"МОЭСК" модернизировала портал обслуживания технологических присоединений

3 августа 2015 года стало известно о модернизации информационного портала по технологическим присоединениям к электрическим сетям ПАО «МОЭСК» utp.moesk.ru.

Задача проекта

Проект модернизации портала «МОЭСК» начался в феврале 2014 года. Основная задача - в изменении и упрощении процедур подключения новых потребителей электроэнергии, улучшении клиентского сервиса. Партнер в части выполнения проекта - компания AT Consulting.

Сотрудник "МОЭСК" работает на ВЛ, 2013

Ход проекта

В ходе проекта специалисты подрядчика обновили личный кабинет пользователя системы, создали подсистему информационного обмена с внешними сервисами, настроили рассылку уведомлений, обеспечили безопасность портала. Модернизируя портал, разработчики учли требования правительства РФ по импортозамещению программного обеспечения. По результатам проектирования и реализации в портале отсутствуют покупные программные компоненты, новая версия портала создана на платформе бесплатного программного обеспечения. Разработка новой версии проведена параллельно с поддержкой действующего на начало проекта сайта, она оставалась на сопровождении и в нее вносили необходимые доработки. Рабочая эксплуатация портала начата в феврале 2015 года.

Итог проекта

Изменились дизайн и структура портала, появились возможности для клиентов, желающих провести процедуру технологического присоединения без посещения офисов обслуживания. Клиенты «МОЭСК» могут подать документы на подключение к сетевой инфраструктуре в электронном виде, подписать документы электронной подписью, отслеживать статус исполнения заявок, проводить оплату по договору и получать обратную связь.

Эффективность работы портала отметили в компании-заказчике: за 2014 год на 15% выросло количество онлайн-заявок и заключенных дистанционно договоров, в 6,5 раз возросло количество обращений посредством портала.Помощник или конкурент? Чем ИИ может быть полезен в HR-процессах

На 3 августа 2015 года в рамках действующего портала клиенты «МОЭСК» могут подавать заявки на технологическое присоединение, отправлять и получать документы в электронном виде, восстанавливать и переоформлять документы, подавать заявки на дополнительные услуги и заявки на передачу объектов электросетевого хозяйства на баланс «МОЭСК», заверять документы электронной подписью, оплачивать услуги по банковским картам, следить за статусом присоединения, уведомлять о выполнении технических условий со стороны клиента с использованием интерактивного календаря, получать обратную связь. Новая структура портала предоставляет клиентам «МОЭСК» полную информацию о технологическом присоединении к электрическим сетям.

«Это большой шаг к повышению качества сервиса, который мы предоставляем нашим клиентам. На сегодняшний день ПАО «МОЭСК» — единственная сетевая компания, которая дает возможность полного онлайн-подключения, включая подписание документов электронной подписью и оплату. По итогам проекта количество клиентов, которые обращаются в офис ПАО «МОЭСК» в процессе технологического присоединения, уже сократилось на 25%. В дальнейшем мы планируем развивать ресурс и еще больше повышать его удобство для клиентов», — отметил Дмитрий Пшиченко, директор департамента развития и сопровождения корпоративных автоматизированных систем ПАО «МОЭСК».

«Мы провели анализ запросов пользователей, популярность разных страниц и глубину их просмотра. Такой подход помог нам качественно решить задачи, которые стояли перед ПАО «МОЭСК», и реализовать действительно необходимые посетителям возможности. Нам также было важно обеспечить непрерывность бизнес-процессов при переходе на новую версию портала, поэтому в ходе проекта мы поддерживали существующую версию, которая полноценно работала», — заявил Алексей Черников, руководитель направления компании AT Consulting.

Портал интегрирован с автоматизированной информационной системой управления технологическими присоединениями ПАО «МОЭСК» (АИС УТП), выполненной на платформе 1С:Предприятие.