Интервью TAdviser с замдиректора департамента развития электронного правительства Минкомсвязи РФ Александром Павловичем

Александр Павлович: Сейчас люди вынуждены получать разные услуги на разных порталах, которые обладают разным уровнем развития, разным составом услуг, качеством пользовательских интерфейсов, аспектов дизайна, удобства и доступности информационного содержимого. И это при том, что человек вообще не должен задумываться о том, что услуги бывают федеральными, региональными и что предоставляются разными ведомствами. И тем более – не должен переходить по разным госсайтам в попытке найти цельную, понятную информацию и нужный ему в конкретной жизненной ситуации набор услуг.

Сейчас уже начат пилот с несколькими регионами, получение услуг которых станет возможным в модели «одного окна» через единый портал Госуслуг. По сути, гражданин будет входить на gosuslugi.ru и портал сможет предлагать ему сразу и федеральные, и региональные возможности, а также единый личный кабинет и все уже реализованные на едином портале сервисы. Пилот планируем запустить ближе к зиме, а далее, отладив детали, продолжим перевод объективно устаревших региональных порталов на Единый портал. По сути, мы полностью сохраняем за регионами ответственность за развитие региональных услуг, но предложим им отлаженную современную и удобную пользовательскую витрину для их предоставления. Это витриной по сути и является обновленный портал Госуслуг.

Также, внедренный в прошлом году единый фирменный и коммуникационный стиль Госуслуг полностью применим для использования любым органом власти в построении маркетинговых коммуникаций в части электронных госуслуг и использования на своих ведомственных порталах. Цель проста: людям нужен удобный узнаваемый сервис, которому они смогут доверять и который будет с ними общаться на понятном им, а не только нормативно-юридическом языке. Дмитрий Бородачев, DатаРу Облако: Наше преимущество — мультивендорная модель предоставления облачных услуг

Александр Павлович: Безусловно, основным фокусом развития является рост стабильности, качества и удобства предоставляемых на портале услуг и сервисов. В процессе их предоставления участвует множество органов власти, использующих различные системы, исторически крайне разрозненных дизайн – решений, огромный объем нормативно юридического контента, что в совокупности становится часто непреодолимым барьером к получению услуг именно в электронном виде. Как результат, люди вынуждены очно посещать органы власти и МФЦ, тратя на это свое личное время.

Являясь основным федеральным порталом госуслуг, мы обязаны комплексно отвечать за сервис и своей прямой задачей видим комплексный рост качества и бесперебойности предоставляемых услуг. Это касается развития собственной инфраструктуры, выведение ее на новые уровни качества, возможностей, а также совместной со смежными ведомствами отладки предлагаемых услуг. Без решения вопросов технологического качества и комплексного пользовательского удобства, все остальные декларации, реклама и маркетинг не дадут большого эффекта.

Следующий большой шаг – это переход к модели «одного окна» для поиска и получения любой государственной услуги каждым гражданином, вне зависимости от того, в каком регионе или городе он живет. Об этом я говорил ранее.

Далее. Люди нуждаются в получении госуслуг, когда женятся, планируют путешествия, переезжают в другой регион, меняют работу и тд. Чтобы действительно помогать гражданам, госуслуги должны быть не только на каком-то едином портале, но и прямо там, где люди решают свои жизненные и бытовые вопросы. Для этого создан и с 2015 года развивается сервис «Открытая платформа госуслуг», позволяющая встраивать сервисные виджеты госуслуг на внешние сайты. Это также новая степень открытости и смена исторических парадигм, запирающих государственные сервисы в рамках только государственных сайтов.

Что еще? Конечно, сервисная интеграция с МФЦ. Она уже начата. Совместно с Минэкономразвития идет построение модели эко-системного взаимодействия Госуслуг и МФЦ. Это необходимый шаг эволюции в создании максимально бесшовного пользовательского опыта в общении гражданина с государством. Это касается и построения связанных сценариев оказания услуг, и обеспечение визуального кобрендинга, и развития смежных сервисов.

Итого, если заглянуть на несколько лет вперед, то задачей является переход от разрозненного по множеству государственных сайтов предоставления информации и госуслуг к цельной экосистеме сервисов и возможностей, связанных через «единое окно» на базе портала Госуслуг. Причем, это относится к обслуживанию всех категорий пользователей, включая бизнес.