ITSM 
  IT Service Management
Системы управления ИТ-службой
     В закладках ниже представлены данные об ITSM-системах, доступных в России, а также информация о компаниях-интеграторах и их ITSM-проектах.

Приглашаем компании добавить свои системы и проекты в каталоги TAdviser.


       

ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса. Управление ИТ-услугами реализуется поставщиками ИТ-услуг путём использования оптимального сочетания людей, процессов и информационных технологий. Для содействия реализации подхода к управлению ИТ-услугами используется серия документов ITIL.

В отличие от более традиционного технологического подхода, ITSM рекомендует сосредоточиться на клиенте и его потребностях, на услугах, предоставляемых пользователю информационными технологиями, а не на самих технологиях. При этом процессная организация предоставления услуг и наличие заранее оговоренных в соглашениях об уровне услуг параметров эффективности (KPI) позволяет ИТ-отделам предоставлять качественные услуги, измерять и улучшать их качество.

Важным моментом при изложении принципов ITSM является системность. При изложении каждого составного элемента ITSM (управление инцидентами, управление конфигурациями, управление безопасностью и т. д.) в обязательном порядке прослеживается его взаимосвязь и координация с остальными элементами (службами, процессами) и при этом даются необходимые практические рекомендации.

ITIL не является конкретным алгоритмом или руководством к действию, но она описывает передовой опыт (good practices) и предлагает рекомендации по организации процессного подхода и управления качеством предоставления услуг. Это позволяет оторваться от особенностей данного конкретного предприятия в данной конкретной отрасли. Вместе с тем, несмотря на определённую абстрактность, ITIL всячески нацелено на практическое использование. В каждом разделе библиотеки приводятся ключевые факторы успеха внедрения того или иного процесса, практические рекомендации при этом превалируют над чисто теоретическими рассуждениями.

Определение ITSM из книги ITIL Service Strategy 2011: ITSM - management of the service assets (resources and capabilities) used to deliver services that support the achievement of the customer’s (internal or external) business outcomes.

Из Глоссария ITIL 2011 ItSMF Россия: Внедрение и управление качественными ИТ-услугами, которые соответствуют потребностям бизнеса. Управление ИТ-услугами реализуется поставщиками ИТ-услуг путем использования наиболее оптимального сочетания людей, процессов и информационных технологий. IT Service Management - the implementation and management of quality IT services that meet the needs of the business. IT service management is performed by IT service providers through an appropriate mix of people, process and information technology.

Уточнение по классификации:
Внедрение систем класса ServiceDesk это работа, требующая знаний методологий ITSM (ITIL), в отличие от внедрения систем управления ИТ-инфраструктурой и активами. При внедрении систем класса ServiceDesk обязательно разрабатывается процессная документация, как правило в соответствии с ITIL, при внедрении систем 2-ого класса такого не происходит. На практике, часто внедрение систем 2-ого класса происходит без учета методологий ITSM и носит более технический характер или может идти дополнительным проектом к проекту по ITSM. Внедрение систем 3-его класса в России не много и связано оно с желанием учитывать ИТ-активы, а не "конфигурационные единицы" (для этого есть CMDB). Данные системы "отслеживают" полный жизненный цикл, начиная с заказа и кончая списанием, они часто интегрируются с бухгалтерскими системами и Service Desk.

Структура традиционного IT Service Desk предполагает приём обращений и решение IT инцидентов через основные каналы связи: телефон, почта, портал самообслуживания. Как правило это реактивная поддержка. Источник ICL Services
 
Подкатегории ITSM-продуктов:

Реклама на этой странице

Статьи

Новости

Подрядчики по количеству проектов внедрений (ITSM - Системы управления IT-службой)
За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Naumen (Наумен консалтинг)
  Comindware (Колловэар)
  Softline (Софтлайн)
  Без привлечения консультанта или нет данных
  Okdesk (Облачные Решения)
  Другие

  Comindware (Колловэар)
  Okdesk (Облачные Решения)
  Naumen (Наумен консалтинг)
  Крикунов и Партнеры Бизнес Системы (КПБС, KPBS, Krikunov & Partners Business Systems)
  Крок
  Другие

  Naumen (Наумен консалтинг)
  Okdesk (Облачные Решения)
  Comindware (Колловэар)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)
  БизнесАвтоматика НПЦ
  Другие

  Naumen (Наумен консалтинг)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)
  SimpleOne (Симпл 1)
  Softline (Софтлайн)
  Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam
  Другие

  Naumen (Наумен консалтинг)
  SimpleOne (Симпл 1)
  Флант (Flant)
  Астра Группа компаний
  Okdesk (Облачные Решения)
  Другие


