увеличение нагрузки на серверную часть. Для того, чтобы это не стало проблемой в ситуации с большим числом конечных пользователей и ИТ сотрудников в архитектура системы предусмотрена возможность масштабирования платформы через использование web-ферм. Переписана не только клиентская, но и серверная часть работы через Web. Соответственно изменена и процедура установки, конфигурирования системы.

2. Помощь при регистрации заявки

Регистрация заявки конечным пользователем – важная часть работы с такими заявками. От качества ее составления зависит качество и сроки ее обработки. Поэтому в новой версии кроме помощи в формировании краткого описания и автоматического поиска вариантов решений в базе знаний добавлены подсказки для выбора сервиса с его элементом или услугой, или для заполнения почти всей заявки по образцу. Система динамически выбирает и показывает наиболее часто используемые сервисы, а также ранее подаваемые заявки. Одним кликом можно заполнить поле сервис или практически всю заявку, если что-то подобное уже было использовано ранее.

3. Фильтрация списков

Пользователь системы при работе через Web мажет сейчас не только использовать ранее сформулированные фильтры, но и сам определить новый фильтр и сохранить его для последующего многократного использования. Для определения фильтра доступны практически все свойства заявки или задания.

Набор столбцов, показываемых в списке также может определяться пользователем.

В системе обеспечено отслеживание параллельной работы нескольких пользователей и оперативное информирование их об изменениях в объектах, которые входят в обрабатываемые ими списки.

4. Акцент на общении

Опыт развертывания и эксплуатации систем для ITSM процессов показывает, что существенную часть времени участники процессов обработки объектов (управление инцидентами, выполнение запросов и т.п.) тратят на общение друг с другом. Поэтому в систему включены возможности, аналогичные лентам социальных сетей, как хорошо зарекомендовавший себя механизм общения. В первую очередь эти возможности стали доступны в виде ленты, связанной с отдельным объектом. В ней отражается как переписка всех заинтересованных лиц: инициатора, клиента, владельца, инженеров, лиц, согласующих и контролирующих обработку, так и все события, связанные с изменением объекта.

5. Аналитика

На Web-интерфейс распространены возможности для работы с панелями статистики. Эти панели могут не только включать статистические сведения, представленные статическими диаграммами и графиками. Возможно взаимодействие для того, чтобы от общих чисел выбрать более детальное представление какого-либо сегмента времени или классификатора, перейти к конкретным значениям, вызвать форму конкретного объекта.

6. Согласования

Расширены возможности взаимодействия во время согласования. Клиент имеет возможность видеть комментарии согласующих лиц, а согласующие лица могут видеть все параметры объекта, переписываться с другими заинтересованными лицами.

7. Варианты аутентификации

Расширены возможности для работы инженеров и конечных пользователей, находящихся вне домена, где установлена система. Предоставлена возможность для автоматического восстановления пароля.

8. Единый интерфейс

Устранено разделение интерфейса на интерфейс клиента и инженера. Единый интерфейс позволяет без переключения получить доступ ко всем возможностям системы в соответствии с предоставленными пользователю правами.

2014: «ИнфраМенеджер» v5.6

Чтобы помочь ИТ-руководителям управлять трудовыми ресурсами и загрузкой ИТ- персонала, иметь весомые аргументы для увеличения ФОТ ИТ-департамента, в «ИнфраМенеджер» ITSM v5.6 встроили такие инструменты:

  • Нормативы трудозатрат на стандартные работы. В «ИнфраМенеджере» можно задать нормативы для каждого вида работ и отслеживать, укладываются ли в них ИТ- сотрудники.
  • Автоматическое назначение исполнителя по его загрузке. Исходя из текущей загрузки специалистов и их наличия на рабочем месте, система определит на кого назначить заявку.
  • Учет потраченного времени на разные виды работ.

Появились новые фичи для холдинговых структур, компаний с территориально-распределенными структурами или круглосуточным режимом работы:

  • Учет разных часовых поясов пользователей, ИТ-сотрудников ;
  • Учет графика предоставления ИТ-сервисов;
  • Поддержка сменной работы инженеров ;
  • Учет индивидуальных графиков рабочего времени ИТ-специалистов.

Благодаря новым возможностям, «ИнфраМенеджер» ITSM v5.6 позволяет:

  • Должным образом распределить нагрузку на ИТ-специалистов;
  • Оценить, на какие ИТ-сервисы или виды работ уходит рабочее время персонала;
  • Проанализировать, на какие работы специалисты тратят больше времени;
  • Узнать, обслуживание каких бизнес-подразделений отнимает больше всего ИТ-ресурсов;
  • Обосновать расширение ИТ-штата.

