Мобильные приложения для бизнеса. Обзор TAdviser
Мобильные приложения все больше проникают в корпоративную среду, обеспечивая новые конкурентные преимущества компаниям. В 2020 году количество активных пользователей интернета достигло отметки 4,5 млрд человек, из которых более 3 млрд используют для доступа мобильные устройства. К примеру, для миллениалов мобильность бизнеса — один из ключевых моментов, на который они обращают внимание при выборе работы. И к концу 2020 года, согласно прогнозам, 70% доступа к корпоративным системам будет осуществляться благодаря портативным устройствам. Пандемия лишь ускорила этот процесс.
Содержание |
Партнер обзора:
 |
Корпоративная мобильность – новый инструмент конкуренции компаний
Стратегия для компании: как действовать
Мобильность бизнеса требует четкой стратегии, чтобы объединить технологию с общей системой и улучшить бизнес-процессы. Но около 92% руководителей считают разработку подхода в масштабе предприятия сложной задачей. Отказываясь от продумывания стратегии и целостной системы, они ориентируются на простое закрытие потребностей.
Среди «законодателей» мобильности — производители товаров народного обеспечения (рынок FMCG), а также логистические и сервисные компании. Ведь большинство сотрудников этих сфер традиционно находятся «в полях». При этом «странствующие» работники обязаны участвовать в процессах фронт-офиса и фиксировать статус задач (продажи, оказание услуг, сервисное обслуживание). Мобилизация – ключевой момент для подобного бизнеса. Фактически создана best practice, которая представляет интерес для тех, кто лишь задумывается о внедрении мобильных технологий.
Малый бизнес и самозанятые, привыкшие к мобильным приложениям в личной жизни, тоже стараются привносить в свой бизнес технологии, упрощающие работу в условиях когда нет большого штата сотрудников. В то же время стандартные продукты, ориентированные на малый бизнес, часто не подходят для самозанятых.
 |
Им нужны более легкие решения, не требующие много времени на установку и изучение функционала. Приложения в телефоне для них как офис в кармане — позволяют быстро получить доступ к необходимым данным где бы они ни находились, — говорит Владимир Торопецкий, руководитель продукта мобильное приложение VDele компании МТТ. |  |
Как правило, целостная стратегия включает 5 ключевых аспектов: цели, пользователи, технологии, управление, измерение. Среди популярных целей — сокращение времени отклика, быстрое рассмотрение жалоб клиентов, рентабельность. К примеру, в компании DronaHQ решили использовать специальную платформу для управления мобильностью предприятия. Контент (обучающие видео и материалы) рассылают на телефоны сотрудников всех уровней – вплоть до высшего руководства. Это позволяет вовремя внедрять новшества и держать персонал в курсе изменений.
Важный момент — выбор технологий (особенности устройства, политика UX / UI дизайна, требования к бэкенду). Ожидается, что в следующем году корпоративный мобильный рынок вырастет на 18%, поэтому предпочтительно, чтобы программное обеспечение было совместимо сразу с несколькими устройствами.
Не менее важную роль играет управление. Подход диктует удачное или неудачное внедрение мобильных технологий. Речь об устройстве, правилах использования приложений, контроле и отслеживании доступа к конфиденциальным данным. К примеру, в компании Credico (США), где работает около 500 сотрудников, было решено использовать одноцелевые планшеты (только для работы — поддержки продаж и в маркетинговых целях). Пользователи взламывали устройства и устанавливали личные приложения, из-за чего накапливались расходы. В итоге выбрали класс программных устройств UEM, что позволило взять системы под контроль.
Для чего нужны мобильные приложения
Малые и средние предприятия (чаще фирмы от 100 до 1000 тыс. сотрудников) сегодня нуждаются в тех же мобильных устройствах и приложениях, что и крупные игроки. Но менее 30% таких компаний имеют какие-либо решения для управления мобильностью. При этом 62% сотрудников малых и средних предприятий пользуются смартфонами в рабочих целях, и 64% персонала крупного бизнеса. В 2011 году, например, показатель составлял лишь 27%.
