Промсвязьбанк (Система электронной очереди МАКСИМА)

Проект внедрения систем управления очередью в филиальной сети Промсвязьбанка, точнее о промежуточных результатах проекта.

Как это часто бывает, начиналось все с задач, определяемых в требованиях заказчика как:

• Получить централизованную он-лайн отчетность эффективности работы отделений сети;
• Повысить эффективность внедрения изменений в продажах и обслуживании;
• Повысить качество клиентского обслуживания;
• Повысить пропускную способность и производительность.

Для того, чтобы выбор поставщика был обоснованным и верным банком был проведен предварительный пилотный проект внедрения систем Q-matic, ДАМАСК и МАКСИМА. По результатам, которого решение МАКСИМА было признано наиболее полно удовлетворяющим требованиям технического задания.Помощник или конкурент? Чем ИИ может быть полезен в HR-процессах

Пилотное тестирование программного обеспечения электронной очереди МАКСИМА показало все функциональные возможности электронной очереди. А также определился набор пожеланий и дополнений к первоначальным требованиям. Полученный уникальный практический опыт позволил выделить и формализовать стратегию внедрения систем в отделениях банка. Ряд функций программного продукта был доработан в кратчайшие сроки до момента начала масштабного тиражирования лицензий в рамках проекта.

Конкретика результатов

Внедрение систем началось в феврале 2012 года и уже в середине 2012 года банком была проведена аналитика эффективности внедрения систем управления очередью в контрольных отделениях. Исследования проводились с использованием статистической информации, которая хранится в центральном сервере и представляется в виде отчетов в программе «Централизованная статистика».

По результатам проведенного анализа главным достижением было признано ежемесячное увеличение количества клиентов в течение летнего периода, на фоне снижения среднего времени ожидания вызова клиентами:

Статистика электронной очереди в банке

• в июле сокращение на 10%, при повышении количества клиентов на 44%
• в августе сокращение на 14%, при повышении количества клиентов на 37%
• штатнаячисленность точек не увеличивалась

В Промсвязьбанке внедрено уже 63 системы. Процесс стандартизован и со стороны подразделений банка и со стороны служб нашей компании. Это позволило вдвое сократить сроки внедрения каждой системы и ускорить сроки реализации проекта.