ПодрядчикПроектов в отрасли
1 Naumen (Наумен консалтинг) 327 (список)
2 Comindware (Колловэар) 255 (список)
3 Softline (Софтлайн) 126 (список)
4 Без привлечения консультанта или нет данных 48 (список)
5 Okdesk (Облачные Решения) 41 (список)
6 Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) 38 (список)
7 Деснол Софт 34 (список)
8 Алан-ИТ 24 (список)
9 Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) 19 (список)
10 Wone IT (Ван Ай Ти Трейд, ранее SoftwareONE Россия, СофтвэрУАН и Awara IT Russia, Авара Ай Ти Солюшенс) 19 (список)


Выбор подрядчика по названию



КомпанияГородКоличество проектов
1Naumen (Наумен консалтинг)Москва331
2Comindware (Колловэар)Москва257
3Softline (Софтлайн)Москва126
4Без привлечения консультанта или нет данных50
5Okdesk (Облачные Решения)Пенза41
6Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Москва38
7Деснол СофтМосква34
8Алан-ИТЯрославль24
9Wone IT (ранее SoftwareONE Россия, СофтвэрУАН и Awara IT Russia, Авара Ай Ти Солюшенс)Москва19
10Айтеко (Ай-Теко, iTeco)Москва19
11OmniWayМосква19
12Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)Ижевск19
13SimpleOne (Симпл 1)Москва18
14Глобус-телекомМосква17
15Digital Design (Диджитал Дизайн)Санкт-Петербург14
16Softmart (СофтМарт)Москва14
17OmniNet (ОмниНет)Москва13
18Группа Борлас (Borlas)Москва11
19Инфосистемы ДжетМосква10
20NetWrix CorporationСанкт-Петербург10
21Крикунов и Партнеры Бизнес Системы (КПБС, KPBS, Krikunov & Partners Business Systems)Москва9
221С-РарусМосква8
23ITERBI (Айтерби)Москва8
24ИнфраМенеджер (ИМ)Москва8
25КвадроСофтМинск8
26Arbyte (Арбайт)Москва8
27КрокМосква8
28Citeck (Ситек)Москва7
29Астра Группа компанийМосква7
30Т1 Интеграция (ранее Техносерв)Москва7
31Cleverics (Клеверикс)Москва6
32Inline Group (Инлайн Груп)Москва6
33ALP Group (КТ-АЛП, АЛП-ИС)Москва6
34Галэкс ГК (Галэкс НТЦ) GalexБарнаул6
35Динамика (Dynamika) НовосибирскНовосибирск5
36Oracle Россия и СНГМосква5
37АстеросМосква5
38Prominent Edge5
39ИТ Гильдия (IT Guild)Москва5
40Bell Integrator (Бэлл Интегратор)Москва5
41Odyssey Consulting Group (ранее Columbus East)Москва4
42Системный софт (Сиссофт, SysSoft)Москва4
43Инком (Украина)Киев4
44Comparex AG4
45Комплит (Complete)Санкт-Петербург4
46Microsoft Rus (Майкрософт Рус)Москва4
47БОАС (BOAS)Москва4
48РостелекомМосква4
49Гелиос ИТ (Helios IT)Москва4
50Флант (Flant)Москва4
51WEY Technology (Вей Текнолоджи)Москва3
52ЛАНИТМосква3
53Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeamМосква3
54OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ)Москва3
55АйТиМосква3
56ICL Services (АйСиЭл Сервисез)Казань3
57МФМ Интеграция (MFM Integration) MFMSolutions Mobile Finance Management SolutionsМосква3
58Софт менеджментСанкт-Петербург3
59Inline Technologies (Инлайн технолоджис)Москва3
60IT Expert (ИТ Эксперт) МоскваМосква3
61Информатика и СервисСанкт-Петербург3
62Открытые ТехнологииМосква3
63Reksoft (Рексофт)Москва3
64ITSDelta (Корпорация Дельта-групп)Москва3
65Riverbed TechnologyСан-Франциско3
66Akelon (Акелон)Москва3
67БизнесАвтоматика НПЦМосква3
68Технологии БудущегоМосква3
69Mobile Dimension (Мобильное Измерение)Москва3
70EY - Ernst&YoungЛондон3
71F5 Networks3
72Nutanix (бизнес в России)Москва3
73КСК ТехнологииМосква3
74Хоппер ИТ (ранее Роспартнер, Развитие объединений сервисного партнерства)Дубна3
75Hewlett-Packard (HP)Пало Альто2
76Гринатом Простые решенияМосква2