В среднем в корпоративных целях используется 5-7 пользовательских приложений на каждом устройстве. Самые популярные приложения, которыми пользуются в корпоративных целях — электронная почта (68%), мобильные версии сайтов (48%), SMS-рассылки и рассылки в мессенджерах (38%), мессенджеры, быстрый доступ к корпоративным ресурсам (33%). Российские компании также не забывают про корпоративные каналы или группы в мессенджерах (45%).
| |
У нас в компании мобильные приложения позволяют менеджерам выполнять 95% своих рабочих обязанностей с помощью мобильного телефона. Скорость и удобство немного страдают, но большинство необходимых операций доступно, — отмечает Сергей Мацнев, Project Management Officer в компании по разработке и внедрению решений для мобильных операторов Sifox. — Среди возможностей — управление календарем, почтой, работы с документами (сервисы Google). Также использует видеоконференцсвязь (Zoom и Skype), управление задачами (Jira и Trello), мессенджеры (Telegram и Mattermost). Бывали дни, когда я работал исключительно через телефон без ущерба для производства — такие были задачи. Но из-за размеров экрана и клавиатуры, в целом, ноутбук удобнее. Разработчикам в этом плане сложнее. Среда разработки выглядит на мобильном устройстве так себе, но для них и мобильность не столь критична. | |
Важная задача при внедрении мобильных технологий — устранить пробелы в коммуникации. В частности, речь об установке внутреннего приложения, позволяющего сотрудникам общаться в режиме реального времени. Сочетание мобильных и социальных сетей в корпоративной среде — основное стратегическое направление развития в области информационных технологий.
Есть разные направления бизнес-процессов, где помогают корпоративные мобильные приложения. Это деловые встречи и конференц-связь, управление командой (запросы на отгул или отпуск), отслеживание активов, отслеживание местоположения и маршрута сотрудников, создание заказов, отображение каталога продуктов, презентация и прочее. К примеру, Trello позволяет определять приоритеты проектов благодаря созданию списков, карточек и досок. Приложение позволяет делиться визуальными документами с командой. Zuora используют для управления подписками. И подобных примеров немало. Все это востребовано, недаром за год компании вкладывают около 60 млрд долларов в услуги по разработке мобильных приложений.
Какие задачи решают с помощью мобильных технологий
Мобильные технологии в каждом бизнесе используется по-разному. Около 88% владельцев малого бизнеса пользуются мобильными приложениями для управления. Чаще всего речь о коммуникационных программах. Например, это мессенджеры, совершение звонков, прием электронной почты.
Внедрение корпоративных мобильных решений значительно возрастает в розничном секторе. Прогнозируют, что к 2026 году рост достигнет 15% в год. Мобильные технологии используют для защиты данных розничной торговли, с целью аналитики со сбором данных из удаленных точек. Как результат — оптимизация работы магазинов и повышение качества обслуживания клиентов.
Используют мобильные технологии и в других сферах. Один из примеров — результаты строительной компании The Walsh Group (США). На предприятии поддержали систему BYOD, позволив руководителям проектов обмениваться данными непосредственно с объектов. Ранее специалистам приходилось возвращаться в офис и создавать чертежи в кабинете. Как итог — повышение рейтинга на 20%, что позволило обогнать конкурентов.
