Уфимский оператор "Контур Экстерн" внедрил колл-центр Oktell

Компанией «Телефонные системы» завершен ввод в эксплуатацию коммуникационной платформы Oktell для службы технической поддержки компании «ИНИТ».

Работа компании ИНИТ заключается в привлечении новых абонентов для сервиса Контур-Экстерн. Этот сервис применяется при передаче через интернет налоговой, пенсионной и других форм отчетности в контролирующие органы РФ. Рост числа абонентов, которые подключаются к системе, поставил вопрос о качестве технического обслуживания. Больше пользователей - больше нагрузка на службу технической поддержки.

Во избежание отказов техники и уменьшении неудобств пользователям системы Контур-Экстерн, было решено заменить АТС компании и реализовать проект на базе технологии Call-центра. Процесс внедрения занял один месяц.

Выбор решения предполагал универсальность, интуитивную ясность, масштабируемость, согласованную работу с CRM и минимизацию затрат на поддержку. Значимой была не столько стартовая цена внедрения, сколько стоимость владения системой. Важно было, заплатив деньги за софт, оборудование и настройку, не оказаться «на игле» у поставщика, когда каждая внеплановая наладка системы выливается в дополнительные затраты.

По условиям поставщика, процесс внедрения описывался на форуме. Таким образом, компания имела возможность поработать с платформой Oktell, избежав покупки «вслепую».

В наиболее востребованном функционале системы: возможность работать с записями разговоров, статистика, обработка факсов посредством e-mail, быстрая замена IVR (Interactive Voice Response). IVR помогает в работе при сбоях и необходимости оперативного информирования клиентов - клиент получает руководство к действию, что и как делать. Голосовое меню позволило более эффективно распределять ресурсы компании.