ЦИТ Тульской области завершил внедрение методик оценки эффективности ИТ-услуг

4 мая 2015 года стало известно о завершении проекта внедрения методики оценки эффективности ИТ-услуг в "Центре информационных технологий" Тульской области. Проект выполнила компания OmniWay^[1].

Задачи проекта

Оценка эффективности оказания услуг должна непосредственно коррелировать с такими показателями, как плановые и фактические затраты по услугам, договорам и работам. Это потребовало внести в существующую структуру ряд дополнительных архитектурных решений. Среди них – внедрение процесса управления работами для учёта всех выполняемых задач и внедрение процесса учёта трудозатрат для корректного распределения фонда оплаты труда. Для оценки эффективности было решено использовать метод освоенного объема (Earned value analysis). Данный метод применяется к проектам, а также договорам с заказчиками и подрядчиками. Плановые показатели добавляют ответственные менеджеры, тогда как фактические затраты рассчитываются исходя из записей о трудозатратах, отнесенных на реализующие услугу работы.

Дом правительства Тульской области, 2014

Ход проекта

"Внедрение методики оценки эффективности ИТ-услуг заняло полгода. Это была кропотливая и достаточно болезненная работа, которая потребовала усилий от всех вовлеченных в проект служб и значительной реорганизации существующих и давно работающих процессов", - сказал Артур Контрабаев, министр по информатизации, связи и вопросам открытого управления Тульской области.

Итог проекта

В рамках проекта проведен реинжиниринг действующих операционных процессов, выполнены мероприятия по консолидации данных каталога услуг, их импорту в систему автоматизации ИТ-процессов. Внедрение процессов учёта трудозатрат и управления работами выявило необходимость пересмотра ряда существующих в организации метрик, включая те, что используются в системе мотивации персонала.

Примечания