iiii Tech самостоятельно мигрировала на ITSM-систему SimpleOne за полтора месяца

2023: Переход на ITSM SimpleOne

ИТ-компания iiii Tech (ex-TietoEvry Russia) 14 марта 2023 года сообщила о том, что мигрировала на ITSM-систему SimpleOne в рамках проекта отделения от иностранной головной компании. За полтора месяца клиент, не привлекая специалистов извне, перенёс в данную систему ключевые бизнес-процессы и локализовал собственные ИТ-решения, заложив основу для развития своей системы в многофункциональную ESM-платформу.

На базе SimpleOne были автоматизированы процессы ИТ-поддержки внутренних и внешних клиентов, а также добавлены сервисы, связанные с работой HR, бухгалтерского и финансового отделов.

Ранее в компании использовали ITSM-решение от западного вендора ServiceNow. Отделившись от головной организации, команда iiii Tech поставила цель заменить иностранное ITSM-решение аналогичным инструментом российской разработки.

В рамках проекта миграции на SimpleOne были настроены следующие элементы ИТ-сервиса компании: менеджмент процессов, каталог услуг, управление запросами, инцидентами, проблемами, уровнем услуг, знаниями, активами и портфелем услуг, управление учётными данными и доступами. Были реализованы брендирование экземпляра, базовая настройка портала для пользователей, интеграция с Telegram и AD, внедрены SSO и индикаторы, импортированы заявки и учетные записи заказчиков из старой системы.

Пользователи внедренной системы отмечают удачный интерфейс уведомлений и удобство работы через Telegram. Ещё одно качественное изменение, которое отмечает клиент — возможность вносить любые изменения в систему.

Платформа SimpleOne позволяет в короткие сроки внедрить сервисные процессы разной степени сложности и специфики. При этом многие процессы можно настроить без привлечения разработчиков благодаря широким возможностям low-code и no-code, — сказал Илья Жакашев, коммерческий директор SimpleOne.

iiii Tech планирует и дальше развивать получившуюся ИТ-систему, автоматизируя на ней всё больше процессов, не связанных с ИТ.

Главная цель — организовать полноценную ESM-платформу, которая будет затрагивать большой ИТ-ландшафт: нашу внутреннюю инфраструктуру, ЦОДы и инфраструктуру наших клиентов. SimpleOne позволяет это сделать, — отметил Александр Колесов, руководитель направления Cloud&Infra, iiii Tech.