«Русклимат» перешел на удаленную поддержку НСИ в ФТО

2020: Передача сопровождения НСИ

28 апреля 2020 года компания ФТО сообщила, что в целях оптимизации внутренней ИТ службы торгово-производственный холдинг Русклимат передал ей сопровождение пользователей 1С:Предприятие 8 MDM Управление нормативно-справочной информацией.

Система предназначена для централизованного управления ключевыми мастер-данными компании, обеспечивает единый ввод, управление классификаторами и контроль дублирования, интегрирована с CRM и ERP системой, а также большим количеством информационных баз. Ее используют сотрудники всех филиалов холдинга от Владивостока до Калининграда как единую точку ввода данных.

Поддержка осуществляется в рамках договора SLA, с 7:00 до 18:00 по московскому времени. Регламент решения пользовательский заявок – 2, 4, 12 часов в зависимости от приоритетности. Обращения поступают через внутреннюю service desk систему заказчика.

Кроме поддержки сотрудники ФТО занимаются восстановлением технической документации системы (разновидности и назначение справочников, роли пользователей, механизм обмена со сторонними системами), которая в будущем будет использоваться как основа для разработки пользовательских инструкций.

Компании планируют расширять сотрудничество в направлении поддержки, а также в ближайшее время осуществить доработки и дополнительные интеграции 1С систем.