Эталон, сеть АЗС (Топливное обеспечение) (SteadyControl Система контроля и управления персоналом)

2021: +40% к качеству соблюдения бизнес-процессов на АЗС «Эталон»

Чтобы повысить качество сервиса и эффективность сотрудников, сеть АЗС Эталон подключила систему контроля и управления персоналом SteadyControl. Через несколько месяцев после запуска общее соблюдение процессов выросло на 41%.

При развитии мини-маркетов в этой сети руководство сделало акцент на контроле процесса предложения дополнительных товаров. Как правило ассортимент магазинов при АЗС на 80% состоит из товаров импульсного спроса и немедленного потребления, именно здесь обнаруживается нереализованный потенциал для роста выручки.

Положительная динамика роста среднего чека была обусловлена улучшением ряда показателей:

• Предложение дополнительных товаров выросло на 51%
• Сотрудники благодарили клиентов за покупку на 79% чаще
• Клиенты соглашались совершить дополнительную покупку на 5% чаще
• Приветствие клиентов по корпоративным правилам выросло на 21%
• Сотрудники уточняли действия по бонусным картам на 61% чаще
• Заказ принимается у 100% посетителей АЗС

Высокий уровень сервиса отразился на возвращаемости клиентов, и как следствие — на росте количества чеков и их средней суммы.