ДОМ.РФ (ранее АИЖК) (1С-Битрикс: Корпоративный портал)

2023: Корпоративный портал ДОМ.РФ

О проекте

В рамках сопровождения ВКП (внутреннего корпоративного портала) обеспечены:

• проведение анализа и решение поступающих от Заказчика запросов, связанных с функционированием ВКП (в том числе по аутентификации и авторизации пользователей);
• проведение анализа и решение запросов по ошибкам платформы ВКП, взаимодействие с производителем/вендором, информирование Заказчика по таким запросам;
• добавление/редактирование данных пользователей ВКП;
• проведение консультации пользователей и администраторов ВКП;
• анализ функционирования программных средств ВКП в ходе его эксплуатации;
• при необходимости проведение дополнительных настроек и оптимизации работы ВКП;
• устранение нештатных ситуаций в работе ВКП, устранение ошибок, выявленных в работе ВКП;
• проведение профилактических работ, установка обновлений программного обеспечения ВКП;
• поддержка интеграции ВКП с другими ИТ-системами Заказчика;
• внедрение и сопровождение практик DevOps, администрирование используемых ВКП серверов;
• обновление версии программного обеспечения ВКП и его модулей как при выполнении запросов Заказчика, так и при обновлении используемых программных продуктов;
• консультирование пользователей ПО по телефонным обращениям, поступающим на телефон горячей линии поддержки ВКП;
• установка сертификатов удостоверяющих центров на серверы ВКП;
• предоставление инструкций Заказчику по решению запросов по ошибкам ВКП силами Заказчика;
• разработка, актуализация и согласование с Заказчиком технической и эксплуатационной документации на ВКП;
• резервное копирование системы и восстановление в случае сбоя;
• администрирование операционных систем серверов;
• администрирование системы управления базы данных.

Исполнение

Формирование команды ТП, цель — отработка поступающих тикетов в срок, зафиксированный в SLA, и выполнение договорных обязательств.

Достигнутый результат

Выполнение обязательств согласно перечню услуг.