«Деловые Линии» с помощью Sunrise BPMS снизили издержки в управлении производственными процессами на 15%

2021: Сокращение издержек в управлении производственными процессами на 15%

Сокращение издержек в управлении производственными процессами на 15% и снижение времени на рутинные операции в 5-10 раз. Таких результатов смогли добиться «Деловые Линии» за три года использования платформы Sunrise BPMS – разработки BIA-Technologies. Об этом 26 мая 2021 года сообщил генеральный директор ГК «Деловые Линии» Фарид Мадани на конференции TAdviser SummIT-2021, посвященной лучшим ИТ-практикам в России.

«Перед каждым крупным бизнесом стоят задачи, как объединить множество процессов, большое количество источников данных и при этом оперативно реагировать на изменения рынка без серьезных финансовых потерь. С помощью платформы Sunrise BPMS мы управляем бизнес-операциями всей компании. Это гибкий, но простой инструмент, построенный на базе принципов low-code для быстрого изменения необходимых сегментов, интеграции с любыми информационными системами и анализа данных в различных разрезах. В результате эксплуатации нам удалось оптимизировать процессы и сократить издержки на нужных направлениях», – отметил Фарид Мадани.

Эксперт также подчеркнул, что платформа Sunrise BPMS способна работать под высокими нагрузками, поддерживая одновременную работу более 2000 пользователей, что позволило «Деловым Линиям» реализовать несколько проектов. Например, единое окно оператора Контакт-центра сокращает период обучения штата на 50% и на 30% – время обслуживания клиентов, а система управления спецтехникой уменьшила затраты на ремонт на 7-10%.

2020

Внедрение Sunrise BPMS

BIA Technologies перевела «Деловые Линии» на BPM-платформу Sunrise. Об этом BIA Technologies сообщила 25 ноября 2020 года.

Заказчик получил инструмент для гибкой перенастройки и адаптации бизнеса к внешним вызовам и оказания хорошего сервиса на всех этапах клиентского обслуживания.

Стандартизировать и выстроить в единую структуру множество разрозненных процессов, выявить слабые точки, найти причины искажения информации и обеспечить прозрачное управление – вот ключевые задачи внедренного нами решения. BPM-платформа Sunrise, которая стала ядром комплексного проекта, позволяет реализовать все это силами бизнес-пользователей без остановки процессов и привлечения программистов, – комментирует Сергей Барыкин, генеральный директор BIA Technologies.

BPM-платформа Sunrise предоставляет все необходимые инструменты для организации работы большого количества структурных подразделений заказчика по единым стандартам через портал для обработки задач, обмена файлами и сообщениями. Пользователям доступно создание любых бизнес-приложений для нужд подразделений, а руководителям – комплексный контроль исполнения от старта и до завершения процесса.

Благодаря BPM-платформе Sunrise мы смогли повысить прозрачность управления, упростить рутинные операции и ускорить адаптацию процессов под организационные изменения. Кроме того, внедрение позволило нам на треть увеличить скорость обслуживания клиентов и в два раза – срок обучения персонала. Дополнительным преимуществом платформы Sunrise является ее удобство в вопросах интеграции с системами наших партнеров и клиентов, — отметил Фарид Мадани, генеральный директор ГК «Деловые Линии».

Топ-менеджер «Деловых Линий» подчеркнул, что единые стандарты управления являются ключевым фактором успеха крупных компаний и позволяют точнее просчитывать риски с учетом быстро меняющихся внешних условий.

Роботизация сервисных задач

Роботизация сервисных задач с помощью программного обеспечения

• Деловые Линии уже 2 года используют системы управления БП от BIA-Technologies
• Полностью автоматизирован контактный-центр: >1000 операторов, >1000000 звонков в месяц
• Частично автоматизировано управление погрузо-разгрузочной техникой: >280 филиалов, >1000 единиц техники