Проект

Киргизский сотовый оператор «НУР Телеком» обслуживает клиентов с помощью Nаumen Contact Center

Заказчики: НУР Телеком (Мобильный оператор О)

Бишкек; Телекоммуникация и связь

Подрядчики: Naumen (Наумен консалтинг)

Продукт: Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)

Дата проекта: 2018/03 — 2018/08

Технология: Call-центры

подрядчики - 220
проекты - 1280

системы - 407
вендоры - 200

Технология: IP-телефония

подрядчики - 263
проекты - 1128

системы - 433
вендоры - 236

Технология: SaaS - Программное обеспечение как услуга

подрядчики - 1168
проекты - 15157

системы - 1824
вендоры - 1030

24 сентября 2018 года компания Naumen сообщила о том, что киргизский сотовый оператор «НУР Телеком» (Мобильный оператор О!) автоматизировал контактный центр на базе российской платформы Naumen Contact Center.

Компания «НУР Телеком» активно развивает собственную сеть офисов продаж и работает над совершенствованием способов дистанционного взаимодействия с абонентами. На сентябрь 2018 года на базе Nаumen Contact Center решаются задачи исходящего телемаркетинга, осуществляется круглосуточная техподдержка действующих клиентов, ведется работа с задолженностью по оплате предоставленных услуг связи. Платформа обеспечивает бесперебойное обслуживание более 2 млн. абонентов.

Для маршрутизации входящих вызовов автоматизирован сервис голосового самообслуживания (IVR). Операторы входящих линий консультируют абонентов по самым разным вопросам: зона покрытия, подбор/смена тарифа, подключение и настройка различных услуг и пр. Все клиентские обращения сохраняются в системе. Ведение единой истории обращений по каждому абоненту позволяет быстрее решать возникающие вопросы, анализировать причины повторных обращений и улучшать качество обслуживания.

Источник — «https://med.tadviser.ru/index.php/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B5%D0%BA%D1%82:%D0%9D%D0%A3%D0%A0_%D0%A2%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D0%BE%D0%BC_(%D0%9C%D0%BE%D0%B1%D0%B8%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D0%B9_%D0%BE%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%BE%D1%80_%D0%9E)_(Naumen_Contact_Center_(%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B5%D0%B5_IP_call-%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80_Naumen_Phone))»