WaveAccess Решение для интеграции цифровой офисной АТС и Microsoft Dynamics 365

Интеграция цифровой телефонной системы (SIP) и Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (CRM) позволяет создать единое информационное пространство, в котором все процессы коммуникаций с клиентами и партнерами предельно прозрачны, а рутинные операции — сведены к минимуму.

2020: Возможности и особенности

Функциональные обновления CRM-системы после внедрения интеграционного решения (по данным на сентябрь 2020 года):

• Специалисты могут совершать звонки из CRM в один клик (Click-to-Call);
• Система поднимает карточку существующего в CRM клиента по входящему номеру — пользователи получают полную информацию о звонящем прямо в интерфейсе CRM, включая историю предыдущих контактов клиента с компанией;
• Если контакт не обнаружен, то автоматически создается карточка нового клиента;
• Система отслеживает время ожидания звонящего на линии и оповещает менеджера;
• В CRM сохраняется полная история звонков: входящий/исходящий вызов, дата и длительность разговора, ссылка на аудиозапись, данные о пропущенных вызовах.

Особенности решения:

• Интеграция с цифровыми телефонными системами, базирующимися на различных дистрибутивах на основе Asterisk, в том числе Elastix, FreePBX, VoxDistro, Trixbox и др., а также RingCentral, MangoTelecom.
• Внедрение коннектора производится в короткие сроки, итеративно и без отрыва сотрудников от выполнения своих обязанностей.
• Гибкая кастомизация под бизнес-логику и функционально-технические требования заказчика:
  • возможность тонкой настройки режима записи разговоров;
  • создание кастомных веб-форм;
  • усовершенствование процедуры авторизации пользователей в CRM и др.

• Применимость к Microsoft Dynamics 365 Online и On-Premise.
• Внедрение не требует обучения сотрудников в силу прозрачной интеграции и интуитивно понятно настроенным процессам.

Эффекты от применения:

• Снижение издержек — решение перенаправляет входящие звонки, а сотрудники успевают сделать больше.
• Грамотное распределение времени — система автоматически создает и обновляет записи о клиентах уже при первом контакте.
• Повышение скорости обслуживания и уровня клиентского сервиса — время ожидания клиента на линии сокращается за счет оперативного переключения звонка в нужное подразделение и на конкретного менеджера.
• Сокращение цикла продаж — быстрое и персонифицированное обслуживание ведет к ускоренному заключению сделок.
• Формирование базы знаний — подробная информация о вызовах и записи разговоров формируют историю взаимодействий с клиентами, позволяя совершенствовать коммуникации.
• Своевременная корректировка управленческих решений — анализ содержания переговоров позволяет контролировать качество обслуживания.