77Эмбер (Amber)Москва2
78Ситроникс Информационные ТехнологииМосква2
79Аксофт (Axoft)Москва2
80Медиа-Тел (Media-Tel), ранее Devoteam RussiaМосква2
81IBM Россия (ИБМ Восточная Европа и Азия)Москва2
82IBSМосква2
83МультисистемыМосква2
84АМИДонецк2
85ISPsystem (Экзософт)Москва2
86Первый БитМосква2
87Передовые системы самообслуживания (ПСС)Москва2
88БАРС ГрупКазань2
89SETERE Group (быв. Security Technology Research -ТБИ (Технологии Безопасность Исследования))Санкт-Петербург2
90Программируемые Сети (Brain4Net)Москва2
91Eddy Soft (Эдди Сервис)Москва2
92Бипиум (Bpium)Москва2
93БК Софт - Бизнес Компьютер Софт (BC Soft)Москва2
94TeamViewerGoeppingen2
95ТопС Бизнес Интегратор (TopS BI)Москва2
96Aruba NetworksСаннивейл2
97Трайтек Инфосистемс (Tritec)Саратов2
98Газинформсервис (ГИС)Санкт-Петербург2
99AutoFAQ (ДипХакЛаб)Москва2
100GoogleМаунтин Вью2
101РусБИТех-Астра (ГК \"Астра\")2
102Helpdesk SystemsБарнаул2
103РусБИТех-Астра (ГК Астра)Москва2
104BIA-Technologies (БиАйЭй-Технолоджиз)Санкт-Петербург1
105СбербанкМосква1
106Лаборатория ЧислительМосква1
107Элвис-ПлюсМосква1
108BMC SoftwareМосква1
109Гринатом (Greenatom)Москва1
110СвязькомКрасноярск1
111High-Tech Solutions (HTS) ГрузияТбилиси1
112Электронная Москва Удостоверяющий центрМосква1
113СИАМ консалтингМосква1
114HoneywellМосква1
115ЛАНИТ-ИнтеграцияМосква1
116Электронные офисные системы (ЭОС)Москва1
117CDC (Центр Корпоративных Разработок, СиДиСи)Москва1
118Систематика, ОООМосква1
119HP РоссияМосква1
120ЛанКей (LanKey)Москва1
121CGI GroupМонреаль1
122Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)Санкт-Петербург1
123HPE Россия (Хьюлетт Паккард Энтерпрайз)Москва1
124АйТи-Сфера ЛьвовЛьвов1
125Марк Аврелий (Marcus Aurelius)Москва1
126Эр-Стайл, ЗАОМосква1
127ChronoLogic1
128Onellect (Технологии автоматизации бизнеса)Тула1
129Деловые системы1
130I-Sys (Intelligent Systems, Интеллектуальные Системы) Ай-Сис ЛабсСамара1
131Юникон Бизнес Солюшнс АО (ранее БДО Юникон Бизнес Солюшнс)Москва1
132CinemaNext (ранее Dcinex)Льеж1
133Optima ServicesМосква1
134Ситроникс-БашкортостанУфа1
135Металло-Тех (ранее JSA Group, Джи Эс Эй Групп)Москва1
136Альянс Консалтинг (АКИГ)Москва1
137МСТ (Мастерская Современных Технологий)Ставрополь1
138OracleРедвуд Шорз1
139Скан-плюс1
140Амета Про (Ameta Pro)Санкт-Петербург1
141ИНИТИ (INITI)Москва1
142СМТ ИнжинирингМосква1
143ICL ГК (ICL-КПО ВС, АйСиЭл - КПО ВС)Казань1
144Cloud4Y (ООО Флекс)Москва1
145Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант)Москва1
146Содействие НПМосква1
147АМТ-Груп (AMT Group)Москва1
148НиеншанцСанкт-Петербург1
149Orient Logic1
150Интеллектуальная безопасность ГК (бренд Security Vision)Москва1
151АндэкМосква1
152Никотех (Nicotech)Москва1
153Commvault1
154Platformix (Платформикс)Москва1
155Интертех ХолдингМосква1
156СофтБиКом (SoftBCom)Москва1
157НПП СпецТек (Spectec)Санкт-Петербург1
158Pro32 (Про32 Трейд)Москва1
159Инфинитум Специализированный депозитарийМосква1
160Софтконсалт (Softconsult)Москва1
161НЭП (Независимая экспертиза проектов)Москва1
162CoriantМюнхен1
163Софтлайнбел (SoftlineBel)Минск1
1641С Акционерное обществоМосква1
165IT Exploration ServicesАлматы1
166Астра КонсалтингМосква1
167Danik AdvisoryМосква1
168R-Style Softlab (Эр-Стайл Софтлаб)Москва1
169Информационный центрМосква1
170СофтЭкспертТула1
171Атлас НТЦМосква1
172Dassault Systemes1