| |
Заинтересованность в мобильных приложениях зависит, прежде всего, не от отрасли, а от уровня развития компании. Ведь, например, бэк-офис используют все компании, и вопрос автоматизации зависит от появления запроса. Например, нам хотелось, чтобы работал «hr в кармане» — возможность легко и быстро контактировать с HR специалистом, и мы запустили соответствующий сервис. Прежде всего, востребованы приложения бэк-офиса — для рутинных процессов. В нашей компании, например, есть чат-бот по адаптации в экосистеме, по оформлению шаблонов документов, работе с клиентами (внутренних и внешних). Мобильные приложения также используются для корпоративной системы, но мы пока не дошли до этой стадии, — рассказала Алена Гейдт, HR-директор АНО «Платформа НТИ» и АНО «Университет 20.35». | |
Наиболее позитивно сотрудники воспринимают мобильные технологии, которые трансформируют характер их деятельности. Например, позволяют дистанционно взаимодействовать с корпоративными информационными системами или продуктами компании. В компании по недвижимости Godrej Properties приложения и iPad выбрали в качестве основных инструментов. Сотрудники пользуются современными возможностями, чтобы продемонстрировать объекты потенциальным покупателям. Вместо пролистывания стопки брошюр — информация и фото на планшетах. Кроме того, «организовывают» виртуальный тур по зданию.
Результаты перехода к мобильности
По данным опроса российских ИТ-компаний, 85% специалистов уверены, что развитие мобильных технологий существенно меняет ведение бизнеса. Исследования доказывают: между мобильностью предприятия и повышением производительности — прямая взаимосвязь. Около 70% опрошенных указывают на положительное влияние на продуктивность работы в целом и эффективность командной работы. Сотрудники, которые пользуются смартфонами для выполнения работы, отмечают рост производительности на 34% — сообщается в отчете Frost & Sullivan.
В Абердине (США) провели исследование, где утверждают, что увеличение реальной производительности выше, чем оценивают сами специалисты. Благодаря мобильным приложениям показатель в американских компаниях увеличивается на 45%, а операционная эффективность — на 44%. Как итог — дополнительные девять часов продуктивности в неделю, что эквивалентно экономии 284 млрд долларов в год.
Благодаря внедрениям мобильных технологий около 37% компаний говорят о повышении скорости принятия решений. Еще 30% получают ускорение бизнес-процессов. Около 41% опрошенных отмечают улучшение командной работы и сотрудничество персонала благодаря гибкости. После внедрения мобильной стратегии общие расходы на ИТ сокращаются на 29%, а на управление — на 20%. Увеличение числа клиентов или объема продаж заметили лишь 26-27% компаний.
Будущее мобильной корпоративной культуры
Две трети руководителей признают, что мобильные технологии уже влияют на успешное ведение бизнеса. Но треть владельцев малого бизнеса не инвестируют в это направление, хотя и подтверждают в окупаемость. Барьером для развития корпоративной мобильности в 2020 году остается нестабильность приложений — регулярные обновления. Еще одно препятствие при переходе на новый стиль работы сотрудников — вложения. Эту причину выделяют 39% предприятий.
Также компании обращают внимание на угрозу сохранности данных. Этот вопрос решают с помощью средств управления мобильностью предприятия (системы Enterprise Mobility Management, EMM) и аналогичных технологий, призванных помочь ИТ-отделам позаботиться о безопасности. Распространен сценарий Bring Your Own Device, когда ЕММ устанавливают на личное устройство сотрудника – администраторы не имеют доступа к личной информации, контроль касается лишь корпоративных данных.
Проблемой считается и феномен «всегда на работе», который ведет к выгоранию сотрудников. Но и здесь происходят изменения — например, во Франции вступил в силу закон, где для компаний с персоналом от 50 человек ввели ограничения по использованию электронной почты в нерабочее время. По словам представителей французского парламента, «тексты, сообщения и электронные письма колонизируют жизнь человека до такой степени, что она в итоге ломается».
| |
Сейчас очень заметен тренд на массовую уникальность. Современные микросервисы позволяют использовать сервисы — когда, как и где удобно. И мир движется в этом направлении — можно будет пользоваться той или иной платформой из любой точки мира. Кроме того, я делаю ставку на искусственный интеллект, но для этого нужно время, — отмечает Алена Гейдт. | |
Прогнозируют, что к 2026 году лидировать в корпоративной мобильности будет Азиатско-Тихоокеанский регион — более чем на 25% от среднего по миру. Среди ведущих игроков этого рынка — Китай, Южная Корея и Индия. У российского бизнеса тоже есть все шансы вырваться вперед, ведь РФ — третья страна в мире по числу разработчиков мобильных технологий и приложений.
