Мегафон (call-центр)

Мегафон (call-центр в Туле) - центр действует с сентября 2009 года.

Выбор региона

Инвестиции в создание call-центра составили 240 млн руб. «Мегафон» рассматривал несколько различных регионов для размещения центра. Основными критериями при выборе города были близость к Москве и наличие высших учебных заведений. Под эти критерии подходит Тверь, но там, по словам Парфенова, уже и так много call-центров (свои контакт-центры имеют там «Вымпелком», МТС, а также целый ряд компаний, представляющих такие услуги на аутсорсинге). В итоге «Мегафон» выбирал между Тулой, Владимиром и Рязанью, но выбор пал на Тулу благодаря тому, что оператор в этом городе уже имел собственное здание для офиса и проложенную оптоволоконную инфраструктуру.

Открытие центра

Московский филиал «Мегафона» в сентябре 2009 года открыл call-центр в Туле. Центр занимается обслуживанием столичных абонентов и помогает разгрузить контактный центр Москвы. На сентябрь 2009 года, в совокупности, оба центра обслуживают 1 млн звонков в месяц, а к маю 2010 года достигнут показателя 1,5 млн/месяц. Доля звонков от абонентов, обслуживаемых тульским call-центром, сейчас составляет 10%, а к маю 2010 года возрастет до 50%.

Директор московского филиала «Мегафона» Парфенов Игорь отметил, что одна из целей проекта – социальная. На открытии контактного центра должен был присутствовать губернатор Тульской области Вячеслав Дудко, но не смог, так как его срочно вызвали к премьер-министру Владимиру Путину.

Инфраструктура центра

В новом call-центре работают 500 человек, большинство из которых – женщины. Для города, тесно связанного с оборонной промышленностью, этот момент достаточно важен, так как в Туле наблюдается дефицит рабочих мест для женщин. По словам источника, знакомого с проектом, заработная плата для сотрудников call-центра начинается с 15 тыс. руб.

Центры аналоги

В 2007 г.свой call-центр в Туле построил оператор «Акадо», вложив в это $3,5 млн. Число его сотрудников больше, чем у контактного центра «Мегафона» - 950, но большинство из них – 600 человек - занимаются не поддержкой абонентов, а телефонным маркетингом. Гендиректор «Акадо - Столица» Сергей Алимбеков говорил на открытии центра, что «есть только один способ избавиться от наших телефонных предложений – это стать нашим клиентом».

У «Вымпелкома», вследствие произведенных компанией ряда слияний, за пределами Москвы оказалось сразу три call-центра. Для обслуживания сотовых абонентов компания построила контактный центр в Твери, от Golden Telecom «Вымпелкому» достался аутсорсинговый центр в подмосковном Румянцево (сейчас работает под брендом «Билайн-бизнес»). Наконец, «Корбина-Телеком», которую приобрел Golden Telecom, в 2007 г. перевела свой call-центр, обслуживающий абонентов интернет-доступа, в Калугу.