Пенсионный фонда Российской Федерации (ПФР) (Call Center Infinity)

Казанское отделение Пенсионного фонда Российской Федерации (ПФР) - успешно внедрило Call-центр Infinity с помощью ПроТелеком, партнера компании "ИнтелТелеком".

"До появления Call-центра в отделении Пенсионного фонда была установлена ATC Avaya, которая обслуживала более 200 абонентов, - рассказывает Айрат Сахабутдинов, технический директор ПроТелеком. - Перед нами стояла задача сохранить все существующие возможности телефонной станции и добавить новый функционал Call-центра".

Внедрение Call-центра было направлено на сокращение времени консультаций в справочной службе и на повышение уровня обслуживания клиентов Пенсионного фонда.

Возможности телефонной станции Avaya дополнены записью сеансов разговоров, расширенной статистикой и интеллектуальной маршрутизацией всех вызовов.

С помощью Infinity Казанский филиал ПФР осуществил все, что было задумано Айрат Сахабутдинов, технический директор

Итоги проекта:

• Интеллектуальное голосовое меню (IVR) существенно уменьшило нагрузку на операторов.
• Возможность заявки на обратный звонок улучшило уровень клиентского сервиса.
• Использование карточек клиента с контактными данными и автоматической классификацией обращений увеличило эффективность труда операторов справочной службы.

"С помощью Infinity Казанский филиал ПФР осуществил все, что было задумано, при этом улучшив функционал уже имеющийся телекомунникационной системы", - делится Айрат Сахабутдинов.