 |
Директор департамента развития продуктов МТТ Александр Николаев в интервью TAdviser рассказал о российском рынке облачной телефонии и линейке сервисов для виртуальных коммуникаций, предлагаемых компанией. |  |
Ключевые тенденции корпоративной мобильности
Мобильность — глобальный тренд, и это уже отражается на бизнесе. Среди специалистов, которые минимум треть рабочего дня проводят «в пути», 93% используют смартфон для корпоративных решений. В тройке самых популярных задач — работа с электронной почтой, написание текстовых сообщений и звонки. Примерно по 5 раз в день обращаются к бизнес-приложениям, виртуальным рабочим стола, просмотру и редактированию документов.
Корпоративная мобильность готовится к «рывку»
На корпоративную мобильность за последний год повлияло сразу несколько тенденций. Прежде всего, катализатором оказалась пандемия. Это усилило тенденцию корпоративной мобильности — модель BYOD («принеси свое собственное устройство»). Вокруг удаленной работы сотрудников на собственных мобильных устройствах дебаты ведутся уже несколько лет. С одной стороны, положительное решение сокращает ИТ-расходы, повышает гибкость и производительность. С другой, 75% руководителей беспокоятся о проблемах безопасности и затратах в связи с этим. У персонала тоже есть собственное мнение: для 44% соискателей более привлекательны работодатели, которые открыты для BYOD и периодической удаленной работы.
Горизонты для инноваций расширит появление 5G. Специалисты отмечают улучшенные функции безопасности по сравнению с 4G. Это важный момент, ведь половина компаний (55%) считает самыми уязвимыми точками в системах именно мобильные устройства. Но когда 5G станет доступнее, обеспечить безопасность окажется проще. Благодаря повышенной скорости и почти нулевой задержки толчок получат решения кибербезопасности на основе искусственного интеллекта, технологии дополненной и виртуальной реальности (AR и VR), а также видеоконференцсвязь в приложениях.
Но российский рынок все же отстает от мировых трендов. Системы корпоративной мобильности, как правило, внедряет средний и крупный бизнес, где хорошо работают типовые бизнес-процессы и их можно улучшить. Яркий пример предубеждений — облако. Компании нередко отказываются от подхода, беспокоясь о безопасности и надежности. Но есть примеры крупных компаний, доверяющих облакам большую часть бизнес-процессов — например, Netflix или Spotify.
Актуальные тенденции мобильного бизнеса
Еще в 2018 году, согласно данным Центра гуманитарных технологий и исследований «Социальная Механика», из 180 опрошенных российских бизнес-компаний около 80% применяли приложения в сфере работы с клиентами и лишь чуть более 20% — для организации внутренних бизнес-процессов. Ситуация меняется, ведь приложения становятся все более доступными и простыми. С точки зрений компаний, среди самых перспективных бизнес-процессов для мобилизации — продажи и сбыт (40% опрошенных), управление (37%), сервис (36%), логистика (30%).
В связи с пандемией отрасль мобильных приложений переживает свой «второй день рождения». Технологии удаленной работы объединяют термином «мобильный офис». Но эта культура только формируется. Согласно данным исследования CTRL-Z Study, более 50% сотрудников, принимающих решения, используют для работы приложения, не одобренные ИТ-отделом. Если говорить только о руководителях, показатель еще выше — 75%.
