| Заказчики: CredEx Киев; Финансовые услуги, инвестиции и аудит Подрядчики: Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) Продукт: Terrasoft Call CentreНа базе: Terrasoft (базовая система) Дата проекта: 2012/05 — 2012/08
|
Группа компаний Terrasoft завершила внедрение решения контакт-центра в коллекторском агентстве CredEx.
Итог
Работа операторов контакт-центра коллекторского агентства полностью автоматизирована. При использовании функции автодозвона программа самостоятельно выбирает номер должника из загруженного списка контактов, и подключает оператора в случае ответа. При этом в карточке звонка выводится вся необходимая для переговоров информация, и предлагаются стандартные фразы для разговора. Обещания по возврату фиксируются менеджером в соответствующем поле, а обновление статуса задолженностей и их продвижение от этапа Soft collection к Legal collection осуществляется автоматически.
Решение Call Centre предоставляет руководству коллекторского агентства CredEx необходимые инструменты отчетности и аналитики. Система дает возможность оценивать эффективность как рабочих групп, так и отдельных сотрудников. Вся активность менеджеров фиксируется в CRM. Супервизор может проверить, когда оператор начал и завершил обзвон, какое количество звонков было произведено, сколько из них были успешными. Кроме того, есть возможность выборочного прослушивания записей телефонных переговоров.