«ИнфраМенеджер» v5.6 возьмет на себя оперативное планирование деятельности ИТ-сотрудников, организацию и координацию и работ, а также станет источником данных для принятия эффективных решений в управлении ИТ-департаментом.

2011

«ИнфраМенеджер» v5.2

Компания «ИнфраМенеджер» объявила в сентябре 2011 года о выпуске новой версии ITSM — решения «ИнфраМенеджер» v5.2, в которую вошел редактор рабочих процедур WorkFlow.

Мы сделали инструмент для настройки ИТ-процессов за пределами традиционных представлений о Service Desk. Теперь «ИнфраМенеджер» позволяет автоматизировать сугубо технологичные, невидные пользователям, но так нужные ИТ-подразделениям ИТ-операции – диагностику, регламентные работы, администрирование и мониторинг. Ping оборудования, выполнение скриптов по передаче данных из системы в систему, предоставление доступов к информационным ресурсам и т. д. - все это может быть быстро настроено в системе «ИнфраМенеджер» и будет автоматически выполняться по нужным правилам в нужный момент.

Таким образом, ITSM-система «ИнфраМенеджер» стала первой комплексной российской системой управления ИТ-сервисами и позволяет не только реализовать Учет ИТ, Управление Конфигурациями, Service Desk, мониторинг оборудования, но и автоматизировать ИТ-операции за пределами первой линии поддержки. При этом решение остается простым в установке и настройке, и благодаря этому доступно любым ИТ-подразделениям компаний на территории стран СНГ.

Система «ИнфраМенеджер» сама выберет процедуру, по которой будет действовать в определенное время. Все, что требуется от ИТ-специалистов – продумать алгоритм поведения системы для нужной ситуации и нарисовать его в графическом редакторе WorkFlow.

Графический редактор делает перекладку алгоритма на язык системы удобной и интересной. Из готовых элементов, как из деталей конструктора, ИТ-специалисты могут настраивать и автоматизировать процессы любой сложности, цикличности или параллельности, без какого-либо программирования и длительного обучения администратора системы.

Для несложных процессов работы Service Desk мы создали редактор WorkFlow Light . А для процессов, связанных с автоматизацией технологических ИТ-процессов, мы создали редактор WorkFlow PRO.

Редактор WorkFlow Light позволяет автоматизировать жизненный цикл заявок в ИТ-подразделения, включая согласование с бизнес-пользователями, выдачу заданий внутри ИТ-службы, автоназначение ответственных, автоэскалацию по истечению контрольных сроков и т.п.

Редактор Workflow PRO позволяет переложить на плечи системы технологическую рутину, которой полна жизнь ИТ-департамента: перезапуск серверов, регламентные операции с серверным оборудованием, типовые запросы пользователей и пр.

С полнофункциональным редактором Workflow PRO на любой линии поддержки ИТ-сотрудникам доступны:

  • автоматизация технологических ИТ-процессов (IT process automation, ITPA)
  • интеграция с системами управления ИТ
  • выполнение внешних программ (например, скриптов) и т.п.

Теперь можно полностью автоматизировать выполнение типовых операций на 2-ой и 3-ей линиях поддержки в рамках таких процедур, как, например:

Создание нового рабочего места (по правилам, принятым в конкретной компании)

  • Автоматическое согласование с отделом кадров, руководителем подразделения и т.п.
  • Автоматическое создание новой учетной записи, нового почтового ящика, открытие доступа к общим папкам

Увольнение сотрудника (по правилам, принятым в конкретной компании)

  • Автоматически заблокировать учетные записи
  • Согласовать сохранение за сотрудником мобильного номера или принять sim-карту

Диагностика причины неработоспособности сервиса:

  • Автоматически проверить доступность оборудования по сети
  • Выполнить диагностические скрипты и пр.

Любые другие ИТ-процедуры.

C редактором WorkFlow ITSM-система «ИнфраМенеджер» становится интеллектуальным бортовым компьютером для ИТ-департаментов.

«ИнфраМенеджер» v5.3

Основным акцентом новой версии 5.3 ITSM-системы «ИнфраМенеджер» стало наглядное представление о влиянии ИТ-инфраструктуры на ИТ-сервисы – автоматическое построение сервисно-ресурсной модели, доступной во всех процессах эксплуатации и развития ИТ-сервисов.