Выделить что-то одно актуальное сложно: важны и кроссплатформенные фреймворки для быстрого старта, и нативные инструменты для долгосрочной вдумчивой разработки.
| |
Одно точно — проекты сейчас чаще пишут на новых фреймворках и языках. Поэтому kotlin, flutter, swift — обязательные спутники. Не стоит забывать и о вспомогательных технологиях — новинки swift UI от Apple, Huawei media services — новые технологии, грозящие откусить часть рынка, — отмечает Денис Александров, преподаватель курса Skillbox «Разработчик мобильных приложений», лектор в ЮФУ, ведущий разработчик в Arcadia. | |
За 3-4 года неотъемлемой частью корпоративной управления стали группы в мессенджерах. Около 72% компаний используют внутренние корпоративные соцсети, чтобы упростить общение сотрудников.
| | Для коммуникаций внутри компании на глобальном и локальном уровнях используется внутренняя социальная сеть для сотрудников — Plazza. Она тоже является важным инструментом совместной работы — сотрудники из более чем пятидесяти стран взаимодействуют через Plazza ежедневно, уже было создано более 50 млн рабочих тем для обсуждения внутри сети. Доступ к социальной сети обеспечивается со смартфонов, планшетов и компьютеров, — отмечают в Orange Business Services. | |
Помимо почты и соцсетей, востребованы разные приложения для веб-конференций и решения унифицированных коммуникаций — например, Skype for Business и Webex. Для работы с документами используются сервисы Google, для управления задачами — Jira и Trello.
| | Основные задачи, которые мы решаем — коммуникация, согласование и обсуждение наших новых продуктов и предложений. Также мобильность важна для предоставления отчетной информации. В основном, мы работаем с b2b. Поэтому нам важно, чтобы клиенты на «одном экране» в своей руке могли получить исчерпывающую информацию — для понимания ситуации и принятия управленческих решений, — подчеркивает Михаил Петров, директор по продуктам и инновациям VR_Bank. | |
Будущее бизнес-мобильности
Интерес к корпоративной мобильности проявляют не только крупные компании. Средний и малый бизнес заинтересованы не меньше.
| |
Мы замечаем большой спрос от сегмента малого и среднего бизнеса. Это могут быть организации на 2-3 сотрудника, которым нужно решать большое количество задач и оптимизировать свои процессы, — отмечает Сергей Мацнев, Project Management Officer в компании по разработке и внедрению решений для мобильных операторов Sifox. | |
| |
Для развития в сфере бизнеса рынку мобильных устройств нужны новые операционные системы. IOS-устройства переезжают на новые процессоры, Huawei анонсирует свою harmony OS, Google активно разрабатывает Fuchsia — это все приведет к большим переменам. И тем интереснее — потому что инструменты для разработки сейчас долгоиграющие, и хочется узнать, как же гиганты ИТ-индустрии переведут нас всех на новые рельсы мобильных систем, — рассказал Денис Александров. | |
Специалисты также говорят о тенденции к упрощению. Распространяется тренд на супераппы — о стремлении объединить несколько сервисов в одно приложение заявили аналитики Deloitte, International Data Corporation и KPMG. Идея возникла еще в 2010 году на Западе — концепцию разработал основатель BlackBerry Михалис Лазаридис. Согласно задумке, суперприложение должно было выглядеть как «закрытая экосистема с многочисленными сервисами», которые полностью удовлетворяют потребности клиента. Та же тенденция касается и корпоративной мобильности.
| |
Если есть решение, которое будет проще всего в повседневном использовании, клиент, скорее всего, предпочтет именно его, — рассказали в компании по разработке и внедрению решений для мобильных операторов Sifox. — Отчасти в связи с этим в последнее время говорят о супераппах. Операторы связи создают экосистемы на базе своих сетей, а производители операционных систем стремятся встроить в них все больше функционала. | |
Корпоративная мобильность интересна всем компаниям, у которых есть запросы и амбиции к росту. Причем это касается даже производственных компаний. Ведь рынок современных устройств позволяет, в том числе, вести учетную производственную деятельность и использовать дополненную реальность в промышленности.
