Грайф Упаковка (Компас: Маркетинг и Менеджмент)

В ноябре 2005 года компания «КИТ» системный интегратор завершила проект по внедрению CRM-системы «КОМПАС: Маркетинг и менеджмент» на всех заводах и представительствах голландской компании «Грайф Недерланд Б.В.» в России.

Спецификой бизнеса заказчика является широкая сбытовая сеть по продаже промышленной упаковки, которая требует оперативного управления дебеторской задолженностью с возможностью контролировать лимит задолженности и предельные сроки товарного кредитования клиентов. Поэтому в ходе выполнения проекта исполнитель расширил соответствующую функциональность тиражной поставки CRM-системы, используя встроенный в ПО инструмент настройки «Мастера Компаса». Кроме того, с помощью того же инструмента были расширены функции планирования продаж с возможностью мониторинга его исполнения по каждому менеджеру. У менеджера появилась возможность составить свой план продаж в трёх разрезах: первоначальный, скорректированный и «по факту».

С целью снижения стоимости проекта была принята двухступенчатая схема его реализации: все настройки на специфику компании «Грайф» выполнялись консультантами «Кит» в центральном офисе в Москве. Там же проходило обучение сотрудников ИТ-департамента заказчика, которые, в свою очередь, проводили установку ПО и обучение менеджеров в удаленных филиалах «Грайф Недерланд Б.В.».

Лицензированными пользователями системы стали все менеджеры сбытовых отделов. С помощью внедренного ПО автоматизированы следующие бизнес-процессы: поиск потенциальных клиентов, ведение клиентского досье, классификация клиентов, планирование продаж, анализ прибыльности каждого клиента, управление контактами, ведение первичной документации и др.