Каждый шестой клиент Fit Service подписывает документы онлайн

2024: Подписание 139 тыс. документов за год

Международная сеть автосервисов FIT SERVICE подводит итоги года работы электронного документооборота, реализованного с помощью сервиса электронного подписания документов с клиентами-физлицами Безбумажный офис F.Doc. Об этом Fit Service сообщил 14 мая 2024 года.

В марте 2023 года начался процесс внедрения проекта электронного документооборота в сети, и буквально за месяц все 300 станций перешли на FIT EDO. Клиенты автосервиса могут отказаться от бумажных версий договора и акта, подписав их с помощью пары кликов на смартфоне. Именно так поступает каждый шестой клиент FIT SERVICE, по данным внутренней статистики сети, подписывая и сохраняя документы в онлайн-формате. Всего по итогам года (с марта 2023 по март 2024) в FIT EDO было подписано 139 тыс. документов — это более 400 тыс. листов бумаги. В среднем на подписание электронного документа клиент автосервиса тратит 3 минуты.

Мы продолжаем совершенствовать и развивать сервис электронного документооборота в нашей сети при участии F.Doc. В ближайшее время мы планируем перевести все онлайн-взаимодействие с клиентами в мобильное приложение. То есть документы для подписания будут приходить не в СМС, а в личный кабинет клиента. Это повлияет на доверие клиентов к формату онлайн-подписи, повысит удобство сервиса, а также удобство хранения онлайн-документов, – сказал директор по развитию сети Александр Гараньков.

Переход на цифровой документооборот в рамках FIT EDO был реализован достаточно быстро: сначала подключали по 3 станции в день, потом — по 10, к середине апреля 2023 года все автосервисы сети FIT SERVICE получили возможность оформлять документы с клиентами в онлайн-формате. F.Doc нативно встроен в цифровую экосистему партнера. Это обеспечивает бесшовность электронного подписания документов с клиентами-физлицами, — отметил директор сервиса Безбумажный офис F.Doc Михаил Легченко. — Подводя итоги первого года проекта, можно говорить о том, что оформление документов онлайн и дистанционно способствует повышению лояльности как клиентов, так и сотрудников автосервиса. Обе стороны экономят свои ресурсы за счет оптимизации процесса. В планах по развитию проекта — внедрение и поддержка нового функционала, тестирование новых сценариев электронного документооборота, организация обучения для мастеров-приемщиков,

2022: Внедрение Безбумажного офиса F.Doc

28 февраля 2023 года компания ЦИТ (Центр инноваций и технологий) сообщила о том, что международная сеть автосервисов FIT SERVICE оцифровала свой документооборот: теперь при заказе и принятии работ клиенты СТО подписывают документы всего в пару кликов на смартфоне. Тратить ресурсы на подписание кипы бумаг больше не нужно. Это стало возможно благодаря подключению компании к сервису F.Doc.

Сотрудники FIT SERVICE работают в единой учетной системе, поэтому для внедрения сервиса была осуществлена бесшовная интеграция, что является особенностью решения F.Doc. Проект FIT EDO упростил документооборот, исключил потерю документов, а также ускорил клиентский путь. На конец февраля 2023 года к сервису подключено уже 62 СТО, в планах — подключить всю сеть к концу марта 2023 года.

В компании ежедневно подписываются сотни документов по обслуживанию автомобилей, и на их печать и хранение тратится много ресурсов. Клиентам тоже не всегда удобно хранить бумажные документы и искать их перед очередной поездкой в автосервис. Внедрение Безбумажного офиса F.Doc помогло сделать процесс подписания диагностической карты гораздо проще и надежнее. Все реализовано в 1С, к которой сотрудники уже привыкли, поэтому изучать другие программы не пришлось, отметил директор по развитию сети Александр Гараньков.

Пользовательский сценарий занимает пару минут, что значительно быстрее классического подписания документов на бумаге. Процесс выглядит следующим образом:

• клиент заходит на лендинг FIT SERVICE с телефона и подтверждает согласие на электронное подписание документов;
• оператор формирует документы клиента на обслуживание в 1С и нажимает кнопку безбумажного подписания;
• система отправляет документы в F.Doc;
• клиент получает ссылку на документ в мессенджере или СМС, знакомится с содержанием документов и подписывает в несколько кликов, используя одноразовый код;
• F.Doc передает в 1С статус подписания документа;
• оператор видит, что документы подписаны.

Интеграция с FIT SERVICE — технически сложный проект, который потребовал участия большой команды разработчиков. Однако 1С является одной из самых распространенных учетных систем в России, и этот проект помог получить интересный опыт работы с сервисом. Компания рада сотрудничать с такой крупной инфраструктурной сервисной компанией и смогла обогатить экспертизу в сфере автомобильного сервиса, прокомментировал Михаил Легченко, СЕО F.Doc.

Интеграция F.Doc в бизнес-процессы FIT SERVICE позволила вывести обслуживание клиентов в автосервисе на другой уровень цифровизации. На данном этапе устранены риски потери документов и создана платформа для сценариев обслуживания с удаленным заключением договоров. На подключенных СТО электронно подписываются 100% документов; обсуждаются дальнейшие шаги по развитию проекта.