Бизнес-мобильность уже не рассматривается как возможность для избранных. До пандемии более трети руководящих сотрудников отмечали, что минимум 20% персонала — «мобильные сотрудники» (проводят минимум 1 день в неделю вне офиса). К концу лета 2020 года в связи с коронавирусом около 26% россиян продолжили работать дистанционно, а 15% чередуют работу из дома и офиса. Всего 47% опрошенных предпочли бы удаленную работу, если бы им предоставили выбор. Развитие интереса к комбинированной работе стимулируют и поправки к Трудовому кодексу, что, в свою очередь, станет толчком для развития корпоративной мобильности.
|
Создавая голосовых роботов для заказчиков из сферы крупного корпоративного бизнеса, специалисты МТТ заметили, что автоматизируют большое количество типовых коммуникаций. В большинстве случаев специалисты заказчика могли бы самостоятельно делать это, если им предложить специальный инструмент. Так и появилась идея создать универсальный конструктор голосовых роботов VoiceBox, предназначенный для среднего и крупного бизнеса. VoiceBox - универсальный инструмент, пользоваться им может любая компания, независимо от сферы бизнеса. Главные условия эффективного использования - бизнес компании предполагает отложенные покупки, заказы услуг или посещение клиента, сотрудники совершают большое количество типовых звонков, ведут прием и обработку входящих звонков, регулярно оповещают клиентов при помощи SMS-рассылок. Подробнее... | |
Мобильные приложения для бизнеса: обзор предложений
Объем мирового рынка мобильных приложений в 2019 году составил $120 млрд, но доля России пока мала (меньше 1%, $1,06 млрд). Перспективное направление — бизнес, ведь за минувший год разработчики приложений для российских госструктур и бизнеса увеличили объем заказов на 52%. В мире существует около 1,4 млн мобильных приложений, и из них около 177 тыс. — это бизнес-приложения. Согласно исследованиям Гарвардского университета, использование мобильных приложений улучшает управление документооборотом (на 63%) и повышает удовлетворенность сотрудников (на 56%).
Деловое общение без границ
Почти половина российских компаний (45%) использует мобильный формат общения с сотрудниками — корпоративные каналы или группы в мессенджерах. В Humana, одной из крупнейших американских медицинских компаний, подсчитали: в корпоративном чате 70% времени посвящено рабочим вопросам. Исследования показывают, что благодаря такому каналу связи производительность труда увеличивается на четверть.
Формат привычный вроде Facebook или «ВКонтакте», но есть отличия. Помимо ленты новостей, хэштегов, обмена файлами и прочего, есть дополнительные функции. Например, бизнес-календарь, база знаний и даже виртуальная структура компании (взаимодействие отделов).
Соцсети с игровыми элементами. Иногда корпоративные соцсети даже более интересны, чем обычные — для мотивации используются игровые элементы. Пример — DaOffice, где активные действия сотрудников поощряются очками. В соцсети «Пряники» тоже используется геймификация. Пряники — вознаграждение за хорошую работу — можно инвестировать в идеи (свои или чужие). Ставку на геймификацию делают не просто так — это повышает вовлеченность сотрудников на 48%.
Соцсети со структурой компании. Играют на руку и дополнительные функции — к примеру, в приложении Loqui Business визуализирована структура компании. Можно быстро понять, с каким вопросом к кому обратиться. А еще предусмотрена функция геолокации, которая упростит работу компании с «полевыми» сотрудниками.
Аудио и видео связь в кармане
В условиях пандемии COVID-19 повысился интерес к приложениям, которые предполагают аудио- и видеосвязь — в том числе, в бизнес-среде. Использование сервиса Zoom — это риски, ведь хакеры могут незаметно наблюдать за конференцией, собирать информацию или делать скриншоты. Специалисты Check Point Research ввели 1 тыс. случайных ID-номеров и в 4% случаях они совпали с реальными — так злоумышленники спокойно могут подключаться к чужому онлайн-каналу. Ведь у каждой конференции — свой номер ID, пропуск в виртуальное пространство.
