Проект

"Л-Коллекшн" внедрила ПО контакт-центра

Заказчики: Л-Коллекшн (ЛазЕр)

Таганрог; Консалтинг, включая управленческий и кадровый

Подрядчики: ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)

Продукт: Call Center Infinity

Дата проекта: 2016/01 — 2016/04

Технология: Call-центры

подрядчики - 220
проекты - 1280

системы - 407
вендоры - 200

Технология: IP-телефония

подрядчики - 263
проекты - 1128

системы - 433
вендоры - 236

25 июля 2016 года компания ИнтелТелеком сообщила о внедрении ПО контакт-центра Call Center Infinity в коллекторской компании "Л-Коллекшн".

Задачи проекта

Основными продуктами для поддержки работы компании выбраны: коллекторская система «Контакт» от компании Luxbase, которая решает задачи операционных процессов подразделений, работающих с проблемными активами, и Call Center Infinity.

Поскольку 90% работы коллекторского агентства - это телефонные переговоры с должниками, важность правильного выбора программных продуктов сложно переоценить для нашего бизнеса. До внедрения call-центра Infinity мы использовали IP-АТС Asterisk, работой которой были не удовлетворены по ряду факторов.

Проводя поиск нового программного продукта, мы учитывали несколько важных для нас факторов: наличие всех необходимых для нас функций в коробочном решении, возможность интеграции с коллекторской системой «Контакт», надежная техническая поддержка, адекватная цена. Оценив все предложенные варианты, мы однозначно остановили свой выбор на решении Infinity от ИнтелТелеком. Процесс внедрения прошёл быстро и непринужденно - сотрудник технической поддержки сам произвёл установку на сервер и рабочие места. Все вопросы решались в кратчайшие сроки.

По итогам проведенных работ у нас появилась полнофункциональная интеграция с коллекторской системой: возможность совершения звонков одним кликом из «Контакт», обзвон контрагентов с использованием автодайлера и автоинформатора, автоматическое поднятие карточки должника c его историей. Очень понравился интуитивно-понятный интерфейс, выполненный в удобных графических формах, а также качественная документация, с помощью которых сотрудник, не имеющий технического образования, сам смог разобраться во многих тонкостях программы. Мы планируем в дальнейшем продолжать сотрудничество с разработчиком Infinity и развивать наш контактный центр в команде с профессионалами.

Антон Вознесенский, начальник отдела взыскания Л-Коллекшн