| Заказчики: Арэксимбанк Ереван; Финансовые услуги, инвестиции и аудит Подрядчики: Внедренческий центр Октелл Армения Продукт: Oktell Call-centerДата проекта: 2012/07 — 2012/09
|
Технология: Call-центры
Технология: Видеоконференцсвязь
|
Специалисты внедренческого центра Октелл Армения произвели внедрение телефонной платформы Oktell в компании ЗАО «Арэксимбанк - группа Газпромбанка», сообщила пресс-служба разработчика 15 апреля 2013 года.
Подходы
В сентябре 2012 года в головном офисе компании запустили единый центр обработки информации на платформе Oktell. Реализованный Сall-центр качественно повысил уровень обслуживания клиентов банка, ускорив время реагирования на входящие обращения. Интеграция с Panasonic TD-500 позволила существенно расширить имеющиеся возможности и создать полнофункциональный контакт-центр для обработки запросов по различным каналам коммуникации.
Итог
Внедрение Call-центра Oktell позволило преобразовать схему взаимодействия организации с клиентами. При этом значительно повысилось качество обслуживания, что привело к росту лояльности, снижению затрат, повышению производительности персонала.
