Strong (Стронг) (SteadyControl Система контроля и управления персоналом)

2023: Салоны матрасов нарастили выручку на 30%, благодаря нейросети

С мая 2023 года качество работы менеджеров салонов Strong контролирует российская система SteadyControl. Данные с аудиобейджей и видеокамер обрабатываются нейросетью и ежедневно формируют статистику соблюдения корпоративных стандартов сервиса. Благодаря SteadyControl менеджменту Strong удалось улучшить работу персонала по приоритетным критериям чек-листа. Это касается первичной коммуникации с посетителями, понимания их потребностей, качества презентации товаров.

Около 15 минут в день мне требуется, чтобы получить полную картину по работе персонала в Краснодаре. Бизнес-тренеру и управляющим нужно чуть больше – 20-30 минут. Раньше мы тратили часы и дни для анализа работы сотрудников. Это даже физически тяжело для человека – отсматривать десятки видео. Об оперативном реагировании и быстрой корректировке процессов речи не было. Сегодня колоссальный объем данных анализирует нейросеть. Утром я захожу в свой личный кабинет, смотрю готовый отчет за прошедший день: какие были критические ошибки у сотрудников или незначительные нарушения чек-листа. Плюс всегда на связи эксперты SteadyControl, которые подскажут и помогут работе. Мы искали современное решение и нашли SteadyControl. Результат: +30% к выручке уже на второй месяц. Сейчас мы планируем масштабирование по всей сети, рассказала Нарине Осипян, директор розничной сети ООО «Стронг»

Strong – федеральная сеть с узнаваемой концепцией сервиса. Для нашей команды сопровождения всегда большое удовольствие работать с профессионалами, которые детально прописывают стандарты. Задача каждого менеджера Strong – быть экспертом в подборе матрасов. Это требует регулярного обучения, подсказок по соблюдению чек-листов, разбора удачных и неудачных практик. Со своей стороны мы обращаем внимание партнеров на точки роста сервиса и стараемся дать максимум пользы, экономя время топ-менеджеров сети Strong, поделилась Анастасия Коврижных, специалист отдела сопровождения SteadyControl.Мебель