Аэропорт Сочи передаёт в аутсорсинг поддержку решения учёта строительных работ

Компания «Астерос Консалтинг» приступила к проекту сопровождения программных продуктов на базе «1С: Предприятие» в Международном аэропорту города Сочи.

Задача

Международный аэропорт Сочи использует решения на базе «1С: Предприятие». Компания ведет автоматизированный учет по проекту масштабной реконструкции и строительства нового терминала в программе «Управление строительной организацией». Было принято решение о передаче сервисного обслуживания системы стороннему подрядчику. С начала 2012 года компания «Астерос Консалтинг» приступила к сопровождению решения в аэропорту Сочи.

Решение

Сотрудники службы техподдержки «Астерос Консалтинг» выполняют следующие работы:

• методологическое сопровождение – консультирование пользователей по вопросам корректной работы с имеющимся функционалом системы;
• администрирование и техническое сопровождение – устранение инцидентов, связанных с работой ИТ-инфраструктуры, а также автоматизация пакетных операций, связанных с выполнением большого числа рутинных действий;
• регламентные обновления – внесение в конфигурацию изменений, поставляемых фирмой 1С;
• анализ вносимых пользователями предложений на доработку системы и формализация требований для разработчиков.

Качество сервисной поддержки закреплено в договоре SLA, что дает заказчику возможность анализировать и гибко регулировать объем получаемых услуг и расходы на ИТ.

Мнение

«Мы рады возобновить наше сотрудничество с группой «Астерос». В 2010 году мы вместе успешно завершили проект по созданию инфраструктуры сочинского аэропорта. Это дает нам уверенность в профессиональном подходе консультантов «Астерос Консалтинг». Дополнительное преимущество для нас заключается в гарантиях качества по всем видам работ», – подчеркивает Вячеслав Шанауров, ИТ-директор «Базэл Аэро».

«Для аэропорта Сочи мы обеспечиваем круглосуточную поддержку более 100 пользователей системы. Мы понимаем, насколько критичен этот сервис для заказчика, и поэтому часть рисков берем на себя. Например, если объем оказанных нами услуг незначительно выйдет за рамки закрепленных в договоре значений, условия нашего сотрудничества не меняются. Кроме того, отдельные параметры SLA по желанию заказчика могут пересматриваться и корректироваться ежеквартально. Это позволяет гибко регулировать глубину и качество сервисной поддержки», – уверен Сергей Гуров, руководитель практики 1С «Астерос Консалтинг».