Oracle Data as a Service for Customer Intelligence

Oracle Data as a Service for Customer Intelligence - облачное решение для поддержки предприятий в улучшении понимания клиентов, извлечения знаний о них из любых типов прямой или косвенной обратной связи.

30 марта 2015 года корпорация Oracle сообщила о запуске облачного решения Oracle Data as a Service for Customer Intelligence.

Продукт Oracle Data as a Service for Customer Intelligence создан в качестве компонента Oracle Data Cloud и содействует организациям в извлечении, унификации информации, получаемой из неструктурированных данных. Полученные знания могут использоваться для сбора отзывов клиентов посредством социальных и корпоративных каналов, формирования понимания влияния «голоса клиента» на продажи, оптимизации взаимодействия с клиентами и повышения их удовлетворенности.

Oracle DaaS for Customer Intelligence объединяет данные о клиентах из всех социальных и корпоративных каналов в агрегированную информацию об активности клиентов, включая их намерения, настроения, ключевые слова и темы. Объединяя различные источники неструктурированных данных о клиентах, новое решение семейства Oracle Data Cloud помогает организациям выявлять актуальные темы и возникающие проблемы, лучше понимать восприятие бренда потребителями, совершенствовать клиентскую аналитику, принимать эффективные обоснованные решения в обслуживании и развитии своих продуктов.

Интерфейс Oracle Semantic API сочетает функционал поиска с использованием ключевых слов/логических операторов, семантический анализ, обработку запросов на естественных языках, помогает компаниям выполнять категорирование и извлекать структурированные знания из внутренних и внешних неструктурированных данных любого типа, включая записи чатов, формы сбора информации, опросы, комментарии и форумы пользователей. Эффективно используя эти технологии, продукт Oracle Enriched Social Data Feed ежедневно помогает извлекать сигналы из более 700 млн сообщений на более 40 млн сайтов социальных сетей.Унифицированные коммуникации в России: как развиваются отечественные решения и кто лидирует на этом рынке. Обзор TAdviser 7.4 т

Возможности Oracle DaaS for Customer Intelligence:

• Глобальное понимание клиентов - семантический анализ, доступный для обработки более 20 языков, помогает глобальным предприятиям значительно повысить понимание клиентов.

• Точная категоризация - Передовая технология мониторинга (listening - прослушивание) Oracle Data Cloud обеспечивает точность в использовании категорий, помогая трансформировать неструктурированные данные в информацию о клиентах.

• Масштабируемость больших данных - Oracle DaaS for Customer Intelligence обеспечивает обнаружение и сбор данных на 40 млн сайтов, анализ сотен млн документов ежедневно для глубокого понимания клиентов.

• Расширяемость - Oracle DaaS for Customer Intelligence — отдельный сервис, подключаемый к действующему BI-инструментарию заказчика или любому облачному решению Oracle.

Oracle DaaS for Customer Intelligence дополняет решения Oracle Data Cloud, включая Oracle DaaS for Marketing и Oracle DaaS for Sales. Продукт Enriched Social Data Feed предлагается как отдельный сервис управления данными через Oracle Data Cloud и является компонентом облачной платформы Oracle Social Relationship Management (SRM), включающей средства сбора мнений, поддержки взаимодействий, публикации и управления контентом, а также приложения и аналитические возможности. Он также может использоваться в решении Oracle Marketing Cloud для интеллектуальной сегментации аудитории и исполнения многоканальных кампаний в цифровых, email/sms, социальных и других медиа.