Проект

Выше уровень качества обслуживания: "Транспортная компания 956" модернизирует контакт-центр

Заказчики: Транспортная компания 956 (ТК 956)

Москва; Транспорт

Продукт: Avaya Aura Contact Center

Дата проекта: 2012/06 — 2012/10
Технология: Call-центры
подрядчики - 220
проекты - 1280		 системы - 407
вендоры - 200
Технология: IP-телефония
подрядчики - 263
проекты - 1128		 системы - 433
вендоры - 236

Компании Avaya и «Стэп Лоджик» провели модернизацию контакт-центра в «Такси 956» на платформе продукта Avaya Aura Elite. Сообщение о завершении проекта увидело свет 4 октября 2012 года.

Начало

Для улучшения качества работы контакт-центра и наращивания количества операторских мест, создан новый контакт-центр на базе решения Avaya Aura Elite с системой отчетности Avaya CMS.

Итог

Использованное решение сокращает время ожидания клиентов в очереди, поддерживает дальнейшую масштабируемость, гарантирует максимальную надежность и бесперебойную работу благодаря дублирующим серверам. Контакт-центр рассчитан на 45 операторов. Система IP-телефонии используется всеми подразделениями компании.

Система беспроводной связи стандарта Avaya IP DECT позволяет сотрудникам перемещаться по территории компании, оставаясь всегда на связи.

Надежность работы ядра контакт-центра обеспечивается дублированными гигабитными сетевыми коммутаторами Avaya ERS 48xx, а терминальное оборудование подключено через коммутаторы доступа Avaya ERS 45xxx с PoE электропитанием IP-телефонов через Ethernet.
Источник — «https://med.tadviser.ru/index.php/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B5%D0%BA%D1%82:%D0%A2%D1%80%D0%B0%D0%BD%D1%81%D0%BF%D0%BE%D1%80%D1%82%D0%BD%D0%B0%D1%8F_%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F_956_(%D0%A2%D0%9A_956)_(Avaya_Aura_Contact_Center)»

Править
Read in English   |   Короткая ссылка   |  Просмотров: 2892
Гендиректор «Стройхимпроекта» получила срок за мошенничество при поставках медоборудования для Минобороны РФ
В России снова сократилось число станций скорой помощи
ФАС выявила картель на ₽681 млн при поставках медизделий в трех регионах РФ
В Рязанской области за ₽1,8 млрд построили завод по производству лечебного питания
Ирина Широкова, «Группа Астра»: В DION мы проводим 533 видеоконференции в день
Представлен новый функционал BI-системы от билайн Big Data & AI
«Аванпост» представляет бесплатную службу каталогов Avanpost DS Public, которая заменит Active Directory
Олег Покровский, «Росатом»: Low-code платформа «Атомкод» ускоряет реализацию промышленных проектов
Импортозамещение ПО в России: ключевые поставщики, крупные проекты, оценки и перспективы. Обзор TAdviser
Конференция «СЭД И ECM Day 2025» состоится 26 февраля
Как Удостоверяющий центр Контура поддержал клиентов во время законодательных изменений
Интеллектуальные голосовые боты и чат-боты Robovoice
Кастомные ИИ-модели: как оптимизация коммуникаций трансформирует бизнес
НОТА ЮНИОН: как снизить затраты на найм на 20% и справиться с кадровым голодом
Система управления персоналом «БОСС» — автоматизация всех HR-процессов в единой системе
Доктор Мониторинг. Показания к применению
Трендвотчинг рынка DevOps. Аналитический отчет TAdviser
Конференция «ИТ-приоритеты 2025» состоится 12 февраля
Цифровизация промышленности: текущая ситуация и перспективы, крупнейшие ИТ-поставщики. Обзор TAdviser
Выбор сервера в 2024: не упустить главное. Что нужно учесть при обновлении парка серверов
Конференция «RPA и BPM Day 2025» состоится 23 апреля
Конференция «Big Data и AI Day 2025» состоится 3 апреля
Конференция «ИТ в промышленности 2025» состоится 13 марта
Конференция «Импортозамещение 2025: реальный опыт» состоится 19 февраля
Елена Попова, Минздрав МО: С помощью НОТА ЮНИОН мы ускорили процесс найма медперсонала в 2,5 раза
Елена Истомина, Directum: Современное управление — это не только процессы
UserGate представила высокопроизводительный NGFW для крупных корпоративных сетей
Владимир Ример, ГК Softline: Появление сети МЦОД на Дальнем Востоке решит проблему дефицита базовой ИТ-инфраструктуры в регионе
Константин Лобачев, Ctrl2GO: Мы вкладываем максимум ресурсов в создание для российской промышленности ПО уровня мировых лидеров
Облачные сервисы для бизнеса: особенности рынка и крупнейшие поставщики. Обзор TAdviser
Гид по системам UEBA: 8 наиболее заметных продуктов, доступных на российском рынке
Как ITMS перешла на российский TIKITRIK за 3 месяца и кратно сократила бюджет на управление ИТ-услугами
Новый глава ИТ-блока «Самолета» Дмитрий Самоходкин — о стратегии цифровизации и перспективах IPO «Самолет Технологии»
Обзор российского рынка банковской цифровизации: импортозамещение, искусственный интеллект и собственные экосистемы
Rubytech обновил Информационный бюллетень по Референсной модели импортонезависимого ИТ-ландшафта
Конференция «Banks IT Day 2025» состоится 15 апреля
Конференция «IT Security Day 2025» состоится 25 марта
Подвели итоги всероссийского чемпионата по программированию True Tech Champ
«Информзащита» получила награды от Минцифры
МТС назвали лидером по обеспечению цифровой безопасности пользователей
Инвестиции в цифровую доступность открывают новые возможности для бизнеса российских компаний
«Цитрос СЭД» — зрелое решение с интеллектуальными сервисами
Как AR/VR-технологии помогают промышленным предприятиям сократить расходы