| Разработчики: | Открытые Коммуникации |
| Технологии: | ИБ - Биометрическая идентификация, Речевые технологии |
ЗАО «Открытые Коммуникации», дочерняя компания ОАО «Центральный телеграф», разработала и внедрила в начале 2012 года в Международном аэропорту Шереметьево автоматизированную систему EasySpeech. Система создана с использованием технологии распознавания речи и позволяет информировать пассажиров о текущем состоянии рейса в автоматическом режиме.
В EasySpeech используются самые современные технологии распознавания голоса, что позволяет системе предоставить информацию по запросу клиента в течение нескольких секунд. Если по каким-либо причинам система все же не сможет определить потребность клиента, то вызов будет автоматически переведен на оператора call-центра для последующего обслуживания.
Чтобы узнать текущий статус любого рейса Шереметьево достаточно позвонить по единому номеру +7 (495) 956-46-66 и назвать пункт назначения или номер рейса. Если номер рейса не назван, то система предложит выбирать из актуальных рейсов, совершаемых во временном интервале «плюс-минус два часа» от момента запроса.
«Система EasySpeech позволяет обрабатывать запросы о статусе рейсов, которые являются наиболее характерными в работе операторов call-центра, в автоматическом режиме. Теперь пассажиры и встречающие аэропорта Шереметьево могут оперативно получать весь комплекс информации об интересующем их рейсе», - сказал генеральный директор ЗАО «Открытые Коммуникации» Щеглов Алексей.
«Аэропорт Шереметьево постоянно увеличивает количество обслуженных пассажиров. В условиях высокой динамики роста пассажиропотока использование голосовых сервисов существенно повышает скорость предоставления необходимой информации клиентам. Новая услуга снизит нагрузку на операторов call-центра и ощутимо сэкономит время абонента, ожидающего ответа оператора», - отметил начальник Службы информации аэропорта Шереметьево Константин Власов.
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Биолинк Солюшенс (BioLink Solutions) (134) Прософт Биометрикс (ProSoft Biometrics) (74) Индид, Indeed (ранее Indeed ID) (45) VisionLabs (ВижнЛабс) (34) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (31) Другие (459) Прософт Биометрикс (ProSoft Biometrics) (11) VisionLabs (ВижнЛабс) (7) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (5) Талмер (Talmer) (4) РекФэйсис (4) Другие (52) Индид, Indeed (ранее Indeed ID) (6) Goodt (Гудт) (2) NDBC - ЭнДиБиСи (ранее НТТ ДАТА Бизнес Солюшнс, itelligence Россия, Ителлидженс) (2) VisionLabs (ВижнЛабс) (2) ВидеоМатрикс (Videomatrix) (2) Другие (21)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Биолинк Солюшенс (BioLink Solutions) (9, 140) Прософт Биометрикс (ProSoft Biometrics) (18, 84) VisionLabs (ВижнЛабс) (26, 50) Индид, Indeed (ранее Indeed ID) (1, 45) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (14, 39) Другие (361, 310) Прософт Биометрикс (ProSoft Biometrics) (7, 11) VisionLabs (ВижнЛабс) (2, 8) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 6) РекФэйсис (2, 4) Ростелеком (4, 3) Другие (23, 31) Индид, Indeed (ранее Indeed ID) (1, 6) Goodt (Гудт) (1, 3) ABC Solutions (Эй Би Си Солюшенс) (1, 3) VisionLabs (ВижнЛабс) (2, 2) ВидеоМатрикс (Videomatrix) (1, 2) Другие (9, 9) Сбербанк (3, 8) Индид, Indeed (ранее Indeed ID) (1, 7) VisionLabs (ВижнЛабс) (3, 6) Shenzhen Chainway Information Technology (1, 6) АйТи Бастион (1, 3) Другие (6, 6) Сбербанк (1, 6) Индид, Indeed (ранее Indeed ID) (1, 2) Shenzhen Chainway Information Technology (1, 2) АйТи Бастион (1, 1) Goodt (Гудт) (1, 1) Другие (3, 3)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
BioLink BioTime - 123 BioLink FingerPass - 45 Indeed Access Manager (Indeed AM) - 45 Biosmart Studio - 36 СКУД BioSmart - 27 Другие 433 VisionLabs Luna - 5 VisionLabs Thermo (ранее VisionLabs Termo) - 5 Biosmart Studio - 4 BioSmart PV‑WTC Терминал - 4 Voice2Med Система распознавания речи в медицине - 4 Другие 42 Indeed Access Manager (Indeed AM) - 6 Goodt (Ранее ZoZo RCAM, Revenue&Costs Assurance Management) - 3 Vmx SILA: HSE - 2 РекФэйсис: VxFaces - 1 Smart Meal Service: Lunch fastPass Робот-кассир - 1 Другие 9 Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (44) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (29) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (27) SteadyControl (18) Naumen (Наумен консалтинг) (15) Другие (195) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (5) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (4) SteadyControl (4) 3iTech (ранее 3i Technologies) (2) Naumen (Наумен консалтинг) (2) Другие (17) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (12) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (7) Naumen (Наумен консалтинг) (3) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3) SteadyControl (2) Другие (14)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (17, 46) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (4, 30) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (12, 29) SteadyControl (1, 23) SteadyControl HoReCa (1, 23) Другие (369, 216) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 5) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (1, 5) SteadyControl HoReCa (1, 4) SteadyControl (1, 4) SberDevices (СалютДевайсы, ранее СберДевайсы) (2, 2) Другие (9, 13) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 12) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (2, 7) SteadyControl HoReCa (1, 3) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3) Naumen (Наумен консалтинг) (1, 3) Другие (12, 16) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (1, 9) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (4, 7) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (2, 7) SteadyControl HoReCa (1, 7) SteadyControl (1, 7) Другие (18, 30) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (2, 7) Сбербанк (3, 5) SteadyControl HoReCa (1, 5) SteadyControl (1, 5) Ростелеком (2, 4) Другие (23, 37)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
МТТ VoiceBox - 24 SteadyControl Система контроля и управления персоналом - 23 BSS Digital2Speech - 21 Voice2Med Система распознавания речи в медицине - 14 Naumen Erudite - 13 Другие 203 BSS Digital2Speech - 5 Voice2Med Система распознавания речи в медицине - 4 SteadyControl Система контроля и управления персоналом - 4 3i TouchPoint Analytics - 2 МТТ VoiceBox - 2 Другие 11 МТТ VoiceBox - 11 BSS Digital2Speech - 6 VS Robotics: VS Робот-оператор - 3 SteadyControl Система контроля и управления персоналом - 3 Naumen Erudite - 3 Другие 14 