173Ramax Group (Рамакс Интернейшнл)Москва1
174ИнформзащитаМосква1
175Спейсбит (Spacebit)Москва1
1761С-Рарус Челябинск (рнее СофтСервис ВЦ)Челябинск1
177ITG (INLINE Technologies Group)Москва1
178Атринити (Atrinity)Москва1
179DBI (DataBase Intelligence, ДиБиАй) ВебДизайн-ЮгМосква1
180Стинс Коман Интегрированные РешенияМосква1
181Active computers (Актив Компьютерс)1
182Базальт СПО (BaseALT) ранее ALT LinuxМосква1
183ПеременаВоронеж1
184Dell EMCМосква1
185DEPO Computers (Депо Электроникс)Москва1
186Serena Software1
187Талмер (Talmer)Москва1
188Ivanti (ранее LANDesk)Москва1
189Портал-ЮгКраснодар1
190К2 ТехМосква1
191ТекомНижний Новгород1
192Konica Minolta Business Solutions Russia (Коника Минолта Бизнес Сольюшнз Раша)Москва1
193Прайм ГрупМосква1
194Domodedovo IT Services (Домодедово Ай-Ти Сервисиз)Домодедово1
195Angara Security (Ангара Технолоджиз Груп, АТ Груп) ранее Angara Technologies GroupМосква1
196LM Soft (ЛМ Софт)Москва1
197Код БезопасностиМосква1
198APC by Schneider ElectricМосква1
199Massachusetts Digital ServiceБостон1
200Проф ИТ (Prof IT) Ростов-на-ДонуРостов-на-Дону1
201Техносерв КонсалтингМосква1
202Apontech LLCНью-Йорк1
203Пэйбот (Paybot)Москва1
204Epicor Software CorporationОстин1
205Software AGДармштадт1
206КомплИТ (Беларусь)Минск1
207Техносерв УкраинаКиев1
208БМС СофтКиев1
209Ресурс СервисМосква1
210ERNI1
211Systeme Electric (ранее Schneider Electric Russia)Москва1
212Компьюлинк ГК (Compulink)Москва1
213Техноэволаб (ранее Xerox СНГ)Москва1
214ARinteg (АРинтег)Москва1
215Рикитлаб (Rikitlab)1
216КомпьюЛинк Сервис1
217Naumen КазахстанАстана1
218Высокие цифровые технологии, ВЦТ (HD Tech)1
219РИЦ-1С - Региональный Информационный Центр 1СЕкатеринбург1
220TechExpert1
221Корпорация информационных технологийМинск1
222AT Consulting (Группа ЭйТи Консалтинг)Москва1
223Navicon (Навикон)Москва1
224Fortinet1
225TmaxSoft1
226Корус КонсалтингСанкт-Петербург1
227Унитех - Универсальные технологииМосква1
228Netcube (Неткьюб)Москва1
229РСК ТехнологииМосква1
230РТ-ИнформМосква1
231Univef (Юнивеф)Москва1
232Уральский центр систем безопасности (УЦСБ)Екатеринбург1
233Axios Systems (Аксиос Системс)Москва1
234BCC, Би.Си.Си. (ранее BCC Company, Бизнес Компьютер Центр)Москва1
235Nutanix1
236Гетнет КонсалтингМосква1
237Рубикон КировКиров1
238GravityСанкт-Петербург1
239Varonis SystemsНью-Йорк1
240Beeline Cloud (DataFort)Москва1
241ГК ОТРМосква1
242VMwareПало Альто1
243Кросс технолоджис (Cross Technologies)Москва1
244ФОРС - Центр разработкиМосква1
245NVision Group (Энвижн Груп)Москва1
246ГКС Группа компаний СистематикаМосква1
247Hewlett Packard Enterprise (HPE)1
248VMware Россия (ВИЭМВАРЕ РУС)Москва1

Подрядчики-лидеры по количеству лицензий

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Астерос (19200)
  Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (15929)
  Wone IT (Ван Ай Ти Трейд, ранее SoftwareONE Россия, СофтвэрУАН и Awara IT Russia, Авара Ай Ти Солюшенс) (12000)
  Деснол Софт (11850)
  BMC Software (10000)
  Другие (37966)

  Деснол Софт (8500)
  РусБИТех-Астра (ГК \"Астра\")
  Другие (0)

  Pro32 (Про32 Трейд) (500)
  Деснол Софт (70)
  Другие (0)

  SimpleOne (Симпл 1) (1500)
  МСТ (Мастерская Современных Технологий) (279)
  Деснол Софт (240)
  Другие (0)

  РусБИТех-Астра (ГК Астра) (1000)
  Аксофт (Axoft) (600)
  Информационный центр (600)
  SimpleOne (Симпл 1) (70)
  Другие (0)