Приложения для групповых обсуждений и онлайн-конференций. Специальные решения для бизнеса безопаснее. К примеру, «МойОфис Логос» позволяет проводить онлайн-конференции, организовывать групповые обсуждения. Создать видеоконференцию можно и благодаря Mango Talker. Сервис позволяет устанавливать статусы (отошел, занят, разговаривает) — можно созваниваться, когда коллеги готовы к беседе. Предусмотрена возможность проводить онлайн регулярные встречи — например, планерку. Достаточно один раз создать комнату и присвоить ей определенный номер.
Городской номер в кармане. Если рабочий процесс вращается вокруг созвонов, есть еще более удобные варианты — например, приложение VDele. Это услуги виртуальной АТС: можно пользоваться городским номером, но подключение дополнительной SIM-карты не нужно. Среди опций — выбор городского номера в одном из 11 регионов России, запись телефонных переговоров, история звонков в наглядном виде. Предусмотрен также анализ эффективности звонков, чтобы реагировать на изменение настроений клиентов. Звонки можно переадресовывать на личный мобильный номер или отправлять голосовые сообщения абонентам, которые находятся вне зоны доступа. При необходимости можно выбрать тариф с расширенными опциями. Преимущество мобильных приложений для бизнеса — в простоте. К примеру, для установки VDele нужно скачать приложение, зарегистрироваться и выбрать номер, а затем пройти идентификацию (селфи и фото паспорта).
Работа с документами и бизнес-задачами
Корпоративная мобильность — уже реальность. Виртуальный офис объединяет календарь совещаний и документы, позволяет создавать задачи для подчиненных. Существуют специальные программы для руководителей компаний вроде Directum Solo, где можно подписывать документы, контролировать выполнение поручений и отслеживать загрузку сотрудников.
Мобильный документооборот. Почти у всех разработчиков СЭД (Система электронного документооборота) предусмотрены мобильные приложения. Среди примеров — Directum Jazz или EOSmobile. Система «Тезис» позволяет автоматизировать, помимо документооборота, и другие задачи. Есть и платформы для контроля финансов. Предприниматели могут установить специальное приложение, отслеживающее денежные операции с участием компании — например, «ЕКАМ.Бизнес».
Мобильные CRM. Специальные приложения позволяют фиксировать данные о статусе сделок и задач. К примеру, система управления клиентами и сделками amoCRM помогает контролировать и увеличивать продажи. С помощью мобильного приложения можно работать и контролировать процесс из любой точки земного шара – отслеживать сделки и работу менеджеров, назначать встречи и выполнять задачи. Необходимые данные будут всегда под рукой.
Мобильный Service Desk. Работу сотрудников можно объединить с помощью мобильного приложения. Для управления ИТ-услугами есть платформа Naumen Service Desk Mobile. Сервис позволяет работать с задачами, заявками, запросами, письмами, файлами. Решение гибко адаптируется и настраивается под специфику ИТ-ландшафта компании.
Мобильный бизнес. Сейчас с помощью мобильного приложения можно комплексно организовать всю работу сотрудников и управлять бизнесом. К примеру, платформа Pyrus позволяет ставить задачи и контролировать их выполнение, общаться, согласовывать заявки и документы, вести базу клиентов и работать с их обращениями. И по каждому бизнес-процессу у руководителя всегда под рукой будет наглядная аналитика. Удобно, что работать в Pyrus можно даже офлайн — в метро, за городом или в самолете. Всё мгновенно синхронизируется, когда связь есть.
Бизнес-приложения вместо личных помощников
Отдельное направление — продукты для управления предприятием и совместной работы. Специализированные мобильные решения будут полезны для систематизации задач, поставленных рядовым сотрудникам. Кроме того, приложения позволяют моментально ознакомиться с ключевыми отчетами — проверить ключевые показатели эффективности, создавать и сохранять отчеты.