Встроенная в «ИнфраМенеджер» база данных конфигураций CMDB хранит сведения обо всех элементах конфигурации и сервисах в структурированном виде. На основе этих данных система автоматически строит сервисно-ресурсные модели в виде интуитивно понятных схем зависимостей, на которых изображены связи бизнес-сервиса со всеми элементами физической и логической инфраструктуры.

  • Решение инцидентов,
  • Восстановление после критических сбоев,
  • Проведение изменений,
  • Обоснование затрат на модернизацию - вместо того чтобы каждый такой случай превращать в исследовательский проект для половины ИТ-сотрудников, мы предлагаем компаниям автоматическую визуализацию зависимостей ИТ-сервисов и элементов ИТ-инфраструктуры по состоянию базы данных ИТ-конфигураций (CMDB), чтобы каждый ИТ-сотрудник мог иметь под рукой необходимую информацию для быстрого ответа на поставленные вопросы.

Доступ к такой информации обеспечен:

  • Как из базы данных ИТ-конфигураций (при просмотре любой конфигурационной единицы можно сразу увидеть, от чего зависит ее работоспособность, и какие сервисы зависят от нее),
  • так и из модуля Службы поддержки (любой инженер, работающий с заявками пользователей, может быстро получить нужную информацию – что потенциально могло негативно повлиять на работоспособность сервисов).

Среди задач, решаемых на базе системы «ИнфраМенеджер», появляются следующие возможности:

  • Сокращение трудозатрат Службы поддержки </b>за счет наглядного представления конфигураций ИТ-инфраструктуры, используемых для обеспечения работоспособности ИТ-сервиса, и быстрого доступа к этой информации на диагностику причин инцидентов, эксплуатацию бизнес-приложений или проведение изменений
  • Повышение эффективности процессов эксплуатации критических ИТ-ресурсов (например, систем хранения данных) за счет возможности учета имеющегося дискового пространства, анализа его распределения между приложениями (и, в конечном итоге, ИТ-сервисами), зависимостей ИТ-сервисов от разного оборудования

Основной характеристикой нового функционала стало удобство работы – за счет интуитивно-понятного отображения СРМ, масштабируемости и широких возможностей фильтрации.

Теперь каждый ИТ-сотрудник в нужный момент времени имеет под рукой необходимую информацию для быстрого ответа на стоящие перед ним вопросы, например:

  • Если необходимо срочно восстановить работоспособность сервисов после глобальных инцидентов – какие компоненты каких бизнес-приложений были установлены на вышедшем из строя оборудовании? С чем они были взаимосвязаны?
  • Если вышел из строя один из дисков в хранилище данных – на какие сервисы это повлияло? Что необходимо переконфигурировать?
  • Или, зачем и для каких бизнес-подразделений требуется увеличение дискового пространства? Каким ИТ-сервисам не хватает серверной мощности?

В конце концов, использование сервис-ресурсной модели особенно важно при рассмотрении возможностей передачи каких-либо ИТ-функций внешним провайдерам - только имея представление об общей картине ИТ-сервисов, можно принять всесторонне продуманные и обоснованные решения об аутсорсинге.

«ИнфраМенеджер» v5.4

«ИнфраМенеджер» v5.4 дает возможность по-новому взглянуть на подходы к внедрению ITSM-практик, позволяя автоматизировать сквозные процессы, выходящие за пределы ИТ-службы: действия подразделений, влияющие на работу ИТ-департамента с конечным пользователем (согласование заявок, закупки и т.д.), могут и должны быть включены в единый, неразрывный процесс.

Чтобы исключить потерю информации, затягивание согласований или избежать проблем в коммуникациях внутри компании и за ее пределами, «ИнфраМенеджер» v 5.4 позволяет объединить в едином информационном пространстве все системы, которые использует служба Service Desk, или которым необходимы данные из Service Desk. Настройка интеграции с внешними системами выполняется на базе графического редактора Workflow, при помощи готовой библиотеки действий по разбору XML, обмену сообщениями и т.д. Это позволяет выполнять технические работы по настройке интеграции за несколько дней, вне зависимости от сложности задачи.

До сих пор многие производители заявляли о возможности получения почтовых сообщений от внешних систем, но людям приходилось вручную разбирать эти почтовые сообщения и принимать решения, что делать с каждым из них. Это вело к ошибкам в классификации обращений и увеличению сроков обслуживания клиентов.

