Разработчики: | Accenture |
Дата последнего релиза: | 2020/09/28 |
Технологии: | ИТ-аутсорсинг |
Основная статья: ИТ-аутсорсинг
Текущий мировой тренд в поддержке приложений (систем) состоит в переходе от эффективного устранения инцидентов и управлению по ИТ KPI к предотвращению инцидентов и улучшению бизнес KPI.
Развитие продвигаемых Accenture подходов и инструментов сопровождения приложений расширяет фокус с повышения качества сопровождения и работе по ИТ-KPI на повышение ценности для бизнеса, работе по бизнес-KPI и снижению затрат.
Переход на новый уровень сопровождения приложений - это изменения на организационном и на техническом уровне.
2020: Поддержка пользователей с помощью ИИ
Компания Accenture 28 сентября 2020 года объявила о выпуске очередного поколения платформы для «интеллектуальной» поддержки клиентов myWizard.
Данный инструмент позволяет командам, осуществляющим поддержку, использовать технологии ИИ для повышения качества и скорости обслуживания пользователей приложений.
На сентябрь 2020 года Accenture применяет myWizard в примерно 9 тыс. проектах для 1500 компаний, что позволило улучшить качество обслуживания пользователей.
Accenture myWizard – это облачная платформа, позволяющая интегрировать различные приложения компании, включая системы работы с инцидентами. Решение использует технологии работы с данными и поиска решений (боты и виртуальные агенты, набор инструментов для автоматизации DevOps, другие средства роботизации, ИИ), чтобы «интеллектуально» автоматизировать рутинные операции, предупредить о возможных сбоях и предложить необходимые действия.Рынок IIoT в РФ: рост или тупик?
Средства мониторинга платформы помогают в режиме реального времени находить точки и сценарии дополнительной автоматизации и измерять эффективность выполняемых операций. Инструмент включил также базу данных подсказок сравнительных характеристик для определения вариантов улучшений и потенциала возможных выгод.
Автоматизация — это изменение, ускорение и вывод бизнеса на иной уровень. В связке с облачными технологиями она является жизненно важным инструментом быстрых изменений, — подчеркивает Пол Доэрти (Paul Daugherty), исполнительный директор по технологиям и главный технический директор Accenture. — Мы инвестируем в развитие функционала так необходимого для устойчивости сервисов. |
Данное поколение MyWizard поможет повысить эффективность и отдачу как от автоматизации, так и от непрерывного мониторинга эффективности ИТ-процессов поддержки, - отмечает Олег Аэров, руководитель направления сервис-приложений и аутсорсинга Accenture в России. |
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Maykor (Мэйкор) (108)
Softline (Софтлайн) (97)
X-Com (Икс ком) (55)
IBS (50)
Инфосистемы Джет (48)
Другие (2492)
X-Com (Икс ком) (9)
Softline (Софтлайн) (8)
Крикунов и Партнеры Бизнес Системы (КПБС, KPBS, Krikunov & Partners Business Systems) (8)
Корус Консалтинг (7)
Гэндальф (Gendalf) (6)
Другие (189)
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Axelot (Акселот) (1, 26)
ITglobal.com (ИТглобалком Рус) (2, 15)
UBS (1, 6)
Softline (Софтлайн) (5, 5)
РДТЕХ (3, 4)
Другие (177, 31)
ITglobal.com (ИТглобалком Рус) (1, 4)
Axelot (Акселот) (1, 3)
Softline (Софтлайн) (1, 1)
AWG (АртВеб Групп) (1, 1)
Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант) (1, 1)
Другие (2, 2)
Axelot (Акселот) (1, 8)
Сбербанк-Сервис (СберСервис) (1, 2)
ITglobal.com (ИТглобалком Рус) (1, 2)
AWG (АртВеб Групп) (1, 1)
ОБИТ (1, 1)
Другие (1, 1)
ITglobal.com (ИТглобалком Рус) (1, 3)
BI.Zone (Безопасная Информационная Зона, Бизон) (1, 1)
Softline (Софтлайн) (1, 1)
Другие (0, 0)
Axelot (Акселот) (1, 4)
Диасофт (Diasoft) (1, 2)
ITglobal.com (ИТглобалком Рус) (1, 1)
BI.Zone (Безопасная Информационная Зона, Бизон) (1, 1)
Другие (0, 0)
Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Axelot Логистический консалтинг - 26
ITglobal.com: Managed IT - 15
UBS Cybersecurity Awareness Platform - 6
Parking.ru Хостинг ИСПДн - 4
Softline HaaS: оборудование как сервис - 4
Другие 31
ITglobal.com: Managed IT - 4
Axelot Логистический консалтинг - 3
UBS Cybersecurity Awareness Platform - 1
SkillStaff (B2B‑маркетплейс) - 1
Softline HaaS: оборудование как сервис - 1
Другие 2
Axelot Логистический консалтинг - 8
ITglobal.com: Managed IT - 2
СберСервис: ИТуслуга.ру - 2
ОБИТ ИТ-аутсорсинг - 1
SkillStaff (B2B‑маркетплейс) - 1
Другие 1