| Заказчики: Рив Гош (Rive Gauche) Подрядчики: Деснол Софт Продукт: Service Desk ИтилиумНа базе: 1С:Предприятие 8.3 Дата проекта: 2015/03 — 2017/09
Количество лицензий: 50
|
Технология: ITSM - Системы управления IT-службой
|
2017: Автоматизация управления ИТ
В 2017 году компания «Деснол Софт» сообщила, что в компании «Рив Гош» внедрена система Service Desk Итилиум. В результате реализации проекта компания «Рив Гош» получила адаптированный, гибко настраиваемый инструмент, позволивший вывести работу службы Service Desk и ИТ-департамента на следующий уровень. Масштаб составил около 6 000 обращений в месяц. Автоматизировано 50 рабочих мест.
«Рив Гош» — российская парфюмерно-косметическая сеть с мировым именем — выбрала в качестве удобного сервис-деск систему Итилиум
 | Внедрение системы Итилиум проводилось в офисе компании «Рив Гош» в Санкт-Петербурге. Компания решила воспользоваться нашим предложением по экспресс-внедрению системы Итилиум, выбрав план «Оптимальный», позволяющий сократить финансовые и временные затраты при переходе с установленной ранее системы, на внедряемый Итилиум. рассказал Евгений Парамонов, руководитель направления Итилиум «Деснол Софт» |  |
По информации компании, выбирая систему Service Desk, руководство компании «Рив Гош» рассмотрело несколько вариантов и остановилось на системе:
- широкие функциональные возможности автоматизации процессов ITIL;
- возможность самостоятельной адаптации системы под текущие требования бизнеса благодаря открытому исходному коду;
- разработанный на базе платформы «1С:Предприятие» Итилиум легко доступен для освоения широкому кругу пользователей;
- постоянно расширяющийся функционал с учетом пожеланий клиентов;
- оптимальное сочетание цена/качество из представленных продуктов на рынке ITSM-решений.
По данным на 2021 год компании принадлежат более 200 магазинов по всей стране, а в команде работает свыше 7500 сотрудников
Цели и задачи проекта:
- оптимизировать качество предоставления услуг и оптимизировать нагрузку
- создать предпосылки для развития бизнеса за счет автоматизации управления услугами
В результате проекта компания «Рив Гош» получила:
- оптимизацию уровня и качества поддержки.
- разумное распределение нагрузки на первую линию поддержки.
- единый ИТ-ландшафт на платформе 1С.
2015
В числе компаний, которые применяют Service Desk Итилиум, — сеть кинотеатров «Люксор», РИВГОШ, автомобильный концерн «Скания-Русь», Страховая компания «Согласие», ПАО «Полюс Золото» и десятки других.