Флагманское новшество «ИнфраМенеджер» v5.4 – интеллектуальный автоматический разбор сообщений внешних систем (почты, СЭД, ERP и т.п.) и инициирование на его основе необходимых событий (регистрация новой заявки; добавление заметки в существующую; выдача нарядов и т.д.). Это позволяет, в том числе, использовать электронную почту как самый простой «клиент» системы Service Desk, что дает неограниченные возможности по включению в единый цикл любых сотрудников своей и внешних организаций.

Не менее важную роль для эффективного внедрения ITSM-практик в компаниях играет стандартизация процессов. В «ИнфраМенеджере» версии 5.4 реализована возможность создания библиотек шаблонов заявок. Благодаря таким шаблонам, а также тесной интеграции Service Desk и базы данных ИТ-оборудования, пользователь будет освобожден от необходимости технического описания своей проблемы, ведь вся она будет подставляться системой автоматически. При этом для каждого типа заявки предусмотрен свой набор данных, необходимых и достаточных для решения вопроса.

Таким образом, количество уточняющих вопросов со стороны ИТ-специалистов будет сведено к минимуму и сроки выполнения работ по обращению пользователя будут заметно короче.

С появлением «ИнфраМенеджера» v5.4 становится возможным интеллектуальное оркестрирование действий всех или нескольких подразделений компании в сквозных ITSM-процессах. А прозрачное встраивание процессов службы поддержки в текущие процессы всей организации ведет к налаживанию коммуникаций ИТ-департамента с другими подразделениями и улучшению имиджа ИТ-специалистов.

2010: Доступность «ИнфраМенеджера» в рамках программы «Эффективное управление ИТ в госкомпаниях»

В рамках федеральной целевой программы «Электронная Россия (2002-2010)» происходит активная информатизация нашей страны. Осуществляется активное внедрение ИТ в экономику, здравоохранение, образование, науку, культуру, СМИ и в систему государственного управления.

В связи с большим количеством разрабатываемых в рамках этой программы, внедряемых и вводимых в эксплуатацию программно-технических решений (обеспечивающих предоставление государственных услуг населению и организациям с использованием электронных средств коммуникаций; автоматизированных государственных и муниципальных услуг на базе единого портала в сети Интернет, электронное правительство и т. д.) перед многими государственными учреждениями встал вопрос об обеспечении эффективности управления информационными технологиями.

В целях обеспечения и поддержания результативности использования информационных и коммуникационных технологий в государственных организациях ЗАО «Софтинтегро» запускает программу «Эффективное управление ИТ в госкомпаниях».

Данная программа стартует с октября 2010 года и ставит своей целью оперативное обеспечение госкомпаний инструментами, позволяющими:

  • достичь эффективного управления ИТ–активами (информационными системами, оборудованием, ИТ-прерсоналом),
  • сократить трудозатраты на внедрение, поддержание и обслуживание ИТ-систем и ИТ-инфраструктуры,
  • а также, не в последнюю очередь, способствовать повышению имиджа ИТ-подразделений в государственных компаниях.

В рамках программы «Эффективное управление ИТ в госкомпаниях» ЗАО Софтинтегро предлагает государственным компаниям приобрести на льготных условиях популярную редакцию ITSM-системы «ИнфраМенеджер», собственной разработки ЗАО «Софтинтегро».

Программой имеют право воспользоваться:

  • Все организации/институты, выполняющие судебную, законодательную или исполнительную функцию на международном/межнациональном или федеральном/национальном уровнях.
  • Учреждения регионального или муниципального уровней управления.
  • Учреждения здравоохранения
  • Все организации, имеющие форму собственности «государственная» или «муниципальная» и финансируемые из федерального, регионального или муниципального бюджета.



ПРОЕКТЫ (9) ИНТЕГРАТОРЫ (2) РЕШЕНИЕ НА БАЗЕ (1)
СМ. ТАКЖЕ (11) ОТРАСЛИ (9)

Лучшие интеграторы данного продукта по годам

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

Данные не найдены

Данные не найдены

Данные не найдены

Данные не найдены

ИнтеграторКоличество проектов
выполненных компанией
на базе продукта
ИнфраМенеджер (ИМ)8
Softline (Софтлайн)1


Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  РусБИТех-Астра (ГК "Астра") (1, 2)
  Флант (Flant) (1, 1)
  Другие (0, 0)