| Заказчики: МФЦ Юрга МАУ Юрга; Государственные и социальные структуры Подрядчики: Дамаск Продукт: СУО ДамаскДата проекта: 2011/03 — 2011/03
|
Технология: СУО - Системы управления очередью
|
Содержание |
Компания «Дамаск» внедрила «Систему Управления Очередью (СУО) ДАМАСК» в многофункциональный центр Юрги.
Задача
Юргинский МФЦ работает по принципу «одного окна»: личное участие гражданина требуется только при приеме и выдаче необходимых документов. На сегодняшний день он оказывает около 100 видов государственных и муниципальных услуг, каждая из которых, за исключением госпошлин, оказывается бесплатно.
Результаты
Система электронной очереди ДАМАСК-МФЦ в многофункциональном центре регулирует и распределяет поток посетителей, снимает с персонала часть консультативной нагрузки, тем самым ускоряет обслуживание и сокращает очередь. Значимым дополнением проекта в Юрге явился инновационный модуль записи через Интернет.
Ожидания
Этот модуль позволяет гражданам дистанционно записаться в очередь на удобную дату и время. Опыт других МФЦ показывает, что этим методом записи пользуются до 50% посетителей. Тем самым живая очередь в МФЦ может быть уменьшена в два-три раза.
