Разработчики: | Т1 Интеграция (ранее Техносерв) |
Дата последнего релиза: | июнь 2012 года |
Отрасли: | Государственные и социальные структуры |
Технологии: | Видеоконференцсвязь |
9 июля 2012 года группа компаний «Техносерв» представила собственное комплексное решение для органов государственной власти по организации удаленного приема граждан.
Решение «Видеоприемная» создано компаниями Группы «Техносерв» («Рексофт» и «Техносерв») и представляет собой программно-аппаратный комплекс, предназначенный для упрощения реализации права граждан на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления. Оно обеспечивает техническую возможность организации приема граждан дистанционно, без посещения госоргана, а в форме аудиовизуального общения в режиме реального времени по сети Интернет с возможностью совместной обработки документов.
«Видеоприемная» позволяет гражданам предварительно любым доступным способом (по телефону, с сайта и т.д.) записаться на «виртуальный» прием к профильному госслужащему, а затем организовать в выбранное время сеанс живого общения, не требующий личного присутствия. При записи на прием помимо указания даты и времени заполняется карточка, в которой указываются необходимые ведомству данные гражданина, его контакты, а также предмет обращения. Во время сеанса обеспечивается возможность передачи государственному служащему сканов или электронных версий документов, совместная работа над ними в режиме онлайн. Все данные передаются по защищенному каналу, что гарантирует сохранность персональных данных. Кроме того, решение обеспечивает возможность видео и аудио записи процесса общения граждан с представителями власти и архивирование записей, что будет препятствовать возможности злоупотреблений.
Важным элементом решения является аналитический блок, позволяющий руководству ведомства видеть оперативную количественную и качественную отчетность как по результатам работы всего ведомства, так и деятельности каждого сотрудника. Например, отчет по количеству обращений к каждому из сотрудников, рейтинг наиболее актуальных проблем, степень удовлетворенности граждан, а также данные по количеству случаев неадекватного поведения граждан или сотрудников. Кроме этого, возможна интеграция решения с системами электронного документооборота.
Решение представляет собой комплекс высокой степени готовности, включающий специализированное программное обеспечение, инфраструктурное оборудование, а также несколько вариантов комплектов оборудования для организации рабочего места чиновника для проведения качественной видеоконференцсвязи. Со стороны граждан не требуется инсталляции какого-либо ПО, достаточно иметь лишь компьютер с выходом в интернет, веб-камеру и гарнитуру (микрофон, звуковые динамики или наушники).TAdviser выпустил новую Карту «Цифровизация промышленности»: свыше 250 разработчиков и поставщиков услуг
Внедрение решения включает поставку и установку ПО и оборудования, доработку приложения для сайта ведомства, синхронизацию с календарем и почтой представителей госорганов и может быть оперативно развернуто в самые сжатые сроки. Отдельно отметим, что для ведомств с территориально-распределенной структурой или широкой подведомственной сетью решение позволяет организовать сервис по облачной SaaS-модели.
«Группа «Техносерв» на протяжении многих лет является одним из лидеров в сегменте ИТ-решений и услуг для государственных структур. Мы глубоко понимаем не только ИТ-задачи целого ряда ведомств, но и внутренние процессы, а также их изменения в связи с активным развитием программы «Электронное правительство», – отметил Вячеслав Седых, директор департамента продвижения решений компании «Техносерв». – Именно на базе этих знаний Группой «Техносерв» было создано комплексное решение «Видеоприемная», позволяющее ведомствам различного уровня при небольших временных и финансовых затратах, а также отсутствии специального обучения чиновников организовать эффективное и оперативное взаимодействие с гражданами, особенно актуальное для жителей территориально удаленных регионов или людей с органичными возможностями».
Решение «Видеоприемная» также можно легко адаптировать под задачи не только государственных ведомств, но и коммерческих структур: например, применять для оказания консультаций по банковским услугам, проведения дистанционных консультаций в лечебных учреждениях, поддержки клиентов крупных ритейлеров и т.д.
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
ВидеоМост (VideoMost) (1774)
TrueConf (Труконф) (1649)
Mind (Майнд Лабс, МайндСофт, ИнтерМайнд) (564)
Softline (Софтлайн) (106)
Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (53)
Другие (865)
ВидеоМост (VideoMost) (181)
Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (14)
Softline (Софтлайн) (5)
ХоспиталТехник (HospitalTechnik) (3)
Logitech (2)
Другие (37)
ВидеоМост (VideoMost) (101)
TrueConf (Труконф) (10)
Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (9)
СКБ Контур (2)
IVA Technologies (ИВА, ранее ИВКС) (2)
Другие (21)
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Spirit DSP (Спирит Корп) (7, 1826)
ВидеоМост (VideoMost) (7, 1820)
TrueConf (Труконф) (24, 1638)
W3C - WWWC, World Wide Web Consortium, Консорциум всемирной паутины (4, 576)
Mind (Майнд Лабс, МайндСофт, ИнтерМайнд) (6, 568)
Другие (437, 760)
ВидеоМост (VideoMost) (2, 183)
Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (1, 18)
Microsoft (2, 5)
Medical Visual Systems, MVS (Медицинские Системы Визуализации) (1, 4)
Logitech (3, 2)
Другие (21, 24)
ВидеоМост (VideoMost) (1, 102)
TrueConf (Труконф) (2, 10)
Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (1, 9)
Medical Visual Systems, MVS (Медицинские Системы Визуализации) (1, 2)
СКБ Контур (1, 2)
Другие (10, 12)
ВидеоМост (VideoMost) (1, 13)
TrueConf (Труконф) (3, 9)
Яндекс (Yandex) (1, 7)
Unlimited Production (Анлимитед Продакшен, eXpress) (1, 6)
МТС Линк (Вебинар, Вебинар Технологии) ранее Webinar Group (1, 5)
Другие (16, 21)
МТС Линк (Вебинар, Вебинар Технологии) ранее Webinar Group (1, 10)
TrueConf (Труконф) (2, 6)
ВидеоМост (VideoMost) (1, 4)
Unlimited Production (Анлимитед Продакшен, eXpress) (1, 4)
СКБ Контур (1, 4)
Другие (11, 17)
Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 1817
TrueConf Server - 1593
Mind ВКС - 568
Skype for Business (ранее Microsoft Lync) - 67
Р7-Офис - 67
Другие 672
ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 182
Р7-Офис - 18
Microsoft Teams - 5
MVS OR Умная операционная - 4
Cisco WebEx - 2
Другие 23
ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 102
Р7-Офис - 9
TrueConf Server - 6
TrueConf Бизнес (Enterprise) - 4
IVA MCU ВКС - 2
Другие 14