Роботы-помощники. Решать задачи помогают и чат-боты на основе искусственного интеллекта. «Умный» помощник реагирует на запрос — в текстовой или голосовой форме. Пример — цифровой ассистент на основе Just AI Conversational Platform. Система позволяет забронировать переговорную и пригласить коллег, оформить командировку или отпуск, заказать справку в отделе кадров или найти контакты коллеги. Все это экономит время.
Программы дистанционного обучения. С помощью мобильных приложений можно обучать сотрудников или уведомлять об изменениях в компании. Например, такой «помощник» покажет персоналу обучающие видео. На «Эквио», к примеру, можно загрузить готовый курс или запись вебинара. Есть возможность добавлять интерактивные задачи и использовать награды.
Мобильная аналитика. Среди подобных продуктов — «Форсайт. Мобильный BI». Благодаря приложению можно ознакомиться с данными в любое время. Чтобы облегчить восприятие информации, используется визуализация: диаграммы, схемы, графики. Возможен экспорт отчетов и панелей в необходимые форматы, что дает возможность делиться данными с остальной командой. В Power BI Mobile также хранятся отчеты, оптимизированные под мобильные устройства. Информацию можно фильтровать на основе местоположения. Прям на ходу можно добавлять заметки на экране, чтобы синхронизировать действия команды. Можно настроить push-оповещения, чтобы не пропустить важные изменения.
Профильные сервисы: приложения для определенных сфер
Есть сферы, которые больше других заинтересованы в мобильных приложениях — это медицина, строительство, промышленность, образование и e-commerce. И, конечно, ритейл — подобные сервисы помогают не только удерживать клиентов, но и оптимизировать работу персонала. Профильные мобильные приложения разработаны под нужды конкретной профессии. Среди основных пользователей — юристы, бухгалтеры, менеджеры по продажам.
Для торговли. Среди таких бизнес-приложений — «1С:Заказы» (позволяет вести базу клиентов, совершать звонки и прочее), «Босс» (отчеты, сканер штрих-кодов, печать документов, работа с командой). Разработаны мобильные платформы для автоматизации курьерской службы, что ускоряет скорость доставки. «ОПТИМУМ Курьер», к примеру, отслеживает активности сотрудников, поддерживает онлайн-кассу, предоставляет информацию о запланированных маршрутах и прочее.
Для строительства. Мобильные сервисы для строительства помогают работать с чертежами, быстро фиксировать выявленные нарушения, моментально оповещать участников об изменениях. Для контроля качества используют «ВэрЭкс» или «СтройКонтроль».
Гостиничный бизнес. В гостиничном бизнесе приложения выполняют роль маркетингового инструмента и помогают в коммуникации с клиентами. Есть и узконаправленные платформы. Uselocks, к примеру, используется для открытия дверей с телефона — без карт и ключей.
Для страховых компаний. Есть готовые решения и для страховых компаний. «Мобильный кабинет страхователя» объединяет заявки на полисы, чат, программы страхования, статусы страховых случаев.
С каждым годом бизнес становится все более мобильным. В некоторых областях без таких приложений уже не обойтись - они прочно вошли в обиход сотрудников. Мобильные приложения могут помочь бизнесу повысить скорость принятия решений, ускорить бизнес-процессы и улучшить совместную работу специалистов компании. Инвестиции в мобильные технологии позволяют организациям добиваться внушительных результатов. Таким образом, сфера корпоративной мобильности, без сомнения, является перспективным направлением.
|
Автообзвон клиентов при помощи робота уверенно набирает популярность в самых разных отраслях. Летом 2020 года его впервые применили в Международном институте интегральной превентивной и антивозрастной медицины PreventAge. Результаты использования VoiceBox от МТТ оправдали и даже превзошли ожидания института. Подробнее... | |
Смотрите также
