Personal IT (PIT)

Personal IT (PIT) — программный комплекс для автоматизации коммуникаций, расширяющий базовые возможности Microsoft Skype for Business.

Personal IT создан, чтобы упростить общение людей как между собой, так и с информационными бизнес-системами.

2019: Интеграция с модулем распознавания речи 3i Speech Transcriptor

25 января 2019 года компания 3i Technologies сообщила о подписании с компанией «Проф ИТ» соглашения о сотрудничестве в области создания голосовых интеллектуальных сервисов и чат-ботов. Разработчики «Проф ИТ» получили доступ к голосовой платформе и инструментам 3i Technologies.

Команда «Проф ИТ» интегрировала модуль распознавания речи 3i Speech Transcriptor, созданный 3i Technologies, в омникананальную платформу роботизированных коммуникаций Personal IT Vocamate interactive. Платформа позволяет повысить качество коммуникаций с клиентами и снизить расходы на контакт-центры.

Как отметили в «Проф ИТ», 3i Speech Transcriptor позволит обучить платформу специализированной лексике. Решения, созданные на базе речевой платформы 3i Technologies, обеспечивают точность распознавания речи выше 90%, а при условии узкой специализации и дообучения точность распознавания приближается к 100%. Продукты и сервисы 3i Technologies могут использоваться как в форме облачного сервиса, так и разворачиваться на инфраструктуре заказчика.

«Интерес к речевым технологиям растет. Речевые технологии используются в банках и ритейле, контакт-центрах и госучреждениях. Увеличивается объем рынка разговорных чат-ботов, все активнее в повседневную жизнь проникает голосовая биометрия. Партнерство 3i Technologies с «Проф ИТ» позволит, объединив усилия и компетенции, ускорить процесс разработки, расширить сферу применения голоса и повысить качество речевых продуктов». Дмитрий Макаренко, директор по развитию бизнеса 3i Technologies

2018: Модули

На февраль 2018 года Personal IT представлен тремя программными модулями:

• Call Center

Полнофункциональный омниканальный колл-центр для управления исходящими и входящими коммуникациями как с обычной телефонией, так и клиентами Skype for Business. Специализированный интерфейс оператора и супервизора, а также функция записи и прослушивания звонков в режиме реального времени повышают качество работы с клиентами, CRM-модуль позволяет получить данные (в том числе из внешних систем) об абоненте и его обращениях, работа оператора по скриптам помогает качественно отрабатывать сложные проблемы пользователя, а контекстная база знаний дает возможность быстро перейти к нужным пользователю справочным данным.

• Vocamate Interactive

Голосовой робот для автоматической обработки входящих и исходящих телефонных звонков и чата, а также систем голосового отбора на складе (Pick-by-Voice). Поддерживает сложную логику разговоров, легко настраиваемую администратором системы через графический редактор. Позволяет проводить синтетический анализ разговоров и проводить дообучение роботов для более естественного взаимодействия. Легко интегрируется с внешними информационными системами для быстрого предоставления контекстной информации. Использует системы синтеза и распознавания речи ведущих вендоров.

• Service Desk

Позволяет организовать взаимодействие между пользователем и ИТ-инженером, порой заменяя последнего, в режиме привычного skype-подобного интерфейса взаимодействовать со сложными системами управления ИТ, например, MS System Center Service Manager или HP Service Manager. Удобен ведением простой чат-переписки пользователя с ИТ-инженером в контексте конкретной заявки, позволяя быстро уточнять нужную информацию. Бесшовно интегрируется с другими модулями PIT, образуя эффективный комплекс управления обращениями клиентов.