Заказчики: Ванкорнефть Подрядчики: Softline (Софтлайн) Продукт: Microsoft System Center 2012Второй продукт: Microsoft SharePoint Server 2013 Третий продукт: Microsoft System Center Operations Manager (SCOM) Дата проекта: 2012/03 — 2015/09
|
Технология: ITSM - Системы управления IT-службой
Технология: Корпоративные порталы
Технология: Серверные платформы
|
Содержание |
14 июля 2015 года компания Softline объявила о завершении проекта внедрения в компании «Ванкорнефть» системы управления ИТ-активами и сервисами (ITAM/ITSM), а также средствами контроля печати и мониторинга событий.
Задачи проекта
В 2012 году руководство «Ванкорнефть» приняло решение о проектировании и внедрении системы автоматизации управления ИТ-активами и сервисами. Партнером в проекте стала компания Softline.
"Ванкорнефть", 2013
Ход проекта
В качестве основного инструмента выбрана линейка продуктов на платформе Microsoft System Center 2012. Для выполнения требований заказчика, стандартную конфигурацию инструмента управления ИТ-сервисами изменили. Сотрудники департамента бизнес-консалтинга и центра решений Microsoft представительства Softline в Новосибирске доработали систему, что позволило:
- предоставить единую точку входа для конечных пользователей посредством портала самообслуживания на платформе Microsoft Sharepoint Server 2013;
- сформировать трехуровневый каталог услуг, а также динамические маршрутные карты для предоставляемых сервисов;
- предоставить расширенные средства согласования и обработки запросов на обслуживание;
- создать интуитивно понятный интерфейс портала самообслуживания за счет замены базовых решений Silverlight объектами HTML5;
- реализовать возможность создания сложных комбинированных запросов с последующим отслеживанием статуса.
Мониторинг критичных сервисов обеспечивается средствами System Center Operation Manager 2012. Для максимального покрытия агентским ПО конечных серверов дополнительно были использованы решения BridgeWays; Nice и Veeam. Это позволило осуществлять мониторинг решений на базе IBM, VMWare, FreeBSD, SUN, HP и пр.TAdviser выпустил новую Карту «Цифровизация промышленности»: свыше 250 разработчиков и поставщиков услуг
Сотрудники красноярского представительства Softline интегрировали используемые решения со средствами автоматизации процессов System Center Orchestrator 2012.
Управление аппаратными активами и программным обеспечением реализовано посредством системы управления конфигурациями System Center Configuration Manager 2012 и пакетом расширения Provance для System Center Service Manager 2012.
В результате внедрения, заказчик получил:
- возможность формирования единой базы данных о приобретении программно-аппаратного обеспечения;
- инструмент для контроля событий использования программного и аппаратного обеспечения (назначение, перемещение, ремонт, утилизация и пр.);
- решение для автоматизации процесса определения легальности использования программного обеспечения и управления контрактами на ИТ-активы.
Управление печатью реализовано с использованием программного продукта Print Audit 6. Инструмент помог контролировать расходы, оптимизировать затраты на сервис.
Интеграция всех компонентов внедренной системы между собой, с унаследованной инфраструктурой заказчика, обеспечила прозрачность деятельности ИТ-подразделений возможность прогнозирования ИТ-событий и затрат на предоставляемые сервисы.
В рамках проекта разработаны средства дополнительной аналитической отчетности, которая обеспечивает моментальное предоставление любой управленческой, технической и финансовой информации.
Итог проекта
Внедрение ITAM/ITSM в «Ванкорнефти» дало возможность ИТ-руководителям компании повысить эффективность управления ИТ-инфраструктурой, обеспечить централизованное и структурированное хранение данных с возможностью поиска и анализа информации, создать единое информационное пространство для сотрудников ИТ-департамента, автоматизировать учет, контроль и управление всеми компонентами ИТ-инфраструктуры.
«В результате реализации проекта ITAM/ITSM мы получили единую систему управления ИТ-сервисами, а также интеграцию разрозненных систем управления ИТ-процессами (такими как мониторинг ИТ-инфраструктуры, управление ИТ-активами, заявками на обслуживание и инцидентами, печатью). System Center Orchestrator 2012 позволит проактивно управлять ИТ-инфраструктурой и повысить ее отказоустойчивость. Результат внедрения системы оправдал ожидания подразделения ИТ и удовлетворил потребности бизнеса в части развития ИТ», - отметил Антон Лобанов, начальник управления ИТ АО «Ванкорнефть».
«Проект был сложным и очень интересным. При реализации мы старались учесть все пожелания АО «Ванкорнефть» и адаптировать стандартные решение под бизнес-процессы заказчика. Это потребовало существенных доработок и изменений в стандартных настройках систем. На момент старта проекта в 2012 году платформа SC2012 была только что выпущена. Даже у вендора на тот момент не было необходимой экспертизы – приходилось искать нестандартные решения. И нам это в полной мере удавалось», - поведал Юрий Горячий, руководитель отдела продаж департамента бизнес консалтинга компании Softline.